廣州mtp中層管理人員培訓-諾達老師
講師介紹
楊波老師
教育及資格認證
◆高級講師;
◆實戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓專家;
◆美國領(lǐng)導力中心CLS認證中心培訓師;
◆北京師范大學心理學院EAP導師;
◆管理教練訓練導師(TMCC)。
講師經(jīng)歷及專長
◆楊老師歷任三菱集團、中國遠洋集團等大型企業(yè)及外企高管、營銷總監(jiān)和人力資源總監(jiān)、培訓總監(jiān)等職務(wù)。華夏銀行和中國移動管理學院等企業(yè)高級顧問。多年為企業(yè)提供管理培訓與咨詢服務(wù)期間,積累了豐富的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗。
◆楊老師擅長以心理學的角度覺察人性,使用企業(yè)教練和情景管理的工具培養(yǎng)學員的實戰(zhàn)能力,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實際而有效的幫助,培訓課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽。
◆楊老師擅長講授的課程有:《MTP中層管理》《從專業(yè)走向管理》《新任經(jīng)理人管理技能提升》《高效能人士的七個習慣》《情境領(lǐng)導》《贏在執(zhí)行》《卓越領(lǐng)導力》《高績效團隊》《360度高效溝通》《TTT培訓師的培訓》《課程設(shè)計與開發(fā)》《演講與呈現(xiàn)技巧》……
培訓客戶及培訓風格
◆楊老師曾培訓過眾多知名企業(yè),其中包括:微軟(中國)、摩托羅拉、佳能、松下、三菱、西門子、中國電子科技集團、蒙牛集團、三元集團、沃爾瑪、康師傅集團、國美集團、美的集團、山東煙草、江西煙草、貴州煙草、三一重工、上汽集團、長春一汽、北京八方達客運、北京大容汽車、朔黃鐵路、華僑城、香格里拉、凱賓斯基、中鐵建工集團、山東濰柴動力、沈飛集團、中國民航、首都機場、中航集團、上海國際機場、中糧集團、中國神華集團、遠洋地產(chǎn)、萬科集團、永康房地產(chǎn)、中國移動、中國聯(lián)通、、國航、東方航空、海南航空、廈門航空、金鹿航空、中石油、中石化、國家電力中心、百全超市、中友百貨、翠微百貨……
◆楊老師的授課深入淺出,善于把控現(xiàn)場氣氛。語言幽默風趣,**經(jīng)典案例、實戰(zhàn)輔導將培訓課程與案例故事融會貫通,運用情景演練與教練技術(shù),增強學員參與性互動性,幫助學員迅速達成改善和提升技能的目的,保 證了課程實戰(zhàn)性、實用性、實操性;
◆楊老師的培訓以開啟學員的智慧為出發(fā)點,側(cè)重訓練學員的良好思維習慣與行為習慣的養(yǎng)成,從而有效地保 證培訓效果的持久性。激勵學員建立更加積極的心態(tài),引導學員培養(yǎng)良好的素質(zhì),使學員在實際工作中能夠更自信、更積極、更有行動力。
課程大綱
第 一部分 中高層管理者的角色認知
一、管理者在組織中的地位
1、企業(yè)中層的作用
●定位“您”的目標與角色
●對上扛得住
●對中攏得住
●對下罩得住
2、目前企業(yè)中層存在的問題剖析
●監(jiān)督力不足
●指導力欠缺
3、企業(yè)中層的扶植
●企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的教育與培養(yǎng)
●職業(yè)素養(yǎng)的修煉
4、案例分析 學員互動
二、管理者的角色定位
1、作為下屬的管理者——高效達成任務(wù)指標
●讓上司高效
●讓上司
●讓上司放心
2、作為同級的管理者——需要時得到理解和幫助
●讓同級尊重
●讓同級支持
●讓同級主動
3、作為上司的管理者——培養(yǎng)下屬
●讓下屬成長
