本方案是專門針對企業(yè)中層管理能力提升制定的一套系統(tǒng)解決方案。如果把管理人員的層級用人體來做比喻，高層領(lǐng)導(dǎo)相當于頭部，基層管理者相當于四肢，而中層管理者則相當于人體的軀干和腰部，他們 是企業(yè)的脊梁。在組織運作當中，中層扮演著重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化落地的角色，如果這個層級的管理素質(zhì)和能力不足，就不可能帶領(lǐng)團隊完成部門的工作任務(wù)，**終會影響企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)。因此，企業(yè)務(wù)必要 **各種手段和方法，提高和培養(yǎng)中層管理者的綜合勝任能力，讓他們能夠從思想上認識自己的差距，觀念上朝著職業(yè)經(jīng)理人方向發(fā)展，方法上懂得培訓(xùn)人、發(fā)展人、激勵人、留住人。工作上能有效帶領(lǐng)團隊 ，達成部門的目標。本項目可以幫助企業(yè)培養(yǎng)出優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，從而提高企業(yè)的績效。

根據(jù)管理的發(fā)展方向和勝任素質(zhì)的要求，制定以下內(nèi)容：

1、強調(diào)課前調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，課中培訓(xùn)解決問題，課后落地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力

2、項目實效=【課中培訓(xùn)】 【課后輔導(dǎo)】 【落地轉(zhuǎn)化】 【考核跟蹤】

高品質(zhì)的管理溝通技巧訓(xùn)練

溝通是管理者**重要的工作之一，根據(jù)對有關(guān)管理者工作時間分布的研究表明，在管理者一天的工作時間里，有80%的時間用于溝通。

如果溝通不暢，管理者不能及時了解下屬的想法，不能對其進行有效的激勵，導(dǎo)致士氣低落;如果溝通不暢，下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令，導(dǎo)致執(zhí)行力低下，糾錯成本高;如果溝通不暢，企業(yè)就不能把握客戶的深層需求，無法提供受歡迎的產(chǎn)品或服務(wù)，導(dǎo)致客戶流失、市場萎縮、經(jīng)營業(yè)績低下;如果溝通不暢，企業(yè)無法獲得利益相關(guān)方如媒體、監(jiān)管部門的支持，無法營造良好的企業(yè)生態(tài)圈，當面臨危機時，往往陷入孤立無援的困境。可見，溝通是企業(yè)系統(tǒng)的生命線，沒有溝通，企業(yè)就無從生存和發(fā)展。

“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。調(diào)查表明，企業(yè)溝通不順暢，比如上下無共識、左右不配合、新舊不融合等等是中層面臨的主要壓力和問題。當企業(yè)內(nèi)部溝通遭遇隔熱層時，管理者之間相互猜疑，部門之間互不買賬，管理層與執(zhí)行層相互指責(zé)。此時企業(yè)將呈現(xiàn)“三低一高”的特點，即：運營效率低下、市場業(yè)績低迷、團隊士氣低落、員工離職率居高不下!

作為中層管理者，其身份是多元的，在溝通中起著上傳下達的關(guān)鍵作用，因此，中層管理者溝通意識、溝通水平的高低就成為關(guān)乎企業(yè)經(jīng)營業(yè)績好壞的一個關(guān)鍵因素。**建立良好的溝通機制、營造健康的溝通氛圍提升中層管理者的溝通能力，對提高管理績效、促進企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，良好的溝通能力是中層管理者獲取事業(yè)成功必備的基本功。

要做好溝通工作，管理者應(yīng)能靈活運用各種溝通手段與溝通形式，克服溝通中的各種障礙，在管理實踐中不斷改進溝通技能。管理者學(xué)習(xí)如何進行高品質(zhì)管理溝通的課程，可以掌握一些實用的溝通技巧，有助于改善和同事、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。

本課程將從溝通的前提和基礎(chǔ)，即心態(tài)和行為入手，逐步談及中層管理者在日常管理中對上、對下、對平級的溝通策略，本課程并非闡述深奧的理論，而是分享可以即學(xué)即用的工作技巧。**本課程的學(xué)習(xí)，將使管理者更清晰認識到**溝通去達成雙贏關(guān)系，共同取得**優(yōu)結(jié)果。

一、高品質(zhì)的自我管理溝通技巧

1.同理心-設(shè)身處地將心比心

1)四類溝通心理：對抗、忽略、照顧、尊重

2)同理心的定義：理解、體諒、寬容

3)表達同理心的基本句型

4)表達同理心的組合句型

2.委婉心-太極神掌柔能克剛

1)中國溝通文化**基本的特征：尊重他人、委婉表達

2)委婉拒絕的三步技巧

3)表達委婉心的基本句型

4)表達委婉心的組合句型

3.喜悅心-正面境界積極格局

1)微笑：讓微笑成為管理語言

2)幽默：幽默溝通招術(shù)

3)贊美：表達的五大技巧

4.主動式-主導(dǎo)思維掌握命運

1)主動溝通要從“廢話”開始

2)工作中的主動反饋：事前、事中、事后

5.傾聽式-發(fā)現(xiàn)根源澄清假設(shè)

