作為企業(yè)來(lái)說(shuō)。我國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種競(jìng)爭(zhēng)性經(jīng)濟(jì)，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一是服務(wù)。用什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)活動(dòng)，對(duì)于能否贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，把握經(jīng)營(yíng)制勝的主動(dòng)權(quán)十分關(guān)鍵。那么如何提升企業(yè)員工的服務(wù)禮儀？下面給大家推薦一個(gè)上海服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程，希望對(duì)大家有所幫助。
上海服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程
|
序號(hào) |
課程模塊 |
主要內(nèi)容 |
授課方式 |
課時(shí) |
備注 |
|
1 |
服務(wù)形象塑造 |
授課內(nèi)容： 1、別讓他人“看錯(cuò)”了你——首應(yīng)效應(yīng) 2、視覺(jué)效應(yīng)是能力的9倍——你就是所穿之物 3、服務(wù)人員職業(yè)形象的共性與特性——角色與儀表的關(guān)系 4、服務(wù)人員職業(yè)形象五原則 六禁忌 5、靜態(tài)形象——職場(chǎng)儀容儀表禮儀 6、配飾體現(xiàn)修養(yǎng) 訓(xùn)練內(nèi)容： 1、儀容的細(xì)節(jié)打理 2、儀表的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn) 3、盤發(fā)的標(biāo)準(zhǔn) |
講 授 訓(xùn) 練 |
3
|
|
|
2 |
職場(chǎng)化妝 |
授課內(nèi)容： 1、化妝在服務(wù)工作中的重要性 2、皮膚的修飾 3、職場(chǎng)妝容六步驟 4、化妝的禮儀 訓(xùn)練內(nèi)容： 1、化妝六步驟的訓(xùn)練 |
授 課 訓(xùn) 練 |
3
|
|
|
3 |
服務(wù)儀態(tài)與行為 |
授課內(nèi)容： 1、不良體態(tài)的矯正 2、站坐形蹲彰顯氣質(zhì) 3、舉手投足體現(xiàn)風(fēng)度 4、服務(wù)接待中的規(guī)范手勢(shì)-引領(lǐng)、指引、持拿物品 5、愉色婉容-表情在服務(wù)中的運(yùn)用 訓(xùn)練內(nèi)容： 1、站立行蹲的訓(xùn)練 2、服務(wù)手勢(shì)的訓(xùn)練 3、禮儀操的訓(xùn)練 4、微笑與表情的訓(xùn)練 5、微笑操的訓(xùn)練 |
授 課 情景模擬 訓(xùn) 練 |
3
|
|
|
4 |
服務(wù)中的 和“言”悅色 |
授課內(nèi)容： 1、謙辭敬語(yǔ)的運(yùn)用 2、有效的傾聽(tīng)技巧 3、服務(wù)的語(yǔ)言藝術(shù) 4、服務(wù)語(yǔ)言的分類 5、禮貌用語(yǔ)的使用 6、服務(wù)語(yǔ)言的禁忌 7、職場(chǎng)電話禮儀的禁忌 8、郵件收發(fā)及微信互動(dòng)中的禮儀規(guī)范 9、先處理好心情，再處理好事情 訓(xùn)練內(nèi)容： ? 工作場(chǎng)景中的情景模擬 |
授 課 情景模擬
|
3
|
|
|
5 |
服務(wù)流程禮儀 |
授課內(nèi)容： 1、迎接客戶禮儀 2、引導(dǎo)客戶禮儀 3、稱呼客戶禮儀 4、會(huì)面禮儀（十四種會(huì)面禮儀） 5、介紹禮儀 6、送別客戶禮儀 訓(xùn)練內(nèi)容： ? 工作場(chǎng)景中的情景模擬 |
授 課 情景模擬 |
3
|
|
|
6 |
優(yōu)雅得體 餐宴禮儀 |
授課內(nèi)容： 一、 中餐禮儀 1、餐具的使用 2、位次的排列 3、用餐中的舉止禮儀 4、中餐的禁忌 5、中國(guó)茶禮 二、 西餐禮儀 1、餐具的使用 2、位次的排列 3、用餐中的禮儀 4、咖啡禮儀 訓(xùn)練內(nèi)容： ? 用餐中的情景模擬 |
授 課 情景模擬 |
3 |
|
課程咨詢>>>與我溝通（每天前3名可以獲取1000元的內(nèi)訓(xùn)課優(yōu)惠券哦）
電話溝通：18188609073 葉老師
更多相關(guān)培訓(xùn)
上海服務(wù)禮儀培訓(xùn)老師
王紫薇——高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
王紫薇，10年空中飛行/空姐導(dǎo)師，6年禮儀培訓(xùn)經(jīng)歷，銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升導(dǎo)師，國(guó)際ACIC注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，中國(guó)教育部聯(lián)盟百?gòu)?qiáng)講師，中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)客座講師，CIPTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師，人保部高級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師，環(huán)球禮儀商學(xué)院高級(jí)講師，東方禮儀研究院高級(jí)講師。
王紫薇老師擁有近十年的服務(wù)飛行與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)千余場(chǎng)次，為多家企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，是中國(guó)知名的禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師，銀行培訓(xùn)專家和醫(yī)療機(jī)構(gòu)專業(yè)人才設(shè)計(jì)制定數(shù)十項(xiàng)培訓(xùn)課程進(jìn)行教學(xué)培訓(xùn)。參與編寫了《飛行乘務(wù)員手冊(cè)》，《乘務(wù)員飛行作業(yè)指導(dǎo)書》，《客艙服務(wù)部管理規(guī)定》等多個(gè)管理手冊(cè)以及業(yè)務(wù)手冊(cè)，并負(fù)責(zé)乘務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施，曾為多家企業(yè)，酒店，大學(xué)，編寫企業(yè)《禮儀指導(dǎo)書》，將服務(wù)和禮儀與企業(yè)文化有機(jī)結(jié)合。
現(xiàn)為多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘禮儀顧問(wèn)，服務(wù)總監(jiān)，禮儀督導(dǎo)專家；輔導(dǎo)過(guò)包括中國(guó)銀行，上海銀行，中國(guó)建設(shè)銀行，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行，農(nóng)商行、信用社、奔馳集團(tuán)、上海醫(yī)藥高等?？茖W(xué)院、憶江南·香港國(guó)際集團(tuán)、上海私人定制美學(xué)機(jī)構(gòu)、永安珠寶、中亞集團(tuán)、禪溪文化發(fā)展有限公司、上海福壽園總部等政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位百余家，學(xué)員超過(guò)百萬(wàn)，深受廣大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的喜愛(ài)。
王紫薇老師授課見(jiàn)證
上海服務(wù)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐，經(jīng)過(guò)多年時(shí)間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧十幾個(gè)領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。
諾達(dá)**與58同城、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)、可口可樂(lè)、美的、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、中國(guó)平安、貴州茅臺(tái)、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國(guó)一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬(wàn)科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。
課程咨詢>>>與我溝通（每天前3名可以獲取1000元的內(nèi)訓(xùn)課優(yōu)惠券哦）
電話溝通：18188609073 葉老師
