成都TQM培訓課程

我們深知在管理意識、部署策略、落地執(zhí)行以及方法工具等方面，你們可能存在一些誤區(qū)。我們希望能夠為你們提供一套真正可行、可執(zhí)行的全面質(zhì)量管理方法體系，并幫助你們培養(yǎng)出一批具備實際操作能力的全面質(zhì)量管理儲備人才。因此，我們特別精心策劃和設計了這期課程，希望能夠吸引你們的關(guān)注和參與。在這個充滿機遇和挑戰(zhàn)的時代，只有**不斷學習和成長，才能夠贏得市場競爭的先機。讓我們一起攜手探索新思維、開創(chuàng)新局面，為中國企業(yè)的發(fā)展注入強大動力！

第 一講：TQM理念篇

一、質(zhì)量的概念及質(zhì)量觀的演變

1. 什么是質(zhì)量

2. 質(zhì)量管理的沿革歷程

3. 質(zhì)量概念的演進：主體和客體的演進

4. 質(zhì)量意識及其重要性

5. 小質(zhì)量觀與大質(zhì)量觀的對比

6. 質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段

7. 近百年質(zhì)量管理方法論的沿革

8. 偉大的質(zhì)量先行者們及代表性貢獻：朱蘭質(zhì)量三部曲等

二、全面質(zhì)量管理的概念及其沿革歷程

全面質(zhì)量管理TQM的定義：標準定義和簡化定義

對比：日本和*的TQM

TQM發(fā)展階段1：符合標準要求的質(zhì)量

TQM發(fā)展階段2：符合使用要求的質(zhì)量

TQM發(fā)展階段3：符合成本要求的質(zhì)量

TQM發(fā)展階段4：符合潛在需求的質(zhì)量

三、全面質(zhì)量管理TQM體系剖析

1. 三種改進類型及WV模型

2. 三個全面：全過程、全員、全組織

3. 四個階段：PDCA & SDCA

4. 四個一切：TQM的關(guān)注要點

5. 六球模型：保持全員參與的六個要點

6. 七大手法：QC新老七大手法

7. 八大要素：管理體系八大要素

8. 九個步驟：解決質(zhì)量問題的九個步驟

第二講：TQM方法篇

一、被動型改進工具

1. 被動型改進問題的流程步驟

2. 傳統(tǒng)的QC七步驟及其運用

3. 魚骨追原因：魚骨圖

4. 帕拉抓重點：帕拉圖

5. 直方看分布：直方圖

6. 查檢集數(shù)據(jù)：查檢法

7. 散布看相關(guān)：散布圖

8. 層別做解析：層別法

9. 管制找異常：管制圖

10. 頭腦風暴 + 五個為什么

11. 因果矩陣

課堂練習：被動型改進的運用

二、主動型改進工具

1. 主動性改進的九大步驟

2. 解決主動型問題的步驟模型

3. 關(guān)聯(lián)圖

4. 親和圖

5. 系統(tǒng)圖

6. 過程決策程序圖

7. 矩陣圖

8. 矩陣數(shù)據(jù)分析法

9. 箭條圖

10. 質(zhì)量功能展開圖QFD

案例分析：變被動型改進為主動型改進的案例

課堂練習：主動型改進的運用

三、過程控制型工具

1. 標準化及SDCA

2. SPC控制圖：計數(shù)型和計量型

課堂練習：SPC控制圖的回事

3. 防錯原理及防錯法

課堂練習：防錯原理的頭腦風暴

四、TQM行為層與管理層工具

1. 溝通漏斗

2. 戰(zhàn)略制定SWOT

3. 平衡記分卡

4. 關(guān)鍵績效指標分解 - 5W1H

5. 里程碑

6. 行動計劃

團隊游戲：囚徒困境及其解決方案

五、客戶需求分析工具

1. 識別客戶及客戶需求VoC

2. 客戶細分STP理論

3. 收集客戶需求VoC的方法

4. 卡諾模型 KA*

5. 需求質(zhì)量展開表

6. CTQ樹圖：關(guān)鍵質(zhì)量因素分解

案例：客戶及客戶需求識別與分析

課堂演練：客戶需求分析練習

六、質(zhì)量成本與不良質(zhì)量成本的分析

1. 質(zhì)量成本的概念

2. 不良質(zhì)量成本的概念

3. 質(zhì)量成本的構(gòu)成（傳統(tǒng) vs 現(xiàn)代）

4. 預防成本及其分析

5. 鑒定成本及其分析

6. 損失成本及其分析

案例：質(zhì)量成本的分析和計算

第三講：TQM實戰(zhàn)篇

一、質(zhì)量屋模型及其在企業(yè)中的運用

1. 質(zhì)量屋的三大基石

2. 質(zhì)量屋的五大體系

3. 質(zhì)量屋的愿景和目標

二、TQM的三大關(guān)鍵行為

行為一：客戶導向

行為二：尊重員工

行為三：消除浪費

三、TQM的五大關(guān)鍵體系

1. 客戶心聲：理解內(nèi)外部客戶的需求

2. 目標設定和貫徹

3. 安全/5S/環(huán)境

4. 提高敬業(yè)度(獲得承諾)

5. 全過程的質(zhì)量控制

四、TQM在企業(yè)中的部署和具體推行方法

1. 全員TQM培訓

2. 員工合理化建議體系

3. 員工技能矩陣建立

4. 內(nèi)部客戶導向體系

5. 質(zhì)量改善項目

6. *實踐分享

7. 標桿工廠建設