寧波企業(yè)中高層管理培訓(xùn)

中高層管理者是企業(yè)經(jīng)營的智囊團(tuán)，是企業(yè)文化的**形象代言人。一個企業(yè)能否成功，很大程度取決于中高層管理者的個人修養(yǎng)與自我管理能力。因此，企業(yè)是否擁有高素質(zhì)的中高層管理者，能否打造一批極具個人魅力和影響力的中高層管理者至關(guān)重要。本課程旨在幫助中高層管理者剖析自身，找到個人品牌的核心價值點，幫助中高層管理者提升個人影響力、提高領(lǐng)導(dǎo)力。

引言：管理的本質(zhì)

1.中層管理者的實質(zhì)是什么?

1.1目標(biāo)—計劃—標(biāo)準(zhǔn)—流程-過程—結(jié)果，交換價值

2.中層管理者的基本技能

3.**受歡迎的管理者具備什么特性

**講：本色做人，角色做事：管理者的角色定位

思考：管理干部與一般員工有什么差異？

模擬角色練習(xí)：中層管理者常犯的角色錯誤有哪些？

1、為什么會有中層經(jīng)理？

2、中層管理者六種錯位

3、受重用的中層管理者特點

4、中層管理者的六項職責(zé)

4.1管目標(biāo)

4.2管計劃

4.3管機制

4.4管流程

4.5管過程

4.6管結(jié)果

5、作為下屬的中層管理者

5.1中層管理者在企業(yè)中的位置

5.2中層管理者作為下屬的四項職業(yè)準(zhǔn)則

5.3作為下屬時常見的三個認(rèn)識誤區(qū)

6、作為同事的中層管理者

6.1跳出本位看問題

6.2同事是自己的“內(nèi)部客戶”

6.3共贏心態(tài)與全局觀念的樹立

7、作為上司的中層管理者

7.1中層管理者如何領(lǐng)導(dǎo)下屬

7.2認(rèn)識作為上司的三個角色：管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練

7.3從業(yè)務(wù)員到中層管理者

7.4作為上司的角色認(rèn)識誤區(qū)

第二講：團(tuán)隊管理，引爆員工凝聚力與執(zhí)行力

1、導(dǎo)入：國營企業(yè)覺醒

1.1、執(zhí)行與執(zhí)行力

1.2、成功是5%的戰(zhàn)略加95%的執(zhí)行

2、思考與互動：影響執(zhí)行力的關(guān)鍵因素有哪些

3、執(zhí)行的基礎(chǔ)--100%負(fù)責(zé)任

3.1、案例欣賞：德國**愚蠢的銀行

3.2、案例：杭州**美司機

責(zé)任新解

為何我們要負(fù)責(zé)任？如何對公司負(fù)責(zé)任？

3.3、案例欣賞：紅路燈啟發(fā)

3.4、總結(jié)與反思

責(zé)任止于我

我是一切問題的根源，要錯就是我的錯。即使別人犯了錯，也是我的錯，因為我讓別人犯了錯

誰對事情后果承擔(dān)**多，誰就對這件事情負(fù)責(zé)任--絕不推卸責(zé)任

個人品牌=我的年薪

4、執(zhí)行力的方向--客戶價值

4.1、思考與互動：互聯(lián)網(wǎng)時代**的思維是什么？

4.2、什么是客戶？

4.3、案例欣賞：海底撈

4.4、思考與互動：我的客戶是誰？

4.5、作業(yè)練習(xí)：

1）你的客戶是誰？

2）上周為這些客戶做了哪些工作？

3）這些工作的結(jié)果是什么?

4）本周準(zhǔn)備做什么事感動客戶？

5、執(zhí)行力的意義--結(jié)果為王

5.1、契約精神

5.2、結(jié)果為王

5.3、什么是結(jié)果

5.4、案例欣賞：九段秘書

6、執(zhí)行的方法

6.1、正確理解和接受上級任務(wù)

6.2、精準(zhǔn)向部門傳達(dá)任務(wù)

