哈爾濱TQM培訓(xùn)課程

市場競爭越來越激烈，而競爭的焦點(diǎn)和實(shí)質(zhì)是質(zhì)量。 要把質(zhì)量搞上去，就必須把有限的資源合理的組織起來匯集到提高和改進(jìn)質(zhì)量的目標(biāo)上去；這要求我們在企業(yè)內(nèi)部建立一套質(zhì)量管理體系，在企業(yè)內(nèi)部貫徹落實(shí)質(zhì)量管理體系，真正把質(zhì)量管理這一行之有效的管理模式融入企業(yè)每個(gè)員工的思想。

第 一 講：TQM——概論

1、 質(zhì)量意識(shí)

1) “差不多”先生的啟示

2) 質(zhì)量在企業(yè)中的誤區(qū)

3) 現(xiàn)場質(zhì)量不良對企業(yè)的影響

4) 誰是顧客？

5) 質(zhì)量是檢查出來的嗎

6) 為什么會(huì)有投訴

7) **檢查可截住不良在顧客收到前修理

8) **后一道工序發(fā)現(xiàn)不良會(huì)怎樣

9) 工序外的檢查和修理都是浪費(fèi)

10) 不良的代價(jià)

11) 正確的質(zhì)量意識(shí)

2、 質(zhì)量概論

1) 何謂質(zhì)量

2) 質(zhì)量的三要素

3) 何謂TQM

4) 工業(yè)發(fā)展簡史

5) 質(zhì)量管理簡史

6) TQM的“三全”概念

7) TQM的基本特點(diǎn)

8) TQM模型

9) TQM的目的

第二講：TQM的十大支柱

1、 量產(chǎn)性評價(jià)

1) 什么時(shí)候需要量產(chǎn)性評價(jià)

2) 量產(chǎn)評價(jià)的內(nèi)容

2、 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)與培訓(xùn)

1) 質(zhì)量從哪里來

2) 麥當(dāng)勞作業(yè)手冊

3) 肯德基的炸雞

4) 標(biāo)準(zhǔn)化目的

5) 什么是SOP

6) 飛剪作業(yè)流程

7) SOP完整版

8) 培訓(xùn)

3、 過程控制

1) 過程流程圖

2) 各工序品質(zhì)控制

3) P-FMEA

4) 三不（不接受/不制造/不流出）

5) 控制計(jì)劃

6) 過程檢驗(yàn)

4、 檢驗(yàn)管理

1) 對質(zhì)檢員誤差防范

2) 對檢驗(yàn)工作監(jiān)督檢查

5、 再生材料管理

1) 混合比例

2) 混合方法

6、 長期在庫品管理

1) 期限管理

2) 存儲(chǔ)環(huán)境檢查

3) 存儲(chǔ)方法檢查

4) 定期檢驗(yàn)

5) 盡早使用

7、 4M變更

1) 作業(yè)者的變更

2) 設(shè)備的變更

3) 材料變更

4) 方法變更

8、 異常管理

1) 抽檢方法

2) 異常判斷標(biāo)準(zhǔn)

3) 異常處理程序

4) 異常處置措施

9、 品質(zhì)月報(bào)

1) 不良率統(tǒng)計(jì)

2) PPM

3) 月度品質(zhì)指數(shù)

4) 品質(zhì)趨勢

5) 糾正措施實(shí)施

6) 預(yù)防措施實(shí)施

7) 人員培訓(xùn)

8) 體系改進(jìn)

10、 糾正與預(yù)防-8D

第三講：TQM-過程控制

1、 常見品質(zhì)異常

1) 質(zhì)量管理的基本要素

2) 掌握質(zhì)量變異的要因

2、 來料控制

1) 質(zhì)量對采購人員的要求

2) 來料檢查一般步驟

3) IQC來料檢查常見不良點(diǎn)綜述

4) IQC來料檢查常用抽樣手法

3、 制程管制

1) 制程管制的步驟

2) 制程管制的依據(jù)

3) 制程管制的方法

4) 制程異常的處理

5) 在制品(WIP)的管制

6) 制程質(zhì)量分析

4、 質(zhì)量預(yù)防

1) 如何預(yù)防并提升“人”的品質(zhì)

2) 如何培養(yǎng)自主管理

3) 如何預(yù)防并提升“機(jī)”的品質(zhì)

4) 如何預(yù)防并提升“料”的品質(zhì)

5) 如何預(yù)防并提升“法”的品質(zhì)

6) 如何預(yù)防并提升“環(huán)”的品質(zhì)

第四講：TQM體系建立

1、 七項(xiàng)質(zhì)量管理原則

1) 原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；

2) 原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用；

3) 原則三：全員投入；

4) 原則四：過程方法；

5) 原則五：改進(jìn)；

6) 原則六：基于證據(jù)的決策；

7) 原則七：關(guān)系管理

2、 質(zhì)量體系架構(gòu)

1) 建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法步驟

2) 基于持續(xù)循環(huán)改進(jìn)的TQM體系架構(gòu)

3) 基于持續(xù)循環(huán)改進(jìn)的質(zhì)量體系架構(gòu)

a) 組織及環(huán)境

b) 領(lǐng)導(dǎo)作用

c) 策劃

d) 支持和運(yùn)行

e) 績效評價(jià)

f) 改進(jìn)

第五講：TQM兩大基石

1、徹底的5S

1) 持續(xù)的5S

2) 定置管理的實(shí)施——5S活動(dòng)

3) 持續(xù)的5S活動(dòng)

4) 5S的基本功：持續(xù)的清掃

2、全員參與的持續(xù)改善活動(dòng)

1) 什么是問題

2) 問題意識(shí)的著眼點(diǎn)

3) 持續(xù)改善活動(dòng)的方法——PDCA

4) PDCA與人類進(jìn)化

3、實(shí)施TQM的關(guān)鍵步驟和成功的關(guān)鍵因素

1) 高層主管重視

2) 強(qiáng)化制度，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化

3) 重在執(zhí)行，講究成效

4) 經(jīng)常分析，活用改善手法

5) 克服滿足意識(shí)，重視持續(xù)改善

6) 重視品管教育訓(xùn)練

7) 改善循環(huán)與維持循環(huán)

8) 制訂企業(yè)『質(zhì)量月』活動(dòng)

9) 推行QCC活動(dòng)