線上服務(wù)技巧課程價格

讓很多企業(yè)頭痛的一個問題是：盡管打出了“顧客永遠(yuǎn)是對的”、“一切讓顧客滿意”等服務(wù)理念，但執(zhí)行起來往往會“走樣”，服務(wù)理念變成空洞的口號。本次培訓(xùn)通過大量知名企業(yè)的經(jīng)典案例結(jié)合老師親身體驗(yàn)，用通俗的語言加以點(diǎn)評和總結(jié)，并且提出了相應(yīng)的服務(wù)技巧指導(dǎo)。通過這些趣味橫生而又發(fā)人深省的服務(wù)案例，讓您不知不覺中領(lǐng)悟服務(wù)的真諦。助您贏得顧客的滿意和忠誠，有效地提升企業(yè)經(jīng)營績效。

1、了解“未來服務(wù)人”培養(yǎng)模型，激發(fā)成長型思維和能力

2、掌握“客戶-企業(yè)-客服”三維角度的不同體驗(yàn)工具

3、發(fā)展學(xué)員的服務(wù)全局觀、洞察力并激發(fā)主動服務(wù)意識

4、掌握“LTEA服務(wù)溝通模型”及未來服務(wù)人的卓越服務(wù)技能

5、掌握“用戶體驗(yàn)優(yōu)化”的方法技巧

6、掌握服務(wù)執(zhí)行力之三支柱核心要點(diǎn)，提升客服執(zhí)行力。

第一節(jié)、服務(wù)力概念

1.是體驗(yàn)的能力

2.是和諧共贏能力

3.是競爭競合能力

4.是細(xì)節(jié)的執(zhí)行力

第二節(jié)、5S服務(wù)力督導(dǎo)系統(tǒng)釋義

1.服務(wù)力-Service Power

2.快速的_Speedy

3.督導(dǎo)_Supervisor

4.系統(tǒng)_System

5.心靈_Soul

第三節(jié)、5S服務(wù)力督導(dǎo)系統(tǒng)內(nèi)容

一、五大能級——服務(wù)功能（產(chǎn)品功能專業(yè)培訓(xùn)）、服務(wù)職能（崗位職責(zé) 身份）、服務(wù)動能（為什么）、服務(wù)技能（做什么-如何做）、服務(wù)效能（做成什么樣子）

二、服務(wù)動能

1、心態(tài)動能

2、健康動能

3、意愿動能

4、環(huán)境動能

三、服務(wù)技能

1.服務(wù)禮儀

2.服務(wù)流程

3.服務(wù)溝通

4.服務(wù)管理

5.服務(wù)環(huán)境

6.服務(wù)營銷

7.服務(wù)安全

四、服務(wù)效能——服務(wù)力落地需要六化，否則服務(wù)培訓(xùn)全是空話

1.僵化

2.強(qiáng)化

3.內(nèi)化

4.固化

5.深化

6.優(yōu)化

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我從一線客服一直升到現(xiàn)在這個位置每一步都很艱辛，同時這個位置也給我?guī)砹撕艽蟮膲毫?，作為客服部的?fù)責(zé)人，我不能像以前那樣，只盯著自己一畝三分地了，我必須為公司的服務(wù)負(fù)責(zé)，為公司搭建好一個好的服務(wù)體系，設(shè)計好每一個服務(wù)流程，這對我是一個全新的挑戰(zhàn)，所以我來參加了這一次的服務(wù)體系培訓(xùn)。幾天下來收獲很大，讓我有了豁然開朗的感覺，知道了自己以后工作的方向。非常感覺老師這幾天的分享!