服務(wù)技能培訓(xùn)

培訓(xùn)方式：案例分析、情景模擬、小組討論、講師講述、互動問答、游戲反思等。

培訓(xùn)對象：各類企業(yè)的服務(wù)管理人員、一線服務(wù)人員、銷售與接待人員。

培訓(xùn)理念：

企業(yè)要打造更好的服務(wù)品質(zhì)、提升團(tuán)隊績效；

有賴于每位成員的“服務(wù)技能與禮儀溝通”能力；

這種能力既有標(biāo)準(zhǔn)、又充滿應(yīng)變，它綜合包括以下四大方面；

“1職業(yè)形象、2禮儀規(guī)范、3溝通技能、4服務(wù)技能”。

課程收益：

**互動體驗“訓(xùn)練式”培訓(xùn)；

使管理者和員工對以上四方面；

在“觀念”上建立系統(tǒng)的認(rèn)知；

了解客戶服務(wù)工作中主要難點(diǎn)、必備的素質(zhì)與挑戰(zhàn)；

在服務(wù)人員心中樹立“做好服務(wù)、培養(yǎng)客戶忠誠度”的信心與意愿；

在“行為”上獲得以下有益的改善；

從“看、做、聽、問、說”五個方面；

訓(xùn)練服務(wù)人員從“有形性與專業(yè)性”的角度落實“服務(wù)技能、禮儀溝通”；

掌握引導(dǎo)客戶得到“正面感知”的服務(wù)溝通方法；

化解客戶矛盾，將客戶不滿盡大可能轉(zhuǎn)化為滿意的實際操作方法；

從而更好地贏得客戶，增加業(yè)績，避免工作失誤與投訴。

課程大綱：

講師介紹：

毛老師

四川大學(xué)客座教授；

企業(yè)行政效率提升培訓(xùn)講師；

國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會（IPTS）培訓(xùn)師；

美國ICQAC國際職業(yè)培訓(xùn)師；

中國注冊企業(yè)培訓(xùn)師高級講師；

浙江省品牌促進(jìn)會等數(shù)家機(jī)構(gòu)特約高級培訓(xùn)師；

四川大學(xué)蘇州研究院、蘇州西安金融財貿(mào)學(xué)院特邀講師；

北京外企服務(wù)公司特約講師；

太平洋保險集團(tuán)特邀員工整體素質(zhì)提升培訓(xùn)師；

IBM、NOKIA公司員工整體素質(zhì)/形象提升特約講師。

職場實戰(zhàn)：

?曾任職世界500強(qiáng)企業(yè)中國太平洋保險集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理；

?曾任職全國大金融服務(wù)專業(yè)公司北京瑞融信管理顧問培訓(xùn)經(jīng)理、行政總監(jiān)；

?曾任德國拜耳集團(tuán)總經(jīng)理助理。

更多公開課課程點(diǎn)擊進(jìn)入培訓(xùn)課程