●讓下屬追隨
●讓下屬愉悅
第二部分 中高層管理者的團隊領(lǐng)導
第 一講 何為團隊
1、關(guān)于螞蟻軍團的思考
大雁的啟示(視頻短片)
2、團隊的四個條件
1)自主性 自主性的重要性,自主性的三個因素,如何培養(yǎng)團隊的自主性
2)思考性 要善用思考性解決問題,思考的關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)并改善缺點
3)合作性 要重視內(nèi)部客戶服務(wù),如何構(gòu)建團隊的協(xié)作性
4)凝聚性 一個拳頭出擊——凝聚才有效,案例分析:凝聚力的體現(xiàn)
第二講 診斷團隊角色 制定共享的團隊目標
1、角色的測試,認識你自己的角色類型:
1)實干者 2)協(xié)調(diào)者 3)推進者
2、確定普遍認同的團隊目標
3、當好三種角色:
1)領(lǐng)導是船長 2)做好朋友 3)當好教練
4、建立和諧的團隊建立文化
●優(yōu)秀的文化是一種宗教,為信仰而戰(zhàn)的軍隊,是不可戰(zhàn)勝的
案例:韋爾奇一段話給我們的啟示
第三講 情境領(lǐng)導力與領(lǐng)導風格
1、團隊領(lǐng)導力素養(yǎng)
●以身作則 共啟愿景 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀 使眾人行 激勵人心
2、四種不同的領(lǐng)導風格及其特點
●風格一:告知式領(lǐng)導風格
●風格二:推銷式領(lǐng)導風格
●風格三:參與式領(lǐng)導風格
●風格四:授 權(quán)式領(lǐng)導風格
第四講 提升團隊凝聚力 培育團隊精神
1、 成功團隊的特點與團隊愿景
2、如何創(chuàng)造高績效的團隊文化氛圍
3、團隊中的人際關(guān)系
4、團隊合作是提高服務(wù)質(zhì)量**有效的途徑
第三部分 中高層管理者的溝通藝術(shù)
第 一講 高效溝通的基本認知
一、認識溝通
1、溝通的作用
2、什么是溝通?
小組討論:思考、提問、總結(jié)、分享
二、溝通的目的:1、描述事物 2、傳達情感 3、建立關(guān)系 4、達成共識 5、采取行動
第二講 高效暢通的溝通藝術(shù)
一、高效溝通的組合應(yīng)用
1、問——怎么問?封閉式問題,開放式問題,一個好問題比N個答案更重要
2、聽——怎么聽?常見的聆聽類型,克服不良的聆聽習慣,聆聽的技巧
3、看——怎么看?察顏觀色,洞察心靈,消極的身體語言,積極的身體語言
4、說——怎么說?多用正面的字眼,換個角度看世界,使用對方易懂的語言
二、不同人際風格溝通藝術(shù)
1、DISC人格特質(zhì)測試:了解自己、了解你身邊的伙伴、家人
3、互動啟發(fā):與智者言……與博者言……與辯者言……
第三講 團隊溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)
一、與上級的有效溝通
1、理清角色關(guān)系
2、向上司請示匯報工作的程序與方法
3、取得上級信任的溝通方式
4、案例分析:A集團王主管的疑問
二、與下級的有效溝通
1、與下級溝通常見障礙
2、如何下達工作指令
3、贊揚與批評下屬的技巧 -有效的激勵
4、面對面的溝通
三、與平級的有效溝通
1、與同事溝通的原則
2、建立情感賬戶
3、交情與工作效率的關(guān)系
4、跨部門溝通(錄像觀摩、分組討論)
●尊重欣賞 換位思考 全局思維 知己知彼 律己寬人
第四部分 中高層管理者的輔導與激勵
第 一講 管理者的教練角色
1、教練輔導對員工的價值
●幫助員工解決心理問題,樹立正確的看法
●幫助員工成長
●激勵士氣
2、管理教練的本質(zhì)
●從關(guān)注事情到關(guān)注員工
●用問題來解決問題
●從關(guān)注過去到關(guān)注未來
3、管理者要做好六項轉(zhuǎn)變
