深圳售后服務(wù)人員培訓(xùn)方案

在銷售工作告一段落之后，售后服務(wù)人員就是公司面向公眾的窗口。售后服務(wù)人員既可以推動公司與客戶之間的關(guān)系，也可能毀了你們之間的關(guān)系?？蛻艚窈笫欠窭^續(xù)向你們公司進(jìn)行采購，在很大程度上取決于售后服務(wù)人員是否向客戶提供了良好的服務(wù)。售后服務(wù)人員的工作并不**，在客戶眼里，售后服務(wù)人員就代表了企業(yè)，如果他們能向客戶提供良好的服務(wù)，就有助于銷售人員今后繼續(xù)成功地向客戶進(jìn)行銷售。

1、了解售后服務(wù)的重要性

2、掌握售后服務(wù)的工作流程

3、掌握主動售后、投訴處理等售后服務(wù)工作方法。

一、售后服務(wù)意識培訓(xùn)

1、培養(yǎng)積極主動的售后服務(wù)意識

2、售后服務(wù)技巧

3、掌握有效售后服務(wù)的原則

二、售后服務(wù)技巧培訓(xùn)

1、客戶溝通技巧

2、客戶投訴處理

三、優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)培訓(xùn)

1、客戶心里分析

2、客戶不滿、抱怨的原因

3、客戶投訴的心里分析

4、客戶投訴的目的

5、讓客戶滿意的策略

四、五星級售后服務(wù)培訓(xùn)

1、售后服務(wù)意識與售后服務(wù)質(zhì)量

2、客戶是上帝

3、客戶滿意度

4、與客戶溝通技巧

5、客戶抱怨投訴處理技巧

6、客戶維護(hù)管理

五、處理客戶抱怨培訓(xùn)

1、客戶抱怨的原因

2、處理客戶抱怨的好處

3、處理客戶抱怨的步驟

4、客訴處理應(yīng)有的禮儀

5、完美的售后服務(wù)彌補(bǔ)

六、客戶售后服務(wù)滿意度提升培訓(xùn)

1、客戶售后服務(wù)的現(xiàn)狀挑戰(zhàn)

2、客戶滿意度的分析

3、客戶滿意度的改進(jìn)

4、客戶售后服務(wù)的優(yōu)化

5、客戶售后服務(wù)技能提升

七、與客戶溝通培訓(xùn)

1、專業(yè)心態(tài)

2、溝通時(shí)應(yīng)保持的姿態(tài)

2、聲音的掌控

3、售后服務(wù)用語

5、情緒調(diào)整

八、客戶售后服務(wù)銷售技巧培訓(xùn)

1、售后服務(wù)意識與售后服務(wù)品質(zhì)

2、成為專業(yè)的售后服務(wù)銷售高手

3、售后服務(wù)銷售人員的溝通技巧

九、卓越客戶售后服務(wù)培訓(xùn)

1、讓售后服務(wù)體現(xiàn)在售后服務(wù)行為中

2、客戶售后服務(wù)技巧

3、塑造客戶售后服務(wù)環(huán)境

4、售后服務(wù)溝通的技巧

5、電話溝通的技巧

十、售后服務(wù)禮儀培訓(xùn)

1、什么是售后服務(wù)禮儀

2、用心售后服務(wù)

3、主動售后服務(wù)

4、變通售后服務(wù)

5、愛心售后服務(wù)

6、激情售后服務(wù)

更多課程詳情請點(diǎn)擊咨詢專屬客服

一、恰當(dāng)贊美客戶，比如：您提出的意見很棒……您說的挺有道理的……在很多時(shí)候，恰當(dāng)?shù)馁澝郎踔量梢允箍蛻舻膶α⑶榫w煙消云散，在很大程度上避免了可能形成的沖突。

二、給客戶臺階，在溝通的過程中，我們要懂得給對方臺階下，哪怕你肯定是對方錯(cuò)了，我們同樣要在尊重客戶的前提下，考慮客戶的“面子”問題。

三、學(xué)會提問，選擇性問題，讓客戶選擇“是”或“不是”、“有”或“沒有”類似非A即B的問題，此類提問能快速澄清事實(shí)和發(fā)現(xiàn)問題。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供售后服務(wù)培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。