6.3、跟進(jìn)并監(jiān)督任務(wù)執(zhí)行

6.4、精準(zhǔn)執(zhí)行的8大流程

7、善用工具，高效執(zhí)行

7.1、目標(biāo)可視法

7.2、精細(xì)管理法

7.3、團(tuán)隊列名法

7.4、5WHY分析法

7.5、PMPMP法

7.6、心態(tài)遷善法

7.7、績效管理法

7.8、文化引領(lǐng)法

7.9、對賭法

7.10、情景領(lǐng)導(dǎo)法

第三講：正確授權(quán)，讓管理**高效

1、視頻欣賞：中國某總經(jīng)理的一天

2、你會授權(quán)么？測試看看

3、思考與討論：授權(quán)有什么意義？中國的管理者為什么不愿授權(quán)？

4、什么是授權(quán)？

5、授權(quán)有何意義和價值？

6、授權(quán)分類

6.1必須授權(quán)的工作

6.2不能授權(quán)的工作

6.3選擇性授權(quán)的工作

6.4作業(yè)練習(xí)：互動研討

請列出在你的日常工作中，哪些是必須授權(quán)的工作？哪些是不能授權(quán)的工作？

7、高效授權(quán)的步驟

7.1選對人

①德：價值觀吻合，人品正直、誠信、有愛心，有良好意愿的。

②才：知識

被選者過去的知識？學(xué)過的課程？

有哪些知識結(jié)構(gòu)？有哪些方法？經(jīng)過什么培訓(xùn)？）

7.2目標(biāo)明確，結(jié)果導(dǎo)向

①了解被授權(quán)人的能力與才干

②授權(quán)時說清楚目標(biāo)和要求

③請被授權(quán)人記錄并復(fù)述任務(wù)

7.3責(zé)權(quán)利一致

①責(zé)：清楚告知任務(wù)的職責(zé)

明確要求，量化指標(biāo)

讓下屬參與制定目標(biāo)

告知責(zé)任及后果

②權(quán)：與之匹配的權(quán)利和支持

界定被授權(quán)者應(yīng)有的權(quán)限（這件事交給您了，別給我搞砸了）

幫助支持被授權(quán)下屬

懂得激勵下屬

③利：完成以后的好處

你將收獲怎樣的成就？對你定的目標(biāo)有什么幫助；

我會給你實際的獎勵如：

贊賞、認(rèn)同、獎勵、升遷、加薪、國外旅行等。

獎就獎的心花怒放，罰就罰的膽戰(zhàn)心驚。

建立合理的獎懲制度

7.4主動幫助，解決困難

①提前告知可能面臨的挑戰(zhàn)

提前告知挑戰(zhàn)的難度

做好面對困難的心理準(zhǔn)備

②過程中幫助他解決困難

教他做，而不是替他做；

提供參考意見

支持、啟發(fā)、理解、鼓勵

7.5承擔(dān)責(zé)任

①將失敗的責(zé)任推卸給下屬

-----誰授權(quán)誰負(fù)責(zé)。

②讓下屬做出承擔(dān)

----規(guī)章制度、授權(quán)協(xié)議、職責(zé)說明書

7.6不重復(fù)與倒授權(quán)

①責(zé)任÷2=0

②教他做而不是替他做自己把事情做好,引領(lǐng)下屬把事情做好

③有效授權(quán)的保證

7.7檢查結(jié)果

①授權(quán)≠放權(quán)。

②過程中要檢查過問

③授權(quán)執(zhí)行力=制度+檢查

④過程檢查：目標(biāo)控制→進(jìn)度控制→定期檢查→修正錯誤→信任下屬

8、擇機授權(quán)：如何選擇授權(quán)時機

9、練一練：李先生是一家大型公司的生產(chǎn)經(jīng)理，他正處理一些工作，試討論他

們的可授權(quán)性

10、常用的授權(quán)工具和細(xì)節(jié)

第四講：領(lǐng)導(dǎo)力：學(xué)習(xí)教練技術(shù)，提升下屬培育技巧

1、互動與研討：下屬及時輔導(dǎo)對我們管理者有哪些意義？

例：王主管的問題

2、一般輔導(dǎo)藝術(shù)

2.1認(rèn)識員工狀態(tài)

2.2認(rèn)識輔導(dǎo)風(fēng)格

2.3輔導(dǎo)的程序

2.4識別輔導(dǎo)的時機

2.5輔導(dǎo)的7個要點

2.6輔導(dǎo)的四大策略

2.7OJT輔導(dǎo)法

2.8新員工輔導(dǎo)技巧

2.9老員工輔導(dǎo)技巧

3、教練式輔導(dǎo)藝術(shù)

