如何創(chuàng)造性解決問題

課程背景

更好地進行跨部門和部門內(nèi)部協(xié)作，提高解決問題的滿意度，顯著改善企業(yè)績效；

勇于面對問題，把問題視為不斷改善的機會，并且解除焦慮、急躁、憤怒等不良情緒；

快速形成各層面對問題相對一致的定義，找到對企業(yè)和團隊發(fā)展有益的共同目標；

培訓對象

需要對自己一貫的工作方式進行反觀和思索的在任的經(jīng)理、主管；需要許多實用有效的解決問題方法的新上任的經(jīng)

課程時間：

2天

課程大綱

1 、創(chuàng)造性解決問題概述

主要目標：幫助學員理解問題的定義從而重新選擇問題的思考方式，把握解決問題的關(guān)鍵，清楚創(chuàng)新的核心價值，形成對于問題的共識，建立創(chuàng)造性解決問題所需的環(huán)境。

授課方式：講解、討論、練習、案例、點評

什么是創(chuàng)新

創(chuàng)新的核心價值在于解決問題

什么是問題

選擇應(yīng)對問題的態(tài)度

問題的四種類型

解決問題的三個關(guān)鍵因素

創(chuàng)造性解決問題的邏輯

發(fā)散思維的三個條件

2 、為問題設(shè)定合適的目標

主要目標：幫助學員理解：問題得到解決的關(guān)鍵在于設(shè)定合適的目標和選擇合適的問題范圍，為創(chuàng)新建立一個可以達成共識的良好前提。練習幫助學員合理選擇問題的差距，并且尋找到創(chuàng)新的主要思考方向

授課方式：講解、討論、案例、點評

目標的來源

定義需要減小的差距

區(qū)別事實和態(tài)度

選擇問題的范圍

高質(zhì)量的闡述問題

分析自身的資源

目標設(shè)定的基本原則

描述創(chuàng)新的目標

3 、全面分析問題產(chǎn)生原因

主要目標：幫助學員理解為什么要尋找到問題的根本原因，并且熟悉從尋找到問題的所有原因到主要原因，再到根本原因的完整分析過程，掌握對問題進行深入分析的具體方法。

授課方式：講解、討論、練習、案例、點評

為什么需要找到問題的根本原因

如何找到問題發(fā)生的所有原因

如何從所有原因中找到主要原因

如何從主要原因中找到根本原因

分析原因過程中的注意事項

4、尋找多種解決問題的創(chuàng)新想法

主要目標：介紹多種幫助團隊成員創(chuàng)新的工具，尋找到解決問題的多種創(chuàng)新想法，

授課方式：講解、討論、練習、案例點評

解決問題個人障礙評估

建立適合創(chuàng)新的團隊環(huán)境

奧斯本頭腦風暴法

“TONI方法”用以擴展視野

“三個愿望”用以尋找創(chuàng)新的解決方案

“隨機詞” 用以從另外角度看問題

“挑戰(zhàn)法”用以打破現(xiàn)有思維束縛

5、評估和選擇合適的創(chuàng)新想法

主要目標：幫助團隊成員建立決策的思維方法，達成決策的共同質(zhì)量標準，在大量創(chuàng)新的想法中選擇合適的想法，制定科學的決策，以實現(xiàn)創(chuàng)新的目標

授課方式：講解、討論、練習、點評

解決問題的群體障礙

關(guān)鍵決策因素法

KT決策法

六頂思考帽

為解決問題決策的實施制定計劃

主要目標：幫助學員理解：在做出解決問題的決策后需要為之后的行動執(zhí)行做詳細的計劃，并且非常清楚地知道行動計劃的主要內(nèi)容，從而讓我們在解決問題的過程中做好充分的準備。授課方式：講解、討論、案例、點評

@ 行動計劃

如何設(shè)法讓他人加入問題解決團隊

風險管理

預計結(jié)果

估計阻力

關(guān)閉差距