產(chǎn)品經(jīng)理需求挖掘公開(kāi)課

從產(chǎn)品規(guī)劃到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，甚至推及企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都要以客戶產(chǎn)品需求為中心，這已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)企業(yè)的共識(shí)。但是大多數(shù)企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品需求分析和需求管理，仍存在著許多問(wèn)題。

為什么開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品多、賺錢(qián)的產(chǎn)品少？如何降低產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的資源浪費(fèi)、確保研發(fā)人員面向市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)？如何進(jìn)行端到端的產(chǎn)品需求管理？如何有效收集客戶的產(chǎn)品需求？如何對(duì)收集到需求進(jìn)行有效的處理？以何種節(jié)奏來(lái)規(guī)劃和滿足需求？如何實(shí)現(xiàn)和驗(yàn)證產(chǎn)品需求？產(chǎn)品需求管理中有哪些注意事項(xiàng)？

上述種種問(wèn)題，集中體現(xiàn)了企業(yè)需求管理的問(wèn)題，這是大多數(shù)企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不盡人意的根本原因。

●了解產(chǎn)品經(jīng)理角色的定位，產(chǎn)品經(jīng)理與公司相關(guān)職能部門(mén)之間的關(guān)系。

●圍繞企業(yè)愿景、技術(shù)與市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、盈利模式、＄APPEALS構(gòu)建產(chǎn)品規(guī)劃和管理體系。

●掌握先進(jìn)企業(yè)在市場(chǎng)管理和產(chǎn)品規(guī)劃方面的實(shí)踐，掌握產(chǎn)品盈利模式設(shè)計(jì)、研發(fā)戰(zhàn)略、需求管理、產(chǎn)品定位與概念測(cè)試、產(chǎn)品規(guī)劃各環(huán)節(jié)的方法、流程和工具

●學(xué)習(xí)如何實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)管理流程與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的整合，進(jìn)行正確的產(chǎn)品—技術(shù)—市場(chǎng)組合分析和管理，提高產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和上市成功率。

●掌握全生命周期的產(chǎn)品管理的組織結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)角色

●掌握全生命周期的產(chǎn)品管理過(guò)程中各個(gè)子流程等之間的接口關(guān)系和相互傳遞，如何推動(dòng)、應(yīng)用這些子流程，并進(jìn)行有效的組合、并發(fā)、裁剪，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的全流程管理。

●學(xué)習(xí)如何以非行政手段有效地協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)配合，讓全生命周期的產(chǎn)品管理效率最大化。

一、軟件產(chǎn)品管理面臨的問(wèn)題及解決方案

●案例分析: 某互聯(lián)網(wǎng)客戶的產(chǎn)品管理與研發(fā)部門(mén)的問(wèn)題剖析

●軟件產(chǎn)品需求管理面臨的主要問(wèn)題

●做好需求分析的第一要?jiǎng)?wù)——我們交付的是系統(tǒng)的價(jià)值，而非軟件本身

●軟件產(chǎn)品跟普通工業(yè)品需求管理的差異分析

●造成互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需求管理問(wèn)題的根源剖析

二、打開(kāi)需求的話匣子

◎我們說(shuō)的可是“需求”—— “需求”基本概念、各類(lèi)“需求”的定義和各個(gè)層級(jí)的需求

◎需求開(kāi)發(fā)和需求管理在軟件研發(fā)過(guò)程中的位置和地位、需求開(kāi)發(fā)和需求管理與軟件研發(fā)流程其他環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)關(guān)系

◎需求開(kāi)發(fā)和需求管理過(guò)程中的兩大常態(tài)

◎作為需求分析人員，在一個(gè)項(xiàng)目的需求開(kāi)發(fā)和需求管理過(guò)程中你將承擔(dān)怎樣的角色與職責(zé)？

三、軟件產(chǎn)品需求管理的三個(gè)階段（BRD、MRD、PRD）

●BRD階段

◎ 市場(chǎng)分析；

◎銷(xiāo)售策略；

◎盈利預(yù)測(cè)；

◎形成BRD文檔（注：不出現(xiàn)產(chǎn)品細(xì)節(jié)）

◎舉例：騰訊某游戲部門(mén)的BRD需求文檔

●MRD階段

◎用戶群體（劃分依據(jù)：年齡、收入、地區(qū)等）

◎用戶標(biāo)簽（共同點(diǎn)及非共同點(diǎn)）

◎用戶需求（建立各種類(lèi)別的虛擬角色及其使用場(chǎng)景、用戶動(dòng)機(jī)等）

◎產(chǎn)品定位（對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是什么？）

◎產(chǎn)品核心目標(biāo)（達(dá)到何種目的？）

◎產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃

◎產(chǎn)品功能性需求（一般畫(huà)流程圖對(duì)程序員更直觀些）、產(chǎn)品非功能性需求（安全性、性能等）、產(chǎn)品布局等

◎舉例：深圳某大型企業(yè)的MRD需求文檔

●PRD階段

◎功能使用的具體描述；（使用USE CASE或STORY）

◎Visio版功能點(diǎn)業(yè)務(wù)流程；

◎界面的說(shuō)明；

◎Demo(注：可是dreamweaver、axure、ps、畫(huà)圖板的簡(jiǎn)單版，有時(shí)也會(huì)有UI/UE支持)

