成都酒店接待迎送禮儀培訓

酒店服務人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌?，F(xiàn)代社會的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與禮儀規(guī)范，就等于向客戶宣告：“我們不能滿足你們的質(zhì)量和服務要求。我們沒有高度的職業(yè)素質(zhì)，我們不在乎你們的滿意度，我們的產(chǎn)品和服務都不可靠，你們可以付低價?！痹愀獾穆殕T形象及禮儀規(guī)范嚴重地損害、破壞酒店的形象。

●提升星級酒店服務意識與服務技巧

●提高星級酒店服務禮儀水平

●掌握星級酒店服務標準和細節(jié)

●提高酒店服務意識，改善酒店員工對客被動服務心態(tài)

●提高員工職業(yè)化素養(yǎng)，提升酒店精神面貌

●加強員工對酒店服務文化理念落實到行為規(guī)范中

第一章：緒論

1.禮的起源和演變

2.禮的特征和功能

3.常見的禮儀的類別

第二章：酒店服務人員的基本禮儀

1.儀容禮儀

2.儀表禮儀

3.儀態(tài)禮儀

第三章：酒店前廳服務禮儀

1.飯店服務禮儀概述

2.前廳部員工的基本素質(zhì)要求

3.前廳部各崗位服務禮儀

4.酒店其他部門服務禮儀

第四章：酒店客房服務禮儀

1.客房部員工的基本素質(zhì)要求

2.客房部各崗位服務禮儀

3.整理客房禮儀

4.客房其他禮儀

第五章：酒店餐飲服務禮儀

1.餐飲服務人員的基本素質(zhì)要求

2.餐飲部各崗位服務禮儀

第六章：涉外禮儀

1.涉外基本禮儀

2.迎送與宴請

3.會見與會面

4.禮賓次序與國旗懸掛禮儀

第七章：會展服務禮儀

1.會展概述

2.會展服務禮儀

第八章：國主要客源國和地區(qū)餐飲、社交禮儀與禁忌

1.亞洲部分國家的習俗

2.歐洲部分國家的習俗

3.美洲和大洋州部分國家的習俗

4.非洲部分國家的習俗

5.我國臺、港、澳地區(qū)的習俗

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整體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則，精神飽滿，充滿活力，整齊整潔。

1、頭發(fā)。理整齊，無頭皮屑、無雜物，不染發(fā)、不燙發(fā)、不留怪異發(fā)型。

2、發(fā)型。前不遮眼，側不扣耳，后不過領。前面留海不過眉毛，后不過肩，不留披肩發(fā)。

3、發(fā)飾。發(fā)飾顏色為黑色或與頭發(fā)本色近似。

4、面容。臉頸及耳朵絕對干凈，不留胡須，鼻毛不準出鼻孔，口齒無異味。臉頸及耳朵絕對干凈，上崗之前化淡妝（淡雅自然），不濃妝艷抹，口齒無異味。

5、身體。上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料、勤洗澡、無體味。

6、裝飾物。不能佩戴首飾（項鏈、耳環(huán)、手鐲及夸張的頭飾），只允許佩戴手表、**、婚戒。

7、著裝。著統(tǒng)一的崗位工作服，佩戴相應的領帶、領結、領花或者絲帶，工作服要干凈、平整、無垢塵、無脫線、紐扣齊全扣好，不可衣冠不整，內(nèi)衣不能外露。

9、手部。指甲要修好，不留長指甲，保持干凈、勤洗手。女員工不能涂有色指甲油、不留長指甲、保持干凈、勤洗手。

10、鞋襪。著黑色皮鞋，表面锃亮、無灰塵、無破損、著黑色襪子 著黑色皮鞋或布鞋，表面干凈，著肉色連褲襪，不掛邊、不破損、不滑絲。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)管理培訓方案定制的服務商。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧12個領域的品牌課程，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。