服務(wù)是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有效手段,也是企業(yè)管理水平的具體表現(xiàn)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,也帶來了企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的不斷升級(jí),迫切要求企業(yè)迅速更新理念,把服務(wù)問題提高到戰(zhàn)略高度來認(rèn)識(shí),在服務(wù)上不斷追求高標(biāo)準(zhǔn),提升服務(wù)品味,創(chuàng)造服務(wù)特色,打造服務(wù)品牌,對(duì)于汽車行業(yè)尤其如此。那么如何提升汽車行業(yè)的服務(wù)禮儀?下面給大家推薦一個(gè)汽車行業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程,希望對(duì)大家有所幫助。
汽車行業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程
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課程模塊 |
主要內(nèi)容 |
授課方式 |
課時(shí) |
備注 |
1 |
服務(wù)意識(shí)的建立 |
授課內(nèi)容: 1、服務(wù)理念的植入 2、服務(wù)禮儀的認(rèn)知 3、服務(wù)和禮儀的關(guān)系 4、打開國(guó)際性的服務(wù)意識(shí)的事業(yè) 5、了解首輪效應(yīng)在職場(chǎng)的重要性 訓(xùn)練內(nèi)容: 1、儀容的細(xì)節(jié)打理 2、儀表的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn) 3、盤發(fā)的標(biāo)準(zhǔn) |
講 授 訓(xùn) 練, 互動(dòng)思考,小組討論 |
3
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2 |
職場(chǎng)化妝 |
授課內(nèi)容: 1、化妝在服務(wù)工作中的重要性 2、皮膚的修飾 3、職場(chǎng)妝容六步驟 4、化妝的禮儀 訓(xùn)練內(nèi)容: 1、化妝六步驟的訓(xùn)練 |
授 課 訓(xùn) 練 |
3
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3 |
服務(wù)儀態(tài)與行為 |
授課內(nèi)容: 1、不良體態(tài)的矯正 2、站坐形蹲彰顯氣質(zhì) 3、舉手投足體現(xiàn)風(fēng)度 4、服務(wù)接待中的規(guī)范手勢(shì)-引領(lǐng)、指引、持拿物品 5、愉色婉容-表情在服務(wù)中的運(yùn)用 訓(xùn)練內(nèi)容: 1、站立行蹲的訓(xùn)練 2、服務(wù)手勢(shì)的訓(xùn)練 3、禮儀操的訓(xùn)練 4、微笑與表情的訓(xùn)練 5、微笑操的訓(xùn)練 |
授 課 情景模擬 訓(xùn) 練 |
3
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4 |
服務(wù)中的 和“言”悅色 |
授課內(nèi)容: 1、謙辭敬語的運(yùn)用 2、有效的傾聽技巧 3、服務(wù)的語言藝術(shù) 4、服務(wù)語言的分類 5、禮貌用語的使用 6、服務(wù)語言的禁忌 7、職場(chǎng)電話禮儀的禁忌 8、郵件收發(fā)及微信互動(dòng)中的禮儀規(guī)范 9、先處理好心情,再處理好事情 訓(xùn)練內(nèi)容: ? 工作場(chǎng)景中的情景模擬 |
授 課 情景模擬
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3
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5 |
服務(wù)流程禮儀 |
授課內(nèi)容: 1、迎接客戶禮儀 2、引導(dǎo)客戶禮儀 3、稱呼客戶禮儀 4、會(huì)面禮儀(十四種會(huì)面禮儀) 5、介紹禮儀 6、送別客戶禮儀 訓(xùn)練內(nèi)容: ? 工作場(chǎng)景中的情景模擬 |
授 課 情景模擬 |
3
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6 |
優(yōu)雅得體 餐宴禮儀 |
授課內(nèi)容: 一、 中餐禮儀 1、餐具的使用 2、位次的排列 3、用餐中的舉止禮儀 4、中餐的禁忌 5、中國(guó)茶禮 二、 西餐禮儀 1、餐具的使用 2、位次的排列 3、用餐中的禮儀 4、咖啡禮儀 訓(xùn)練內(nèi)容: ? 用餐中的情景模擬 |
授 課 情景模擬 |
3 |
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電話溝通:18188609073 葉老師
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汽車行業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)老師
王紫薇——高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
王紫薇,10年空中飛行/空姐導(dǎo)師,6年禮儀培訓(xùn)經(jīng)歷,銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升導(dǎo)師,國(guó)際ACIC注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師,中國(guó)教育部聯(lián)盟百?gòu)?qiáng)講師,中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)客座講師,CIPTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師,人保部高級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師,環(huán)球禮儀商學(xué)院高級(jí)講師,東方禮儀研究院高級(jí)講師。
王紫薇老師擁有近十年的服務(wù)飛行與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)千余場(chǎng)次,為多家企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn),是中國(guó)知名的禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師,銀行培訓(xùn)專家和醫(yī)療機(jī)構(gòu)專業(yè)人才設(shè)計(jì)制定數(shù)十項(xiàng)培訓(xùn)課程進(jìn)行教學(xué)培訓(xùn)。參與編寫了《飛行乘務(wù)員手冊(cè)》,《乘務(wù)員飛行作業(yè)指導(dǎo)書》,《客艙服務(wù)部管理規(guī)定》等多個(gè)管理手冊(cè)以及業(yè)務(wù)手冊(cè),并負(fù)責(zé)乘務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施,曾為多家企業(yè),酒店,大學(xué),編寫企業(yè)《禮儀指導(dǎo)書》,將服務(wù)和禮儀與企業(yè)文化有機(jī)結(jié)合。
現(xiàn)為多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘禮儀顧問,服務(wù)總監(jiān),禮儀督導(dǎo)專家;輔導(dǎo)過包括中國(guó)銀行,上海銀行,中國(guó)建設(shè)銀行,中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行,農(nóng)商行、信用社、奔馳集團(tuán)、上海醫(yī)藥高等專科學(xué)院、憶江南·香港國(guó)際集團(tuán)、上海私人定制美學(xué)機(jī)構(gòu)、永安珠寶、中亞集團(tuán)、禪溪文化發(fā)展有限公司、上海福壽園總部等政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位百余家,學(xué)員超過百萬,深受廣大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的喜愛。
王紫薇老師授課見證
汽車行業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市,成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法,總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐,經(jīng)過多年時(shí)間的發(fā)展與沉淀,如今已擁有豐富的師資資源,并從中整合了一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧十幾個(gè)領(lǐng)域,為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系,為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。
諾達(dá)**與58同城、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)、可口可樂、美的、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、中國(guó)平安、貴州茅臺(tái)、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國(guó)一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作,多次提供專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。
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