**部分：模式篇——21世紀(jì)新的管理模式：流程型組織

1、管理模式：職能管理弊端

2、流程管理模式概念

3、流程管理現(xiàn)狀分析

4、BPM實(shí)踐

第二部分：設(shè)計(jì)篇——層級(jí)式端到端流程

1、流程與工作流誤區(qū)

2、流程變成了畫(huà)圖？

3、端到端流程概念

4、流程與IT關(guān)系？

5、傳統(tǒng)梳理流程圖有什么問(wèn)題？

6、流程工作室介紹（WorkShop）

7、流程設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)基本要求

8、流程設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

9、層級(jí)式、端到端流程概念

10、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)設(shè)計(jì)方法

第三部分：評(píng)價(jià)篇——流程指標(biāo)PPI

1、只關(guān)注結(jié)果帶來(lái)什么問(wèn)題？

2、KPI與PPI(流程績(jī)效指標(biāo))？

3、PPI設(shè)計(jì)方法

第四部分：體系篇——系統(tǒng)化的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制

1、流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)概念區(qū)別？

2、規(guī)范執(zhí)行現(xiàn)狀與問(wèn)題

3、流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

4、運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制模型

5、管理的系統(tǒng)觀

6、高效的運(yùn)營(yíng)管理遠(yuǎn)景：立體的交通系統(tǒng)

第五部分：監(jiān)管篇——有效的監(jiān)管機(jī)制

1、導(dǎo)致規(guī)范沒(méi)有更好執(zhí)行的根本原因是什么？

2、流程監(jiān)管到底監(jiān)管什么？

3、監(jiān)管機(jī)制的調(diào)整建議

4、監(jiān)管部門(mén)職責(zé)和案例

第六部分：應(yīng)用篇——人性化管理

1、管理可以人性化嗎？

2、為什么要關(guān)注管理的人性化？

3、IT對(duì)人性化的支持

4、案例

上一篇：MRO采購(gòu)管理培訓(xùn) 下一篇：4S店汽車(chē)銷(xiāo)售培訓(xùn)