【如何有效抓住大客戶?】

各大企業(yè)把目光越來越集中在所占比例小、能給企業(yè)帶來高回報的那部分客戶，這便是我們所謂的關(guān)鍵客戶群體。如何與這些關(guān)鍵客戶群體建立信任，獲取銷售機會，提供支持性解決方案，甚或如何通過策略性的銷售思維，謀求雙方共同的發(fā)展來維系一種有競爭力的銷售關(guān)系，是企業(yè)獲得高額利潤的關(guān)鍵。

銷售是個復(fù)雜的流程，銷售開場如何說?如何與客戶高效溝通才能夠吸引住客戶的興趣?吸引住顧客興趣后，如何用有效的提問才能找到客戶的需求點，找到銷售引爆點?銷售中期客戶在購買決策過程中，一旦回到理性思考階段，大量的購買異議產(chǎn)生：“價格太高，暫時不需要，考慮考慮”等等，客戶異議背后潛伏著什么樣的購買心理，此時如何做方能有效化解客戶的異議，影響客戶?銷售后期，銷售人員如何運用美國全球知名的影響力6大說服術(shù)在談判中高效影響客戶? 促單成交的時機及有效方法，時機太早太遲都可能貽誤時機，如何促單成交?面對成交后的客戶，如何充分利用客戶資源管理，讓客戶成為忠誠客戶?上海大客戶銷售培訓(xùn)專家

【大客戶營銷培訓(xùn)之后的收益?】

通過培訓(xùn)，學(xué)員能夠把握制造業(yè)服務(wù)的本質(zhì)，建立基于客戶滿意和客戶忠誠導(dǎo)向的系統(tǒng)化服務(wù)營銷思維模式。

通過培訓(xùn)，學(xué)員能夠理解服務(wù)人員的角色定位和素質(zhì)要求，熟練運用服務(wù)藍(lán)圖工具、服務(wù)五大差距分析、客戶滿意度度量工具、客戶投訴處理LSPCAS工具、期望值管理工具設(shè)計服務(wù)策略，提升服務(wù)人員處理客戶投訴的能力及服務(wù)網(wǎng)點開發(fā)與運營管理能力，以及通過服務(wù)讓客戶進(jìn)入新的采購循環(huán)的能力。

【授課形式】

啟發(fā)式講授 、互動式教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、觀看視頻、性格測驗等多種生動的培訓(xùn)方式，最終達(dá)到最 佳的授課效果。

【課程特色】

針對性強。本課程為B2B行業(yè)量身定制，培訓(xùn)師具有十五年B2B行業(yè)的營銷管理和咨詢經(jīng)驗，培訓(xùn)緊密貼合行業(yè)特質(zhì)，針對性強。

實戰(zhàn)性強。課程以大量的實戰(zhàn)案例展開討論，結(jié)合實際工作中學(xué)員經(jīng)常遇到的問題講解破題的方法，很多實戰(zhàn)的技巧和策略拿過來就可以用，實戰(zhàn)性強。

系統(tǒng)性強。課程體系嚴(yán)謹(jǐn)，結(jié)構(gòu)清晰，理論與實戰(zhàn)相得益彰，使學(xué)員能夠系統(tǒng)化的掌握營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的理論框架，并能結(jié)合工作中的實際情況加以靈活運用。

【課程大綱】

第 一單元 服務(wù)的基本概念

第二單元 正確理解服務(wù)職業(yè)

