企業(yè)員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)

企業(yè)是否經(jīng)常為以下問題困擾：員工的質(zhì)量意識(shí)不高，常被客戶投訴，工作差錯(cuò)屢改屢犯，管理人員忙亂不堪，相互推諉，人人規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，沒人對結(jié)果和業(yè)績負(fù)責(zé)。凡此種種情況，主要是由于企業(yè)“全方位質(zhì)量意識(shí)”不到位造成。本課程立足質(zhì)量意識(shí)實(shí)戰(zhàn)，講述了企業(yè)在質(zhì)量管理意識(shí)的實(shí)施所必備技能和先進(jìn)管理方法，并融會(huì)質(zhì)量需求、管理、工具、溝通、控制、目標(biāo)等確立和改善等為一體的質(zhì)量意識(shí)培育體系創(chuàng)建，是質(zhì)量管理落地的基礎(chǔ)課程之一！

第 一 章 質(zhì)量管理

1、 質(zhì)量理念

1.1什么是質(zhì)量

●質(zhì)量意識(shí)缺乏的案例

●視頻案例

●案例思考

●問題解決“五不放過”

●從 經(jīng)營目標(biāo)關(guān)聯(lián)樹分析BORTA? 模型 看 產(chǎn)品報(bào)廢管理

1.2質(zhì)量案例

●案例思考

1.3四種質(zhì)量管理等級(jí)

1.4質(zhì)量起決定作用的八條規(guī)則

●視頻案例一

●案例一思考

●視頻案例二

●案例二思考

●案例二思考 — 部門墻

1.5企業(yè)的核心流程

1.5.1 相互影響的過程鏈

1.5.2 如何成功建設(shè)企業(yè)管理流程？

2、 朱蘭質(zhì)量三部曲

3、 PDCA循環(huán)

3.1 基于PDCA循環(huán)的過程模式

3.2 過程（process）管理的2個(gè)維度

第二章 質(zhì)量意識(shí)

1、 什么是質(zhì)量意識(shí)

2、 培育質(zhì)量意識(shí)

3、 利潤的來源

●視頻案例一

●案例一思考

●視頻案例二

●案例二思考

4、 產(chǎn)品質(zhì)量重要性

●視頻案例

●案例思考

5、 風(fēng)險(xiǎn)理解

6、 質(zhì)量 — 利潤之源

第三章 質(zhì)量意識(shí)建立

1、 質(zhì)量意識(shí)建立的五個(gè)方面