哈爾濱項目經(jīng)理執(zhí)行力培訓(xùn)班

一頭獅子帶領(lǐng)一群羊，每只羊都變成一頭獅子；一只羊帶領(lǐng)一群獅子，每頭獅子都變成一只羊。一位優(yōu)秀的項目經(jīng)理，如何將領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力發(fā)揮至卓越以得到蕞佳管理效應(yīng)？

經(jīng)過項目管理模式的導(dǎo)入，強調(diào)如何把項目管理的工具和技巧應(yīng)用到實際的項目中去，去解決項目管理過程中經(jīng)常出現(xiàn)的范圍不清、質(zhì)量缺陷、進度拖期等具體問題。從而全面快速提升項目經(jīng)理和項目核心團隊的項目管理水平。

1、使用管理心理學(xué)模型SDI（動機價值激勵系統(tǒng)工具），了解自身了解他人

2、理解領(lǐng)導(dǎo)力理論如何在項目環(huán)境發(fā)揮重要作用

3、制定戰(zhàn)略，有效開發(fā)、管理與干系人重要的合作關(guān)系

4、與干系人進行卓有成效地溝通

5、理解如何有效管理沖突

6、成功運用競爭性和合作性談判策略，與干系人實現(xiàn)多方共贏

第 一部分、社會與行業(yè)對優(yōu)秀項目經(jīng)理的需求與呼喚

1、住宅物業(yè)——跨地域發(fā)展+ 管理規(guī)模剛性增長+ 基層員工數(shù)量巨大

2、商業(yè)物業(yè)——各類商業(yè)/寫字樓發(fā)展規(guī)模速度不同+ 業(yè)態(tài)不同+ 專業(yè)性強

3、延伸物業(yè)——各類客戶需求不同+ 市場成熟度不同+ 需要嘗試

4、職業(yè)經(jīng)理人——物業(yè)項目經(jīng)理資質(zhì)模型：3個資質(zhì)背景4項專業(yè)知識、9項業(yè)務(wù)技能、6項品質(zhì)素養(yǎng)內(nèi)容解析

第二部分、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)掌握要點

1、《物權(quán)法》對物業(yè)管理權(quán)力來源的定義

2、《物權(quán)法》《物業(yè)管理條例》對物業(yè)管理服務(wù)的約定

3、項目經(jīng)理應(yīng)清晰《物權(quán)法》界定的物業(yè)權(quán)屬范疇，物業(yè)專用部分和公有部分的權(quán)責(zé)利

4、物業(yè)管理的本質(zhì)與內(nèi)涵解析及案例剖析

第三部分、項目經(jīng)理品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與客戶意識

1、解析項目經(jīng)理25%客戶意識、20%品質(zhì)意識內(nèi)容要點

2、物業(yè)現(xiàn)場的品質(zhì)管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)解析

3、入室維修特約有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與“計件制”

4、項目經(jīng)理必須關(guān)注對客服務(wù)窗口的觸點管理

5、一言一行皆品質(zhì)，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)是物業(yè)公司生存與發(fā)展的生命線

第四部分：項目經(jīng)理團隊建設(shè)與員工管理

1、解析項目經(jīng)理30%權(quán)重團隊管理要點

2、項目經(jīng)理團隊管理五個能力、工作任務(wù)清單

3、萬科物業(yè)經(jīng)理管理1、2、3、4、5方法解析

4、項目經(jīng)理對下屬員工的工作指導(dǎo)案例分析

5、物業(yè)項目經(jīng)理非物質(zhì)留人23個策略

6、萬科物業(yè)經(jīng)理績效考核流程與正確運用

第五部分：項目經(jīng)理財務(wù)知識

1、介紹物業(yè)企業(yè)財務(wù)核算體系

2、不同業(yè)態(tài)包干制和酬金制的特點利弊分析與應(yīng)用

3、萬科物業(yè)公司季度管理服務(wù)報告內(nèi)容解析

4、物業(yè)管理財務(wù)管理中收付實現(xiàn)制和全責(zé)發(fā)生制兩種核算制簡介

第六部分：項目經(jīng)理設(shè)備管理知識和風(fēng)險防控

1、對物業(yè)幾類形式供電設(shè)備的了解，對發(fā)電機、UPS等供電設(shè)備應(yīng)用范圍和作用的掌握

2、對消防與作用設(shè)備、消火栓、消防噴淋、消防聯(lián)動、應(yīng)急預(yù)案、消防演習(xí)要點的掌握

3、介紹市政管網(wǎng)供水，高位水箱供水、分區(qū)供水、變頻供水、無負壓供水的特點和風(fēng)險管控

4、介紹物業(yè)安防智能化設(shè)備的作用和管理要點，風(fēng)險防控方法

第七部分、項目經(jīng)理對物業(yè)管理方案和物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)的理解與應(yīng)用

1、居住類物業(yè)十種類型物業(yè)管理模式解析

2、商業(yè)、寫字樓綜合體物業(yè)管理模式介紹

3、物業(yè)費的定價原則，對市場調(diào)節(jié)價和政府指導(dǎo)價的理解與應(yīng)用

4、物業(yè)籌備期的啟動性經(jīng)費的使用、攤銷與核算

5、新建物業(yè)啟動經(jīng)費和開辦費的定義、區(qū)別與應(yīng)用

6、物業(yè)管理主營收入、公用部分的經(jīng)營收入與其他經(jīng)營收入之間的關(guān)系

7、不同業(yè)態(tài)物業(yè)各崗位人均管理面積、標(biāo)桿企業(yè)人力投入產(chǎn)出比參考值

第八部分：項目經(jīng)理綜合專業(yè)能力

1、新項目前期介入工作中工作要點

2、新項目承接查驗工作技能與要點，六圖二書的重要性

3、項目經(jīng)理12%的壓力與危機處理技能權(quán)重的解析

4、維修基金的使用方法、技巧與流程

5、如何召開業(yè)主大會成立具有合作能力的對話主題—業(yè)委會方法與技能

6、A、B、C三類業(yè)主的區(qū)分與轉(zhuǎn)化

7、屬地小區(qū)辦、居委會、公證處對成立業(yè)委會時過程的支持與監(jiān)督

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項目管理的五個過程組：啟動、計劃、執(zhí)行、控制與收尾，貫穿于項目的整個生命周期，對于項目的啟動過程，特別要注意組織環(huán)境及項目干系人的分析；而在后面的過程中，項目經(jīng)理要抓好項目的控制，控制的理想結(jié)果就是在要求的時間、成本及質(zhì)量限度內(nèi)完成雙方都滿意的項目范圍。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過15年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。