●由指揮者到伙伴
●由下令者到教練
●由監(jiān)督者到引導者
●由上級到心靈導師
●由裁判到戰(zhàn)友
●由同事到家人
第二講 員工輔導技術(shù)
1、“要我學”到“我要學”的轉(zhuǎn)變
2、以輔導推進“改善行動”
3、OJT運用的具體方法
4、員工技能應(yīng)在輔導中提高
●“主動”是關(guān)鍵因素
●“巴掌與甜棗”共同作用效果好
●輔導要按“日程表”有計劃地進行
●輔導要隨時、隨地、隨人、隨事地進行
5、輔導技巧使用中的瓶頸
瓶頸一:不同的崗位卻采用同樣的輔導方法
瓶頸二:未根據(jù)職位功能差異做針對性輔導
6、有關(guān)輔導技巧的建議
建議一:新老管理者“交棒”時的備忘錄
建議二:巧妙運用團隊影響力
建議三:對人的栽培是要花代價的
7、輔導公式=觀察行為 發(fā)現(xiàn)差異 溝通 強調(diào)重要性 提出改善意見 演示 演練 肯定或修正 跟蹤
第三講 員工激勵技術(shù)
一、 激勵理論與心理學原理
1、內(nèi)容型激勵
●馬斯諾需求
●成就需要
●雙因素
2、過程型激勵
3、人性激勵模型
●環(huán)境:營造 舒展的工作環(huán)境
●文化:打造透明溫暖的團隊氛圍
●物質(zhì):錢不是萬能的,但沒有錢是萬萬不能的!
●精神:職位有高低,人格沒有高低!
二、實用激勵工具
1、認可與贊美
2、改善批評
3、員工激勵工具
●早到玫瑰
●榜樣模范
●榮譽訴求
●內(nèi)部代 言
●網(wǎng)絡(luò)共享
●崗位輪換
●臨危受命
4、非經(jīng)濟手段的運用:搶紅包的啟示
5、案例分享:考察企業(yè)如何激勵員工
第五部分 中高層管理者的任務(wù)委派與授 權(quán)管理
第 一講 高效任務(wù)委派
1、善于委派的好處
2、管理者的“有所為”和“有所不為”
3、如何掌握“知人善用”的訣竅
4、委派風格要因人而異
5、掌握高效的委派技巧
6、預防“反授 權(quán)”的三板斧
第二講 如何進行授 權(quán)
1、為什么要授 權(quán)
2、授 權(quán)的方法
3、制定授 權(quán)計劃
4、授 權(quán)流程與關(guān)鍵點
5、把握授 權(quán)切入的時機
6、授 權(quán)任務(wù)明確的評估
第三講 檢查與控制
1、命令追蹤
2、有效的反饋
3、監(jiān)督進度
4、全局統(tǒng)馭
第六部分 中高層管理者的高效執(zhí)行
第 一講 如何提升中高層管理者個人執(zhí)行力
1、執(zhí)行力強的人的九個特征
2、提升個人執(zhí)行力的方法
3、如何提高下屬的執(zhí)行力
4、應(yīng)該從哪些方面來打造執(zhí)行人才
1)軍令如山——我們的員工能堅決地服從嗎?
2)魔鬼在細節(jié) 作風在養(yǎng)成
3)軍中無戲言
4)沒有任何借口 把信送給加西亞
5、案例分享
第二講 如何提升組織執(zhí)行力
1、把握執(zhí)行力的三個核心
●人員流程 用正確的人
●戰(zhàn)略流程 做正確的事
●運營流程 把事做正確
2、影響組織執(zhí)行力的關(guān)鍵因素
3、提升組織執(zhí)行力的重點
4、科學的流程是執(zhí)行的保 障
5、小組討論 案例分享
●為什么張瑞敏能打造國際化的海爾
●曹操得人心的原因所在
第三講 團隊執(zhí)行力才是真正的執(zhí)行力
1、 把企業(yè)當成“家”——施展才華的平臺
2、樹立團隊意識,學會與他人合作
3、團隊思考性——持久執(zhí)行的保 障
4、高效執(zhí)行力的團隊建設(shè)
●高效執(zhí)行的人才
●完善的執(zhí)行機制
●堅定的執(zhí)行文化
5、 執(zhí)行要從高領(lǐng)導做起
6、 案例點評 互動討論
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