銀行危機公關(guān)策略

來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：佚名發(fā)布時間：2023-06-07

導(dǎo)語概要

當銀行面臨危機時，公關(guān)策略的正確使用可以幫助銀行有效地應(yīng)對和解決問題，保護銀行的聲譽和利益。銀行應(yīng)該建立一個完善的危機管理團隊，包括內(nèi)部和外部專家。這個團隊應(yīng)該定期進行模擬演練，以確保在危機發(fā)生時能夠快速、有效地響應(yīng)。銀行危機公關(guān)策略的培訓(xùn)是非常必要的。

危機公關(guān)內(nèi)訓(xùn)

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企業(yè)危機公關(guān)與輿情管控	互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)帶來企業(yè)新發(fā)展和新市場的同時，其負面效應(yīng)也逐步顯現(xiàn)出來，以往企業(yè)內(nèi)部的管理問題，市場營銷的決策問題，消費者服務(wù)問題等等都可以在小范圍內(nèi)進行消化，但現(xiàn)在不行了，一個小問題一旦處理不及時，通過互聯(lián)網(wǎng)傳播發(fā)酵，很快就會成為一個大問題。這要求企業(yè)管理人員擁有較為敏銳的危機洞察能力和輿情管控能力。
大危機時代——場景化危機的解決	大危機時代，企業(yè)危機已經(jīng)滲透在企業(yè)業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)中了，而企業(yè)的業(yè)務(wù)又越來越場景化，所以危機管理就不能脫離企業(yè)業(yè)務(wù)而空洞地進行，我們要改變以往狹義的公關(guān)式危機的理解，解決危機要深入業(yè)務(wù)一線，在真實的業(yè)務(wù)場景中找到行之有效的解決問題的“奧秘”。
企業(yè)輿情危機事件預(yù)防及應(yīng)對方法	危機來臨時，一切都已經(jīng)晚了。因此，在內(nèi)部危機出現(xiàn)之前，采取前置防范措施是避免風(fēng)險的蕞佳選擇。預(yù)防勝于治療，而在商業(yè)世界中，這句話更是至關(guān)重要。如果你想確保企業(yè)的未來，那么就必須采取積極主動的措施，一方面降低危機爆發(fā)的風(fēng)險，一方面提升危機應(yīng)對的能力，從容面對，防患未然。
企業(yè)公共關(guān)系與危機管理	企業(yè)為了自身的發(fā)展，管理好與各個關(guān)聯(lián)方的公共關(guān)系尤為重要。特別是企業(yè)遇到危機的時候，企業(yè)不可以改變事實，但是可以改變政府、媒體、公眾與客戶等對企業(yè)的看法。公共關(guān)系是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理科學(xué)，而危機管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的重要問題。

當銀行面臨危機時，公關(guān)策略的正確使用可以幫助銀行有效地應(yīng)對和解決問題，保護銀行的聲譽和利益。

銀行應(yīng)該建立一個完善的危機管理團隊，包括內(nèi)部和外部專家。這個團隊應(yīng)該定期進行模擬演練，以確保在危機發(fā)生時能夠快速、有效地響應(yīng)。銀行危機公關(guān)策略的培訓(xùn)是非常必要的。

危機輿情管理精品網(wǎng)課

轉(zhuǎn)危為機——企業(yè)危機管理與輿情應(yīng)對
無論是社會還是一個企業(yè)、一個組織，在前進發(fā)展過程中都會有兩套系統(tǒng)在運轉(zhuǎn)：一個是推動其前進的動力系統(tǒng)，一個是保護其安全的剎車系統(tǒng)！只有動力系統(tǒng)而沒有剎車系統(tǒng)的社會、機構(gòu)或企業(yè)，早晚都會瘋掉。社會發(fā)展的動力系統(tǒng)是科學(xué)技術(shù)，他的剎車系統(tǒng)叫哲學(xué)與信仰；一個企業(yè)的動力系統(tǒng)叫做生產(chǎn)營銷，他的剎車系統(tǒng)就叫危機管理！

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危機公關(guān)培訓(xùn)課程介紹

課程時間

本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，課程時長為1-2天，可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時間。

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課程對象

危機公關(guān)人員，分管宣傳事務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，其他與新聞宣傳相關(guān)人員等。

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課程特色

方法工具講授與案例分析相結(jié)合，緊密聯(lián)系企業(yè)的實際，具有實戰(zhàn)性、可操作性。

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培訓(xùn)方式

主題講授+案例分析+互動問答+視頻欣賞+情景模擬+小隊討論+模擬訓(xùn)練

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危機公關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容

