公共關(guān)系與危機(jī)管理

課程目標(biāo)：

1、理解公關(guān)的本質(zhì)及內(nèi)涵，掌握公關(guān)的技巧以及與利益相關(guān)人特別是媒體及政府打交道的原則、方法、誤區(qū)及要點(diǎn)；

2、理解危機(jī)，學(xué)會制定危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的方法，掌握危機(jī)發(fā)生后對內(nèi)對外溝通的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn)；

3、**危機(jī)演練，學(xué)會如何制定危機(jī)策略，提升危機(jī)關(guān)頭的臨場反應(yīng)能力以及團(tuán)隊配合力，并學(xué)會如何應(yīng)對媒體及記者發(fā)出的各種挑戰(zhàn)。

培訓(xùn)對象

1、董事長、總裁及其它董事會成員

2、總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管

3、首席危機(jī)官（危機(jī)管理小組組長）

4、公關(guān)部經(jīng)理

5、新聞發(fā)言人

6、其它中高層管理人員

課程時間：

2天

課程大綱

1. 公共關(guān)系——危機(jī)管理的核心

? 公關(guān)的誤區(qū)

? 公共關(guān)系定義

? 公共關(guān)系管理和目標(biāo)

? 公共關(guān)系要素和功能

2.危機(jī)管理概說

? 危機(jī)的定義與特征

? 危機(jī)管理的定義、職能及原則

? 危機(jī)溝通的特點(diǎn)

? 危機(jī)管理的三個階段:預(yù)防、準(zhǔn)備和補(bǔ)救

3危機(jī)管理不同階段要點(diǎn)

? 危機(jī)前：危機(jī)的預(yù)蕾

- 問題管理與危機(jī)預(yù)警

- 危機(jī)的預(yù)警

? 危機(jī)中：危機(jī)的處理

- 危機(jī)處理的原則

- 危機(jī)控制的策略

? 危機(jī)后：危機(jī)的恢復(fù)

- 危機(jī)恢復(fù)管理的界定

- 危機(jī)恢復(fù)管理的中心任務(wù)

- 危機(jī)恢復(fù)管理的基本原則與策略

4. 危機(jī)利益相關(guān)者

? 什么是利益相關(guān)者

? 危機(jī)利益相關(guān)者的分類

? 消費(fèi)者

? 政府

? 媒體

5.危機(jī)中媒體應(yīng)對策略與新聞發(fā)布技巧

? 危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)

? 組織危機(jī)會議

? 應(yīng)對媒體采訪

? 新聞發(fā)言人

? 危機(jī)公關(guān)應(yīng)避免的一些陷阱