◎重點(diǎn)講解（AXURE工具的使用方法）

◎用例說(shuō)明；

◎性能需求；

◎維護(hù)性需求；

◎質(zhì)量需求；

◎接口需求

◎舉例：阿里巴巴的PRD需求文檔

四、軟件產(chǎn)品需求收集和管理

●如何識(shí)別干系人及其需求

●如何進(jìn)行需求排序和版本規(guī)劃

●需求挖掘方法

●決定捕捉需求策略的三大要素——客戶/用戶參與程度、需求分析人員的熟練程度、技術(shù)性約束條件

●諾蘭模型永放光芒——如何有效的引導(dǎo)和限制用戶的“期望值”

●需求收集目的

●需求收集指導(dǎo)原則

●需求收集方法

●互聯(lián)網(wǎng)需求收集手段

●$APPEALS：收集市場(chǎng)需求的工具

●客戶滿意度模型（Kano模型）

●層次分析法（AHP, Analytic Hierarchy Process)

●四象限定位法

●創(chuàng)新產(chǎn)品的需求收集

●需求管理的工具分享

●互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（UED）

●敏捷開(kāi)發(fā)模式下的需求管理

●案例研討：如何對(duì)需求進(jìn)行描述？

●案例分享：阿里巴巴公司如何進(jìn)行軟件需求的管理？

●案例分享：深圳騰訊公司如何進(jìn)行軟件需求的管理？

五、分析需求

◎分析功能性需求的三種工具之1

◎分析功能性需求的三種工具之2

◎分析功能性需求的三種工具之3

◎分析非功能性需求的“八元方法”——從8個(gè)維度分析非功能性需求

◎需求的平衡

六、文檔化需求

◎需求規(guī)格化——使用自然語(yǔ)言動(dòng)態(tài)的描述需求

◎需求規(guī)格文檔的三種形式: PRD、USER STORY、USE CASE

七、產(chǎn)品需求分解和分配（3小時(shí)）

●需求傳遞

●產(chǎn)品需求劃分：功能分解和非功能分解

●產(chǎn)品功能分解和物理分解之間的關(guān)系

●在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中需求分解和分配的過(guò)程

●功能分解工具－FFBD

●演練：FFBD功能分解演練

●如何建立產(chǎn)品的系統(tǒng)架構(gòu)

●系統(tǒng)設(shè)計(jì)中物理架構(gòu)兩個(gè)工具的使用：概念圖和示意方框圖

●需求分配：功能需求分配和非功能需求分配

●如何使用QFD工具進(jìn)行產(chǎn)品需求到設(shè)計(jì)需求的轉(zhuǎn)換

●設(shè)計(jì)驗(yàn)證的要點(diǎn)

●產(chǎn)品需求管理中的需求表示案例

●需求承諾書(shū)

●小結(jié)：本單元課程學(xué)習(xí)內(nèi)容回顧

八、產(chǎn)品需求實(shí)現(xiàn)和驗(yàn)證

●在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中需求驗(yàn)證和跟蹤的過(guò)程

●雙向需求跟蹤

●需求驗(yàn)證的主要方法－測(cè)試

●產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的需求變更管理

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1.老板指派的需求。產(chǎn)品經(jīng)理在工作中經(jīng)常會(huì)遇到老板提出的需求。老板提出的需求的目的主要分為兩種：第一種是提高用戶的轉(zhuǎn)化率，從而從而提高產(chǎn)品的收入。第二種是提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，提升用戶滿意度，增加用戶粘性。

2.用戶調(diào)研的需求。用戶調(diào)研時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理最常用的需求收集方法之一。用戶作為產(chǎn)品最終的面向?qū)ο?，用戶的需求決定了產(chǎn)品的功能和設(shè)計(jì)。

3.競(jìng)品分析的產(chǎn)品需求。競(jìng)品分析是產(chǎn)品經(jīng)理獲取需求的重要途徑。在對(duì)競(jìng)品的分析和調(diào)研中可以了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)態(tài)和產(chǎn)品迭代方向，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供參考。

4.用戶反饋的需求。用戶反饋是產(chǎn)品經(jīng)理獲取需求的重要途徑。用戶反饋的問(wèn)題數(shù)量往往比較多，作為產(chǎn)品經(jīng)理，需要通過(guò)用戶反饋的問(wèn)題挖掘出用戶背后真正的訴求，并分析和預(yù)估需求實(shí)現(xiàn)對(duì)于產(chǎn)品的價(jià)值。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專(zhuān)注于為企業(yè)提供企業(yè)管理培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過(guò)16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。