公共關系與危機管理

課程目標：

1、理解公關的本質及內(nèi)涵，掌握公關的技巧以及與利益相關人特別是媒體及政府打交道的原則、方法、誤區(qū)及要點；

2、理解危機，學會制定危機預警系統(tǒng)的方法，掌握危機發(fā)生后對內(nèi)對外溝通的基本原則、流程、方法及關鍵點；

3、**危機演練，學會如何制定危機策略，提升危機關頭的臨場反應能力以及團隊配合力，并學會如何應對媒體及記者發(fā)出的各種挑戰(zhàn)。

培訓對象

1、董事長、總裁及其它董事會成員

2、總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管

3、首席危機官（危機管理小組組長）

4、公關部經(jīng)理

5、新聞發(fā)言人

6、其它中高層管理人員

課程時間：

2天

課程大綱

1. 公共關系——危機管理的核心

? 公關的誤區(qū)

? 公共關系定義

? 公共關系管理和目標

? 公共關系要素和功能

2.危機管理概說

? 危機的定義與特征

? 危機管理的定義、職能及原則

? 危機溝通的特點

? 危機管理的三個階段:預防、準備和補救

3危機管理不同階段要點

? 危機前：危機的預蕾

- 問題管理與危機預警

- 危機的預警

? 危機中：危機的處理

- 危機處理的原則

- 危機控制的策略

? 危機后：危機的恢復

- 危機恢復管理的界定

- 危機恢復管理的中心任務

- 危機恢復管理的基本原則與策略

4. 危機利益相關者

? 什么是利益相關者

? 危機利益相關者的分類

? 消費者

? 政府

? 媒體

5.危機中媒體應對策略與新聞發(fā)布技巧

? 危機公關的目標

? 組織危機會議

? 應對媒體采訪

? 新聞發(fā)言人

? 危機公關應避免的一些陷阱