深圳售后服務培訓公司
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:佚名 發(fā)布時間:2021-06-04
售后服務培訓課程導讀在當下競爭激烈的環(huán)境中,企業(yè)間的競爭最終體現(xiàn)在服務的競爭,唯有做好服務才是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的法寶。如何做好服務呢?在當下中國經(jīng)濟快速發(fā)展時期,在經(jīng)濟結(jié)構(gòu)急速變革時期,在行業(yè)競爭白熱化的
售后服務培訓課程導讀
在當下競爭激烈的環(huán)境中,企業(yè)間的競爭最終體現(xiàn)在服務的競爭,唯有做好服務才是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的法寶。如何做好服務呢?在當下中國經(jīng)濟快速發(fā)展時期,在經(jīng)濟結(jié)構(gòu)急速變革時期,在行業(yè)競爭白熱化的時期,企業(yè)想在競爭中立于不敗之地,服務是不二法則。做好服務,創(chuàng)新服務,打好服務營銷組合拳,是企業(yè)員工的必修課。這樣才能打造更好的服務品質(zhì)、提升團隊績效、樹立企業(yè)的良好口碑與品牌知名度。
售后服務培訓課程目標
1、售后服務理念融入售后服務行為技巧之中
2、提升受訓者售后服務意識和售后服務水平
3、獲得更高的顧客忠誠度
售后服務培訓課程介紹
售后服務培訓課程大綱
第一模塊:樹立卓越的服務意識,打造金牌服務
●為什么需要卓越的售后服務
●網(wǎng)絡時代售后服務面臨的挑戰(zhàn)
●什么才是金牌服務,為何需要金牌服務
第二模塊:塑造金牌服務的售后職業(yè)化形象
●金牌服務中職業(yè)化形象的重要性
●如何讓你的著裝更加現(xiàn)實職業(yè)化,達到專家的形象
●售后服務中個人品格素質(zhì)的體現(xiàn)
●售后服務中主動承擔工作責任:我能貢獻什么
第三模塊:金牌服務基礎首先是滿足客戶期望
●任何結(jié)果都是兩次創(chuàng)造:心理創(chuàng)造&物理創(chuàng)造
●客戶是腳、售后服務就是鞋
●售后服務需要站在客戶的角度上看待要求
●售后服務中的三大基礎技巧
第四模塊:金牌服務超值體現(xiàn)在管理客戶的期望值
●解決客戶的提出問題只是金牌服務基礎
●滿足客戶的期望才是金牌服務的超值
第五模塊:處理客戶異議,建立長期客戶關系
●抱怨是售后服務與客戶溝通的生命線
●顧客投訴應對原則與方法
●在處理異議后如何結(jié)束服務
●售后服務留住客戶的三大步驟
●建立售后服務檔案,保持長期客戶關系
第六模塊:售后服務人員的心理調(diào)節(jié)
●心理壓力的來源
●售后服務人員紓解壓力的方式
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往期學員學習體會
首先,非常榮幸能參與此次公司組織的培訓,能第一批參與對我們每個人來說都非常光榮,課程從理論知識,到實操學習,每一天的內(nèi)容都非常貼近我們的實際工作,讓我感覺非常充實。通過本次培訓,讓我在服務運營管理和客戶滿意度方面又有了更大的提升。在以后的工作中,我們會做到將心比心,真誠細致為客戶服務,去創(chuàng)造更加美好的未來。
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