1)傾聽不良的原因

2)傾聽的五個層次

3)傾聽的3R原則

6.體態(tài)式-此刻無聲勝于有聲

1)語氣語調(diào)對溝通的影響

2)肢體動作對溝通的影響

3)PAC溝通組合

二、高品質(zhì)的向上管理溝通技巧

1.匯報工作-爭取上級反思自己

1)要有清晰的匯報結(jié)構(gòu)

2)匯報“好”工作的4個技巧

3)匯報“差”工作的4個技巧

2.接受任務(wù)-理解意圖不找借口

1)了解上級的真實需求

2)不找借口，不提條件

3)巧妙說服，創(chuàng)造性完成任務(wù)

3.提出建議-準備周全尊重上級

1)不能傷害上司的自尊心

2)靈活運用各種類型的建議

3)要給上司留有“補充”的機會

三、高品質(zhì)的向下管理溝通技巧

1.布置工作-明確傳達激發(fā)信心

1)明確負責(zé)人、明確驗收標準和要求

2)明確完成的時間和進度

3)及時了解下屬的困難和需求

2.績效面談-著眼改進重在共識

1)雙方都需要做好準備

2)既要談過去，還要談現(xiàn)在和將來

3)雙方要有效互動

3.批評下屬-指明問題找出原因

1)要批評也要肯定

2)注意批評的場合

3)要控制好情緒

四、高品質(zhì)的平級管理溝通技巧

1.尋求支持-欲先取之必先予之

1)不要“人到用時方恨少”

2)適當分些功勞給對方

2.化解沖突-消滅萌芽克己雙贏

1)化解沖突的4個技巧

2)沖突解決的4大方式

3.協(xié)同工作-甘當配角讓出機遇

1)不扯“后腿”，不挖“墻角”

2)在合作中創(chuàng)造“雙贏”

吳漫 中層管理MTP實戰(zhàn)導(dǎo)師

中國人民大學(xué)MBA，美國西北理工大學(xué)訪問游學(xué)者

15年世界500強跨國企業(yè)、上市公司中高層，3年高校執(zhí)教

曾任：

-- 聯(lián)想、斯沃琪、偉創(chuàng)力，國信證券

人力資源經(jīng)理、高級經(jīng)理、總監(jiān)

-- 一本國際高校UIC學(xué)生職業(yè)訓(xùn)練發(fā)展總監(jiān)

-- 東方企業(yè)家商學(xué)院副院長

-- 金話筒口才品牌創(chuàng)始人兼CEO

日產(chǎn)訓(xùn)MTP版權(quán)課程認證講師

AACTP(美國培訓(xùn)認證協(xié)會)國際注冊培訓(xùn)師(ICT)

北京大學(xué)EMBA研修班特聘實戰(zhàn)導(dǎo)師

西南大學(xué)、深圳大學(xué)、北京師范大學(xué)兼職教授

網(wǎng)易&中華講師網(wǎng) “中國百強講師”

顧問背景，實戰(zhàn)導(dǎo)師

在10余年人力資源管理實踐的基礎(chǔ)之上，吳漫老師為多家業(yè)界知名企業(yè)擔(dān)任管理顧問，致力于企業(yè)競爭力“核芯”--人心與人才工程建設(shè)，以成就學(xué)員，幫助企業(yè)，幸福自己。吳漫老師經(jīng)驗與智慧兼?zhèn)?，能精準診斷、把握人力資源對公司經(jīng)營戰(zhàn)略的著力點, **為企業(yè)提供微咨詢及人才發(fā)展整體方案，著力于打造中層管理/后備管理人才素質(zhì)能力，進而提升管理績效與團隊執(zhí)行力，支持組織戰(zhàn)略落地。

專業(yè)精進，破繭成蝶

吳漫老師曾擔(dān)綱知名企業(yè)大學(xué)講師，廣播電視大學(xué)工商管理講師，國際學(xué)院學(xué)生職業(yè)訓(xùn)練導(dǎo)師，并在國內(nèi)外接受過系統(tǒng)的MTP、TTT、AACTP、BCT等專業(yè)講師訓(xùn)練，在職業(yè)講師的舞臺上，不斷實踐并專業(yè)精進，破繭成碟。

上萬學(xué)員，實效好評

吳漫老師授課見地獨到，深入淺出，分享經(jīng)驗智慧;親和而開放，歡樂互動，強化學(xué)員成就。

尤其以“現(xiàn)場答疑問題解決、課后實戰(zhàn)工具落地”的結(jié)果輸出為導(dǎo)向，贏得機構(gòu)、企業(yè)、學(xué)員的“三高”認同度與“三高”滿意度。近年來，培訓(xùn)授課上百堂，培訓(xùn)學(xué)員逾10000人次。

領(lǐng)導(dǎo)力

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展訓(xùn)練》

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力與高績效團隊》

溝通力

《卓越領(lǐng)導(dǎo)溝通影響力

--- 管理者高效溝通實戰(zhàn)訓(xùn)練》

《卓越領(lǐng)導(dǎo)演說能量特訓(xùn)營》

《職場高效工作溝通與沖突管理》

執(zhí)行力

《MTP中高層管理技能實操訓(xùn)練》

金融服務(wù) 、制造、電力、軌道交通… …

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