杭州客戶服務技巧培訓

人們要想在充滿挑戰(zhàn)的客戶服務中立于不敗之地，就得學習和了解客戶服務的各種方法和技巧。本訓練課程不僅綜合了理論基礎和實踐指導類課程的**內容，還可從中找到一條切實可行的理論聯(lián)系實際之路，通過理論與實際的結合，學員可以自行培養(yǎng)贏得客戶滿意和客戶忠誠的各種技巧、態(tài)度以及思維方式。

1、培養(yǎng)高情商的優(yōu)秀客服人才，增強服務的穩(wěn)定性與專業(yè)性

2、打造有溫度的用戶體驗，培養(yǎng)客戶的忠誠度，提升業(yè)績

3、以優(yōu)質的服務，為企業(yè)塑造良好的品牌形象

模塊一：讓卓越的服務理念深入人心

1.客戶的滿意度的構成要素：商品、服務、企業(yè)形象

2.（SERVICE）的七大要素

3.服務理念的認知

4.四大服務模式

5.制定優(yōu)質客戶服務標準

6.服務對企業(yè)的意義

7.“員工”是企業(yè)的第一客戶——創(chuàng)造優(yōu)秀客戶服務的內部環(huán)境

模塊二：服務人員應具備的條件

1.現場測試----身為客戶服務人員你有哪些優(yōu)缺點？

2.KASH原則：知識、心態(tài)、技巧、習慣

3.專業(yè)服務人員應具備的知識

4.服務人員的專業(yè)形象

5.超值服務——客戶服務人員心態(tài)管理

6.十大好習慣和十二大不良習慣

模塊三：修煉卓越的客戶服務技巧

1.接待技巧

2.語言表達技巧

3.了解客戶類型

4.處理客戶投訴

5.服務流程持續(xù)完善

6.服務細節(jié)完美修練

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通過本次培訓，希望家人們運用今日所學到的服務知識，在日常的工作中做好每一步的服務流程，使客人感到賓至如歸，適當地滿足客人的需要及處理投訴，建立團隊精神和增強自豪感。滿足客人的期望值，為我們酒店樹立更優(yōu)質的形象，創(chuàng)造良好的社會效益及經濟效益。