一、公司銀行突發(fā)事件與危機公關(guān)

1、突發(fā)事件與危機的界定

2、公關(guān)——轉(zhuǎn)危為機（案例：重慶郵儲銀行放貸利息折扣不兌現(xiàn)）

3、危機管理：現(xiàn)代商業(yè)銀行迫切要解決的課題（案例：農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)曝亂收費）

二、公司銀行危機處理**常見的問題

1、當還不知道事實真相的情況下，銀行應(yīng)該怎么辦？（案例：浦發(fā)銀行一億匯票失蹤）

2、危機發(fā)生后，態(tài)度與行動的比例各占多少？（案例：建設(shè)銀行電廠影響力中心退休）

3、危機出現(xiàn)后，如何對待受害者的“情緒高漲”？（案例：衡陽商行的銀監(jiān)會警告事件）

4、如果危機是對銀行污蔑，銀行是大事化小小事化了還是用法律手段？（案例：江西歐亞集團融資斷鏈）

5、如果危機沒有及時處理，被媒體曝光了，怎么辦？（案例：濱州信用社雇傭黑社會收貸）

6、危機處理中如何發(fā)揮第三方（領(lǐng)導(dǎo)、官方）的作用？（案例：北京SOHO現(xiàn)代城批判檄文、中國銀行總行火控系統(tǒng)審貸）

7、如何保證危機發(fā)生后整個應(yīng)急團隊的口徑統(tǒng)一？（案例：瑞士銀行“三緘其口”）

8、危機發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)渠道上的各種信息如何應(yīng)對？（案例：取締風(fēng)波）

9、危機中的受害者“敲竹杠”，怎么辦？（案例：雷克薩斯4S店販賣客戶資料）

三、構(gòu)建公司銀行危機公關(guān)體系

1、建立適應(yīng)公司銀行危機公關(guān)的組織機構(gòu)

2、公司銀行危機處理的步驟與原則

A、危機公關(guān)的“七個一”步驟

B、危機處理的原則——預(yù)警原則

C、實事求是原則

D、應(yīng)激反應(yīng)原則

E、積極行動、用于擔(dān)責(zé)原則

3、危機處理的“新聞發(fā)言人”制度

A、 “一個聲音”原則

B、有效面對媒體、政府、監(jiān)管的方法

C、 “24小時”法則

4、妥善處理銀行內(nèi)部關(guān)系

5、大型事件的網(wǎng)絡(luò)輿情管理

四、危機公關(guān)實戰(zhàn)演練

1、案例現(xiàn)場流程設(shè)計

五、一線客戶經(jīng)理意見處理“轉(zhuǎn)危為機”的基本方法

1、意見合并法

2、討教客戶法

3、讓步處理法

4、以優(yōu)補劣法

定制企業(yè)培訓(xùn)方案

企業(yè)危機公關(guān)培訓(xùn)師-石慧

石慧老師擁有15年高級管理及企業(yè)公關(guān)管理工作經(jīng)驗，曾任職于世界500強企業(yè)擔(dān)任企業(yè)公關(guān)負責(zé)人，長期專注于危機公關(guān)、危機管理、媒體事件、突發(fā)事件應(yīng)急管理、領(lǐng)導(dǎo)人的公眾形象和高端商務(wù)政務(wù)客戶服務(wù)的研究和實踐，具有豐富的危機公關(guān)、媒體傳播、服務(wù)營銷等培訓(xùn)和實戰(zhàn)經(jīng)驗...

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危機管理顧問-艾學(xué)蛟

中國危機管理切割理論與以?；＠碚搫?chuàng)始人，北京大學(xué)危機管理課題組組長、北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)等國內(nèi)多所著名大學(xué)EMBA學(xué)位班和總裁班主講教授，多年來擔(dān)任十余家央企、上市公司、大型商業(yè)銀行和政府危機管理顧問...

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公共關(guān)系與傳媒關(guān)系處理講師-楊萌

從一線記者到民生新聞熱點專題策劃，從數(shù)字影視媒體到黨政機關(guān)紙媒；擁有十二年的教育咨詢經(jīng)歷及八年的新聞從業(yè)經(jīng)驗，積累了豐富的實戰(zhàn)技巧。對各行業(yè)風(fēng)險管理和團隊公關(guān)培訓(xùn)有著豐富的經(jīng)驗。為各大行政部門、國企、大型私企服務(wù)過...

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