關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)培訓(xùn)

許多公司在績效管理中都使用了關(guān)鍵績效指標(biāo),簡稱:KPI ,但令人遺憾的是,只有極少數(shù)的公司能夠找到真正的KPI,并恰當(dāng)運(yùn)行 KPI 。許多管理人員甚至長期使用“假KPI”來考核員工,認(rèn)為評價員工績效是一件容易的工作,合適的評價指標(biāo)顯而易見。但據(jù)**機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)果顯示,80%的員工對企業(yè)的績效評價系統(tǒng)持負(fù)面評價,大約只有30%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對現(xiàn)行的考評系統(tǒng)基本滿意,僅有約10%的領(lǐng)導(dǎo)人感到非常滿意。雖然做好績效管理是一件極具挑戰(zhàn)性和困難的工作,但管理人員對KPI 的認(rèn)知不足,對關(guān)鍵績效指標(biāo)的選擇與運(yùn)行不當(dāng),無疑是導(dǎo)致績效管理失效的一個重要原因。

關(guān)鍵績效指標(biāo)來自于對企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的分解,反映**能有效影響企業(yè)價值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動因素,即關(guān)鍵成功因素。設(shè)立關(guān)鍵績效指標(biāo)的價值在于,使經(jīng)營管理者將精力集中在對績效有**驅(qū)動力的經(jīng)營行動上,及時診斷生產(chǎn)經(jīng)營活動中的問題,并采取能夠提高績效水平的改進(jìn)措施。

本課程的設(shè)計(jì)特點(diǎn)采用微咨詢的模式,注重學(xué)員對知識點(diǎn)的實(shí)際應(yīng)用。老師為學(xué)員提供了企業(yè)KPI 體系設(shè)計(jì)的理論學(xué)習(xí)和實(shí)操演練,模擬練習(xí)構(gòu)建企業(yè)關(guān)鍵成功因素與KPI ,讓學(xué)員在實(shí)操中學(xué)習(xí)、感悟和提升。

第 一 章  企業(yè)績效管理五大基石                                       

起航:探尋績效管理成功之路

1. 績效管理的過程和目的

2. 國內(nèi)績效管理不成功企業(yè)的五大成因解析

一、 管理者的領(lǐng)導(dǎo)力

1.  領(lǐng)導(dǎo)是如何產(chǎn)生的

2. 從管理走向領(lǐng)導(dǎo)

3. 領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位

案例分享:任正非的領(lǐng)導(dǎo)手段

二、團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)力

1.  先時而變的學(xué)習(xí)力

2. 管理大師的智慧

案例分享:管理者必讀的書籍

三、選擇恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略

1.  企業(yè)的使命、愿景

2. 界定企業(yè)的戰(zhàn)略

小組研討:如何界定企業(yè)戰(zhàn)略

四、識別企業(yè)關(guān)鍵成功因素

1.  什么是關(guān)鍵成功因素

2. 關(guān)鍵成功因素的作用

案例分享:春秋航空的成功因素

五、放棄無效的流程

1.  無效的會議

2. 無效的管理

3. 無效的報(bào)告

小組研討:放棄無效的會議

第二章  績效評價指標(biāo)的類別

一、績效評價指標(biāo)分類

1.  成果指標(biāo)

2. 關(guān)鍵成果指標(biāo)

3. 績效指標(biāo)

4. 關(guān)鍵績效指標(biāo)

案例分享:奔馳的汽車

二、關(guān)鍵績效指標(biāo)認(rèn)知

1.  KPI 的定義

2. KPI 的影響力

3. KPI 的重要特征

4. 績效評價指標(biāo)的負(fù)面效應(yīng)

5. 關(guān)鍵結(jié)果指標(biāo)與關(guān)鍵績效指標(biāo)的區(qū)別

案例研討:考核指標(biāo)的負(fù)面效應(yīng):“零庫存”

第三章  企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)系統(tǒng)構(gòu)建

一、做出承諾,投入變革

1.  獲得高級管理團(tuán)隊(duì)的承諾

2. 就時機(jī)、資源和方法達(dá)成共識

小組演練:介紹績效管理項(xiàng)目

二、建項(xiàng)目組,培訓(xùn)員工

1.  建立績效管理組織架構(gòu)

2. 建立相應(yīng)的制度與文化氛圍

3. 組織KPI 的專題培訓(xùn)課程

小組研討:績效管理項(xiàng)目的組織設(shè)計(jì)

三、領(lǐng)導(dǎo)與推動變革

1.  領(lǐng)導(dǎo)變革八步法

2. KPI 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的任務(wù)

案例分享:華為億金買流程

案例分享:某企業(yè)管理變革之“殺一儆百”

四、探究關(guān)鍵成功因素  

1.  要事優(yōu)先的原則

2. 關(guān)鍵成功因素的來源

3. 體驗(yàn)關(guān)鍵成功因素

4.  平衡計(jì)分卡的拓展

5. 企業(yè)戰(zhàn)略與關(guān)鍵成功因素

6. 提煉企業(yè)關(guān)鍵成功因素

7. 檢驗(yàn)企業(yè)關(guān)鍵成功因素

案例分享:某航空公司的關(guān)鍵成功因素

小組演練:尋找企業(yè)的關(guān)鍵成功因素

五、提煉關(guān)鍵績效指標(biāo)

1.  確定關(guān)鍵的吸引力因素

2. 設(shè)立評價指標(biāo)的問題

3. 過去評價指標(biāo)、當(dāng)前評價指標(biāo)、未來評價指標(biāo)

4.  KPI 的管理循環(huán)

5. 評價指標(biāo)的設(shè)計(jì)流程

6. 依據(jù)企業(yè)關(guān)鍵成功因素確定評價指標(biāo)  

7.  關(guān)鍵績效指標(biāo)的分解

8. 基于 KPI 的任務(wù)落實(shí)

9. KPI 行動計(jì)劃

案例分享: 某上市公司人事部考核指標(biāo)

小組演練:提煉企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)