深圳售后服務培訓公司

在當下競爭激烈的環(huán)境中，企業(yè)間的競爭最終體現(xiàn)在服務的競爭，唯有做好服務才是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的法寶。如何做好服務呢？在當下中國經(jīng)濟快速發(fā)展時期，在經(jīng)濟結(jié)構(gòu)急速變革時期，在行業(yè)競爭白熱化的時期，企業(yè)想在競爭中立于不敗之地，服務是不二法則。做好服務，創(chuàng)新服務，打好服務營銷組合拳，是企業(yè)員工的必修課。這樣才能打造更好的服務品質(zhì)、提升團隊績效、樹立企業(yè)的良好口碑與品牌知名度。

1、售后服務理念融入售后服務行為技巧之中

2、提升受訓者售后服務意識和售后服務水平

3、獲得更高的顧客忠誠度

第一模塊：樹立卓越的服務意識，打造金牌服務

●為什么需要卓越的售后服務

●網(wǎng)絡時代售后服務面臨的挑戰(zhàn)

●什么才是金牌服務，為何需要金牌服務

第二模塊：塑造金牌服務的售后職業(yè)化形象

●金牌服務中職業(yè)化形象的重要性

●如何讓你的著裝更加現(xiàn)實職業(yè)化，達到專家的形象

●售后服務中個人品格素質(zhì)的體現(xiàn)

●售后服務中主動承擔工作責任：我能貢獻什么

第三模塊：金牌服務基礎首先是滿足客戶期望

●任何結(jié)果都是兩次創(chuàng)造：心理創(chuàng)造&物理創(chuàng)造

●客戶是腳、售后服務就是鞋

●售后服務需要站在客戶的角度上看待要求

●售后服務中的三大基礎技巧

第四模塊：金牌服務超值體現(xiàn)在管理客戶的期望值

●解決客戶的提出問題只是金牌服務基礎

●滿足客戶的期望才是金牌服務的超值

第五模塊：處理客戶異議，建立長期客戶關系

●抱怨是售后服務與客戶溝通的生命線

●顧客投訴應對原則與方法

●在處理異議后如何結(jié)束服務

●售后服務留住客戶的三大步驟

●建立售后服務檔案，保持長期客戶關系

第六模塊：售后服務人員的心理調(diào)節(jié)

●心理壓力的來源

●售后服務人員紓解壓力的方式

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首先，非常榮幸能參與此次公司組織的培訓，能第一批參與對我們每個人來說都非常光榮，課程從理論知識，到實操學習，每一天的內(nèi)容都非常貼近我們的實際工作，讓我感覺非常充實。通過本次培訓，讓我在服務運營管理和客戶滿意度方面又有了更大的提升。在以后的工作中，我們會做到將心比心，真誠細致為客戶服務，去創(chuàng)造更加美好的未來。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供售后服務培訓方案定制的服務商。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧12個領域的品牌課程，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。