3.1認(rèn)識教練技術(shù)

3.2教練技術(shù)原理

3.3教練角色定位

3.4成為一個優(yōu)秀教練條件

3.5教練式輔導(dǎo)使用條件

3.6教練式輔導(dǎo)內(nèi)容

3.7教練式輔導(dǎo)的4大能力

3.8教練式輔導(dǎo)6大步驟

3.9教練式輔導(dǎo)的綜合大法

4、案例：員工輔導(dǎo)模擬演練

5、本節(jié)你將學(xué)會工作教導(dǎo)的7步曲，看視頻，講感悟，練沉淀，需體驗，及建立行動方案。

第五講：員工激勵：激發(fā)下屬工作積極性，主動性

1、團(tuán)隊成員士氣低落的原因分析

討論：如何讓部下開心地工作？

2、創(chuàng)造一個激勵的環(huán)境

3、馬斯洛需要層次論

4、互動：根據(jù)需求理論，列舉對應(yīng)的激勵工具

5、人的需求理論與企業(yè)制度結(jié)合運用技巧

6、對需求層次理論的新思考

6.1你的員工那部分員工滿意度比較低？

6.2哪些員工在流動？

6.3他們的主要需求在哪個層次？

6.4根據(jù)20/80原理，你應(yīng)該關(guān)注什么樣的激勵？

7、案例研討：銷售主管的激勵

8、員工激勵的三大原則

8.1公平性原則

8.2及時性原則

8.3針對性原則

9、互動與研討：請列舉10條有效的激勵方法

10、激勵方法

10.1零成本激勵法

10.2目標(biāo)激勵法

10.3參與激勵法

10.4授權(quán)激勵法

10.4情感激勵法

10.5榜樣激勵法

10.6挫折激勵法

10.7競爭激勵法

11、不同階段員工激勵方法

11.1新員工、老員工激勵方法

11.2企業(yè)發(fā)展的不同階段激勵方法

12、典型案例：著名公司經(jīng)典激勵案例欣賞

13、思考與討論：金錢在什么情況下可以帶來激勵，在什么情況不能帶來激勵？請陳述理由，并**舉出實際工作中的案例加以說明。

14、本節(jié)你將學(xué)會11種理論種3種理論，講原理，講操作工具，需課堂演練，及建立行動方案。

第六講：目標(biāo)管理：制定分解目標(biāo)，掌握達(dá)成目標(biāo)的方法

1、背景欣賞：我拿什么拯救我的未來？

2、互動：目標(biāo)可以幫助我們做什么？

2.1目標(biāo)能夠使人產(chǎn)生積極的心態(tài)

2.2目標(biāo)能夠使人看清自己的使命

2.3目標(biāo)能夠使人感受到人身的價值

2.4目標(biāo)能夠使人把關(guān)注的重點從過程轉(zhuǎn)移到結(jié)果上來

2.5目標(biāo)能使人分清輕重緩急，把握重點

2.6目標(biāo)能夠使人眼光集中到當(dāng)下

2.7目標(biāo)能提您既關(guān)注到現(xiàn)在又關(guān)注到未來

2.8目標(biāo)能夠提供評估的依據(jù)

3、如何正確地認(rèn)識目標(biāo)

3.1目標(biāo)是企業(yè)競爭的必然產(chǎn)物

3.2目標(biāo)是“自我選擇”和“整體協(xié)調(diào)”

3.3目標(biāo)是希望，是結(jié)果。是時刻關(guān)注的焦點

3.4目標(biāo)是由動機到行動的驅(qū)動力。目標(biāo)是專注力

3.5目標(biāo)是參與、溝通、指導(dǎo)和激勵

3.6目標(biāo)是方向、榮譽、責(zé)任

4、目標(biāo)的四個來源

4.1老板下達(dá)、上級分解

4.2自己的角色和職責(zé)

4.3自己的心態(tài)和夢想

4.4自己的內(nèi)部客戶需求

5、如何正確地使用和管理目標(biāo)

5.1將目標(biāo)變成小目標(biāo)

5.2將目標(biāo)變成下屬的任務(wù)