第三單元 客戶滿意度與期望值管理

第四單元 差異化的服務(wù)策略設(shè)計

第五單元 客戶投訴處理技能：LSPCAS

【課程工具】

【工具】客戶滿意度差距分析表

【工具】客戶服務(wù)質(zhì)量評價工具-滿意度調(diào)查表

【工具】服務(wù)藍(lán)圖工具

【工具】客戶服務(wù)策略自檢表

更多課程詳細(xì)內(nèi)容可咨詢客服>>>電話溝通：18898361497 微信：yezi20150820 葉老師

諾達(dá)**課程講師

各位導(dǎo)師都有著多年實驗經(jīng)驗 所負(fù)責(zé)著億級產(chǎn)品項目 真正的培訓(xùn)界的實戰(zhàn)專家

【諾達(dá)**介紹】：馮江寧

大客戶實戰(zhàn)銷售專家

馮江寧個人簡介

大客戶實戰(zhàn)銷售專家

原中國電信集團(tuán)級內(nèi)訓(xùn)師

TTT認(rèn)證培訓(xùn)師

《顧問式營銷》©訓(xùn)練營講師

《銷售羅盤》®、《信任五環(huán)》®授權(quán)導(dǎo)師

國際PMP項目管理專家

江蘇省政府采購中心專家、評委

吉林大學(xué)計算機與通信專業(yè)工學(xué)士，南京理工大學(xué)MBA。曾任職中國電信省公司行業(yè)信息化營銷總監(jiān)，工作經(jīng)歷超過20年，早期從事程控交換、軟件開發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)工作，2000年轉(zhuǎn)做大客戶營銷和行業(yè)信息化支撐。在中國電信集團(tuán)、省級、市級多個單位從事市場策劃、客戶營銷、技術(shù)支撐和培訓(xùn)工作，行業(yè)經(jīng)驗豐富，深刻了解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展情況，洞察通信行業(yè)發(fā)展趨勢，并有獨到的見解和遠(yuǎn)見卓識。

2007年開始內(nèi)部兼職培訓(xùn)，2009年獲聘集團(tuán)級內(nèi)訓(xùn)師，并于2010年在中國電信企業(yè)大學(xué)專職從事大客戶銷售培訓(xùn)管理一年。培訓(xùn)范圍包括大客戶顧問式營銷、中小聚類客戶專業(yè)銷售、行業(yè)信息化營銷及解決化方案呈現(xiàn)、創(chuàng)新營銷以及項目管理培訓(xùn)等。其中獨立開發(fā)的招投標(biāo)務(wù)實課程被列為集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)課程。

馮老師具有十多年大客戶一線營銷和行業(yè)應(yīng)用信息化推廣經(jīng)驗，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，是通信行業(yè)少有的能將大客戶銷售、技術(shù)方案呈現(xiàn)、招投標(biāo)、商務(wù)談判、項目管理融會貫通的專業(yè)培訓(xùn)講師，擅長將復(fù)雜深奧的專業(yè)知識顯性化、生動化。馮老師在授課過程中，大量引用親身實戰(zhàn)的運營商案例，接地氣、有實效，解惑答疑，能快速引發(fā)學(xué)員思考、感悟，獲得受訓(xùn)單位和學(xué)員的高度認(rèn)可。

馮江寧培訓(xùn)課程

[內(nèi)訓(xùn)課]XX移動公司集客經(jīng)理能力提升培訓(xùn)方案

[內(nèi)訓(xùn)課]教育行業(yè)信息化產(chǎn)品解決方案課程大綱

[內(nèi)訓(xùn)課]高績效團(tuán)隊建設(shè)和有效激勵培訓(xùn)大綱

[內(nèi)訓(xùn)課]營銷活動策劃與組織能力提升培訓(xùn)大綱

[內(nèi)訓(xùn)課]《移動公司集團(tuán)客戶經(jīng)理必備通信知識》

[內(nèi)訓(xùn)課]《校園市場深度挖掘》

【企業(yè)客戶對老師反饋】

1，作為我們企業(yè)特聘大客戶銷售教師，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，課堂氣氛很不好，讓我們銷售部門人員受益匪淺，兩天培訓(xùn)時間還是很快，期待還有下一次培訓(xùn)。

2，馮老師授課時重點突出，合理使用各種教學(xué)形式，比如在重點講解某一部分時，為了能夠確保員工聽懂，充分利用黑板推理，演算比較清晰，易于讓學(xué)生接受的特點。

3，大客戶銷售培訓(xùn)的課堂氣氛活躍，師生互動良好。老師的幽默言語是課堂氣氛的絕佳調(diào)節(jié)劑，從始之終，我們員工們總能保持強烈的興趣及注意力。老師的這種授課理念深為我們所贊賞。

【諾達(dá)**合作流程】

【諾達(dá)**課程咨詢】

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