杭州酒店服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)

銷售，決定客戶回不回頭。服務(wù)，決定客戶回幾次頭。

隨著消費(fèi)水平的不斷增長(zhǎng)，人們對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)感要求越來越高，可很多服務(wù)行業(yè)還停留在傳統(tǒng)機(jī)械的服務(wù)操作上，僅僅停留在提供基本的服務(wù)，顧客感受不到企業(yè)的用心服務(wù)，沒有與時(shí)俱進(jìn)的為客戶提供感動(dòng)的、尖叫的服務(wù)體驗(yàn)，所以很難讓客戶留下深刻的印象，更別說成為企業(yè)的忠實(shí)粉絲，為企業(yè)宣傳了。

服務(wù)不僅僅是幾個(gè)簡(jiǎn)單機(jī)械的動(dòng)作，，而是要求服務(wù)人員正真用心，我們要打破固化思維，站在顧客的角度提供恰到好處的服務(wù)，讓顧客感受到服務(wù)人員的用心之美；提供服務(wù)恰到好處的智慧之美；有條不紊的提供服務(wù)的流程之美；最職業(yè)化的服務(wù)表達(dá)；溝通中悅耳動(dòng)聽的聲音之美和語言之美……無時(shí)無刻不在表達(dá)服務(wù)的藝術(shù)之美。

通過系統(tǒng)教授、示范操作與訓(xùn)練，并用理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式論述禮儀的基本概念、原理和技能，酒店服務(wù)禮儀在個(gè)人發(fā)展和酒店業(yè)中的重要作用與地位；使學(xué)生掌握酒店服務(wù)禮儀的基本概念、常識(shí)、基本原理及方法技巧，為今后從事酒店服務(wù)工作塑造良好的形象、奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從而提高酒店服務(wù)工作的藝術(shù)和水平。

第一篇：五星級(jí)酒店服務(wù)意識(shí)篇

一、禮儀的概述

二、酒店服務(wù)員應(yīng)具備正確的服務(wù)意識(shí)

第二篇：酒店服務(wù)人員職業(yè)形象塑造

一、儀容禮儀

二、儀表禮儀

第三篇：酒店服務(wù)人員待客儀態(tài)訓(xùn)練

一、站姿規(guī)范禁忌與訓(xùn)練

二、坐姿規(guī)范禁忌與訓(xùn)練

三、走姿規(guī)范禁忌與訓(xùn)練

四、蹲姿規(guī)范禁忌與訓(xùn)練

五、手勢(shì)規(guī)范禁忌與訓(xùn)練

六、點(diǎn)頭禮規(guī)范禁忌與訓(xùn)練

七、鞠躬禮規(guī)范禁忌與訓(xùn)練

八、眼神規(guī)范禁忌與訓(xùn)練

九、微笑規(guī)范禁忌與訓(xùn)練

十、文明用語

第四篇：五星級(jí)酒店服務(wù)人員待客規(guī)范職業(yè)素養(yǎng)的完美展示

1、如何巧妙的稱呼

2、如何進(jìn)行自我介紹與介紹他人

3、如何握手

4、如何使用好名片

5、待客中的注意事項(xiàng)

第五篇：五星級(jí)酒店服務(wù)人員電話禮儀—聽出你的修養(yǎng)

1、電話總機(jī)服務(wù)

2、服務(wù)人員接聽電話禮儀

3、員工之間電話禮儀

4、電話交談禮儀

5、電話服務(wù)的聲音要求

6、電話服務(wù)其他禮儀

第六篇：五星級(jí)酒店行李員服務(wù)操作規(guī)范

1、客人到店時(shí)行李員服務(wù)禮儀

2、客人離店時(shí)行李員服務(wù)禮儀

3、行李員服務(wù)禮儀注意事項(xiàng)

第七篇：五星級(jí)酒店-前臺(tái)服務(wù)禮儀及服務(wù)操作規(guī)范

1、前臺(tái)接待禮儀

2、前臺(tái)推銷禮儀

3、前臺(tái)工作禮儀

4、前臺(tái)行李寄存禮儀

5、前臺(tái)坐式服務(wù)臺(tái)接待工作注意事項(xiàng)

第八篇：五星級(jí)酒店-客房部在工作過程中的禮儀規(guī)范

一、準(zhǔn)備服務(wù)禮儀

二、迎接服務(wù)禮儀

第九篇：五星級(jí)酒店餐廳服務(wù)接待禮儀

第一單元：西餐廳與中餐廳服務(wù)禮儀

一、微笑的魅力

二、熱情的迎客禮儀

三、運(yùn)用合理的目光與人交流

四、規(guī)范的服務(wù)手勢(shì)運(yùn)用

五、接待服務(wù)中看的技巧

六、接待服務(wù)中說的技巧

七、接待服務(wù)中聽的技巧

第二單元：西餐廳與中餐廳服務(wù)接待禮儀與服務(wù)技巧訓(xùn)練

一、接待服務(wù)中贏得友誼與合作的技巧

二、接待中的服務(wù)四聲與熱情三到

三、熱情迎接的禮儀

四、引導(dǎo)的禮儀

五、位次的禮儀

六、奉茶的禮儀

七、餐宴中的服務(wù)禮儀

八、收銀員的禮儀

九、送客的禮儀

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1、女士雙手自然地交叉放在身體前面，雙腿并攏站直，腳尖分開45°、挺胸，收腹、目光注視前方。

2、男員工雙手自然下垂，貼褲縫處；也可雙手背在身后或叉手放在身體前面，兩腳略分開些，自然、挺胸、收腹、雙肩松弛，放下雙臂保持體態(tài)自然且有朝氣。

3、無論男女都應(yīng)精神飽滿，容光煥發(fā)。

4、不可倚、靠、趴、勾、交手抱臂等。

5、目光有神，環(huán)視四周，無論發(fā)生什么事情都可以從容應(yīng)付。

6、一但有客人走過來，或有顧盼之色，應(yīng)立即趨前熱情招呼：“您好，需要幫忙嗎？”

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)管理培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。