5.3將目標(biāo)變成自己的計劃

5.4計劃才是我們工作的指南

6、計劃是什么不是什么

6.1是目標(biāo)的具體化不是應(yīng)景之作

6.2是劇本不是論文

6.3是用來共享的不是用來私藏的

7、編制計劃的方法和技巧

案例：國慶閱兵幾萬名學(xué)生組成的背景墻為什么沒有破綻

　　　日本運動員獲得冠軍方法　　　　

　　　如何實現(xiàn)億萬財富的目標(biāo)

　　　分析王經(jīng)理的一份計劃

8、目標(biāo)執(zhí)行

8.1游戲：意愿人生

8.2目標(biāo)執(zhí)行的黑洞

8.3目標(biāo)執(zhí)行的步驟

8.4目標(biāo)的追蹤與檢核

8.5視頻欣賞：創(chuàng)造條件完成目標(biāo)

第七講：高效溝通：提高溝通水平與技巧

1、溝通的基本原理與方法

1.1學(xué)習(xí)溝通技巧的重要性

1.2溝通的定義和本質(zhì)

1.3溝通的三大載體

1.4影響溝通的三要素

2、溝**程中常見的三個障礙

2.1認(rèn)同障礙

2.2影響障礙

2.3理解障礙

3、溝通四大技能

3.1溝通時的表達(dá)技巧：說的能力

視頻欣賞：師傅與徒弟

視頻研討：羋月傳

思考：你的啟示是什么？溝通時到底該怎樣表達(dá)？

3.2激勵讓別人表達(dá)的能力：聽的藝術(shù)

聽的五大層次

傾聽的兩層含義

傾聽的三大內(nèi)容

傾聽時10個關(guān)鍵要點

傾聽時的反饋技巧

3.3傾聽時的探尋藝術(shù)：問的能力

問題的種類和用途

啟發(fā)式詢問技巧

3.4因人而異的溝通技巧：看的能力

性格色彩

九型人格

3.5小結(jié)：溝通的黃金法則、白金法則

4、跨部門間溝通的技巧

5、建立跨部門溝通與協(xié)作文化

6、與上司溝通技巧

7、與同級溝通技巧

8、與下屬溝通技巧

第八講：時間管理能力：避免忙而無效，沒有功勞

1、時間與時間管理概述

1.1視頻：《時間都去哪了?》

1.2人生的平衡轉(zhuǎn)盤

2、時間管理的發(fā)展與演變：

2.1**階段：便簽與備忘錄階段;

2.2、第二階段：時間進(jìn)程表階段;

2.3第三階段：要事**階段;

2.4、第四階段：平衡管理階段。

3、時間管理的技巧

學(xué)會列清單，分析與管理自己的時間

要事**原則

聚焦目標(biāo)原則：

簡化流程，學(xué)會授權(quán)

遵循生物鐘，重要事情重要時間段完成

學(xué)會拒絕，敢于說“不”

速度**，完美第二

化零為整原則---善用零碎時間

馬上行動，拒絕拖延

正確運用微信、QQ，短信，微博等現(xiàn)代溝通工具

1.5、高效時間管理工具和方法

思考與互動：互動與思考：請列舉10個掠奪我們時間的罪魁禍?zhǔn)祝?

軟件法：365日歷，Pendo軟件等

備忘錄法：記事本，便簽紙，鬧鐘

工作日志法

工作計劃法：月，周，日工作計劃

番茄鐘工作法

排期表

甘特圖

能力提升法

授權(quán)法

他人（上司、同事、下屬）管理法

第九講：績效管理與科學(xué)評價

1、績效考核的重要意義

1.1考核是公平正義的體現(xiàn)

1.2考核是區(qū)分員工的依據(jù)

1.3考核是激勵先進(jìn)鞭策后進(jìn)的手段

1.4考核的目的是：

傳遞壓力

激發(fā)活力

達(dá)成目標(biāo)

培育文化

案例：茜子服飾如何考核

　　　華為案例、阿里巴巴案例

2、績效考核是誰的事情？

3、績效管理循環(huán)是怎樣的？

5、如何提取考核指標(biāo)

6、如何進(jìn)行有效評分

7、如何使用績效考核結(jié)果

8、績效的面談策略和技巧

9、著名企業(yè)績效案例分享

10、案例分析：GE公司績效管理