廣州售后服務(wù)人員培訓(xùn)班

售后服務(wù)是企業(yè)營(yíng)銷中的一部分，沒有售后服務(wù)的企業(yè)營(yíng)銷，在顧客的眼里是沒有信用的銷售；沒有售后服務(wù)的商品，是一種最沒有保障的商品；而不能提供售后服務(wù)的營(yíng)銷人員，是不可交的朋友。所以，做好、做細(xì)產(chǎn)品售后服務(wù)的企業(yè)感動(dòng)了顧客的心，提升了顧客的滿意度，也贏得了市場(chǎng)。

1、售后服務(wù)理念融入售后服務(wù)行為技巧之中

2、提升受訓(xùn)者售后服務(wù)意識(shí)和售后服務(wù)水平

3、獲得更高的顧客忠誠(chéng)度

導(dǎo)言：服務(wù)營(yíng)銷之概述

一、用心服務(wù)，贏得客戶

1、服務(wù)意識(shí)的重要性

2、創(chuàng)新服務(wù)是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)之關(guān)鍵

二、客戶市場(chǎng)細(xì)分與客戶檔案管理

1、誰(shuí)是我們的“客戶”?

2、客戶細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有那些關(guān)鍵

3、大客戶與一般客戶的差異

4、細(xì)分后的客戶關(guān)心什么

5、細(xì)分后的客戶管理

三、服務(wù)營(yíng)銷推廣與有效溝通

1、整合與關(guān)系營(yíng)銷階段

2、業(yè)務(wù)洽談中的有效溝通

更多課程詳情請(qǐng)點(diǎn)擊咨詢專屬客服

1、售后服務(wù)擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良方。目前，大部分產(chǎn)品都已進(jìn)入成熟期，僅僅依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)等手段常常會(huì)使企業(yè)舉步維艱。對(duì)于處在成熟期的產(chǎn)品，由于功能極為接近，而且品質(zhì)的差異性也越來(lái)越小，因此售后服務(wù)就成為企業(yè)確立市場(chǎng)地位和贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的尖銳利器。

2、售后服務(wù)是維系顧客忠誠(chéng)的有力舉措。營(yíng)銷的最高境界是形成顧客忠誠(chéng)，因?yàn)轭櫩椭艺\(chéng)可以為企業(yè)帶來(lái)持久的收益。隨著收入水平的不斷提高，顧客對(duì)產(chǎn)品非功能性的利益越來(lái)越重視，多數(shù)情況下甚至超越了對(duì)功能性利益的關(guān)注，因此，售后服務(wù)作為企業(yè)成功法寶之一的重要性便凸顯出來(lái)。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供售后服務(wù)培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。