第一章：營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)

客戶權(quán)力的轉(zhuǎn)移

——從獨(dú)享到包容

——從垂直到水平

——從個(gè)體性到社會(huì)性

大數(shù)據(jù)時(shí)代來(lái)臨

——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市場(chǎng)環(huán)境的變化

——大數(shù)據(jù)時(shí)代的市場(chǎng)特征

——大數(shù)據(jù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的影響

從傳播向數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型

——從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)向數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)

——從宣傳產(chǎn)品向用戶體驗(yàn)

案例：從途虎對(duì)汽車(chē)后市場(chǎng)的整合看數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

第二章：數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的特征

數(shù)字化下客戶購(gòu)買(mǎi)路徑

——人們?nèi)绾钨?gòu)買(mǎi)：從４Ａ到５Ａ

——從了解到擁護(hù)

——從實(shí)體以虛擬

數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵指標(biāo)

——購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)率（ＰＡＲ）

——品牌推薦率（ＢＡＲ）

——如何提升數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)效率

數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的方法

——購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)率（ＰＡＲ）

——品牌推薦率（ＢＡＲ）

——如何提升數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)效率

第三章：數(shù)字化品牌營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容及方法

洞察用戶行為

——數(shù)字環(huán)境下用戶購(gòu)買(mǎi)行業(yè)

——抓住關(guān)鍵用戶特征

——制作用戶旅程地圖

提高品牌吸引力

——用數(shù)字化視野理解消費(fèi)者

——數(shù)字化品牌打造六大屬性

——品牌的人性化

內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，吸引客戶

——內(nèi)容取代廣告

——內(nèi)容創(chuàng)新與消費(fèi)者需求

互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

——改善用戶體驗(yàn)

——提升社會(huì)化用戶管理

案例：香飄飄奶茶，打贏了每一場(chǎng)戰(zhàn)斗，卻輸了整體戰(zhàn)爭(zhēng)

第四章：數(shù)字化渠道營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用實(shí)務(wù)

數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)下的客戶線索

——銷(xiāo)售流程與銷(xiāo)售漏斗

——客戶線索尋找結(jié)網(wǎng)法

——客戶線索轉(zhuǎn)換

——客戶畫(huà)像

——客戶線索來(lái)源的變化（社會(huì)化、虛擬化、跨界化等）

數(shù)字化渠道轉(zhuǎn)型

——傳統(tǒng)渠道的轉(zhuǎn)型方向

——數(shù)據(jù)賦能：線上、線下都不能代表新零售

——傳統(tǒng)渠道、現(xiàn)代渠道、電商渠道到數(shù)字化渠道

——需求三角的重構(gòu)

數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)成功要素

——從人的角度：銷(xiāo)售漏斗ＶＳ銷(xiāo)售飛輪模型

——從貨的角度：環(huán)節(jié)越短，效率越高

——從場(chǎng)的角度：信息流、資金流和物流

案例：奧克斯空調(diào)，數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)

第五章　數(shù)字化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用

科特勒對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的理解－全面營(yíng)銷(xiāo)模型

由４Ｐ向４Ｃ營(yíng)銷(xiāo)思維的轉(zhuǎn)變

客戶細(xì)分市場(chǎng)與價(jià)值曲線

——細(xì)分市場(chǎng)３Ｖ策略

——客戶價(jià)值曲線

從銷(xiāo)售產(chǎn)品到解決方案

——三類(lèi)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的方案

——構(gòu)建方案銷(xiāo)售能力

——三種類(lèi)型的客戶銷(xiāo)售

建立應(yīng)用客戶變化的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

——找到提升銷(xiāo)售效率的關(guān)鍵

——提升銷(xiāo)售效率的步驟

從博弈到全球商業(yè)伙伴

——全球供應(yīng)一體化下的新關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)思維

——構(gòu)建核心網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

從部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)到公司營(yíng)銷(xiāo)

案例：奧克斯空調(diào)，數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)

第六章　數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)與案例

自媒體營(yíng)銷(xiāo)

——由行業(yè)向社會(huì)化轉(zhuǎn)變

——由垂直向水平傳播轉(zhuǎn)變

短視頻營(yíng)銷(xiāo)

——娛樂(lè)、購(gòu)物、體驗(yàn)的一體化

——情感鎖定，有效分享

直播營(yíng)銷(xiāo)

——人性化的傳播與互動(dòng)

——打造情感價(jià)值，占領(lǐng)用戶心智

社群營(yíng)銷(xiāo)

——建立社群文化

——社群運(yùn)營(yíng)

ＡＩ營(yíng)銷(xiāo)

——從數(shù)據(jù)到價(jià)值的轉(zhuǎn)換

——新時(shí)代的商業(yè)邏輯，大數(shù)據(jù)＋人工智能的應(yīng)用

跨界營(yíng)銷(xiāo)

——顛覆產(chǎn)業(yè)的邊界

——數(shù)字化跨界營(yíng)銷(xiāo)

案例：比亞迪新能源汽車(chē)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)策略

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