這是一堂現(xiàn)代中國企業(yè)必修之課。

科學(xué)、信息技術(shù)的透明與普及，產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨立為王，客戶感觀體驗刺激已經(jīng)被點醒，得體、信賴、愉悅的商務(wù)交往界面加上過硬產(chǎn)品，才能抓住合作機會、市場機遇，占領(lǐng)市場、擴大份額。

企業(yè)高層、中層、基層的商務(wù)交往能力，影響并決定了企業(yè)與市場交往的質(zhì)量，決定了企業(yè)在同行業(yè)內(nèi)的競爭軟實力——企業(yè)核心競爭力之一。

本課程以商務(wù)交往中關(guān)系的應(yīng)對為導(dǎo)向，融合了國企、民企、外企數(shù)十家企業(yè)**一線的商務(wù)現(xiàn)場關(guān)系處理案例，透視現(xiàn)象，實戰(zhàn)解析，給出解決之道。指導(dǎo)企業(yè)培育、發(fā)展“一次一生”的忠誠、穩(wěn)定、持久的客戶關(guān)系。

深圳商務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)課程

第 一單元 釋義商務(wù)禮儀

1.剖析“禮”的曲解，重構(gòu)禮儀認知

2.透析禮儀表象，闡述禮儀本質(zhì)

3.解構(gòu)商務(wù)禮儀，釋義應(yīng)用原則

第二單元 商務(wù)形象禮規(guī)的應(yīng)用

1.闡述商務(wù)形象打理原理，讓形象出范兒不出格 

2.應(yīng)用商務(wù)男士形象基礎(chǔ)標準，突顯形象品質(zhì)

3. 應(yīng)用商務(wù)女士形象基礎(chǔ)標準，突顯形象品質(zhì)

4. 工具：《形象檢查三步、三分對照表》

第三單元 商務(wù)行為禮規(guī)的應(yīng)用

1.商務(wù)介紹禮

2.商務(wù)名片禮規(guī)

3.商務(wù)握手禮規(guī)

4.商務(wù)語言應(yīng)用禮規(guī)

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深圳商務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)老師

熊雨婷—資深禮儀講師

熊雨婷，高級禮儀培訓(xùn)師，注冊物業(yè)管理師，大中華物業(yè)管理協(xié)會會員，IPA國際禮儀專家委員會委員，客戶沖突處理國際證書（英國城市學(xué)院），中國戰(zhàn)略性人才庫高級禮儀培訓(xùn)師，中國金鑰匙國際聯(lián)盟-高級禮儀培訓(xùn)師，深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進修學(xué)院-客座講師，香港尊星禮賓服務(wù)顧問有限公司-首席禮儀培訓(xùn)師，ISE國際服務(wù)效能提升培訓(xùn)中心-高級服務(wù)效能督導(dǎo)師，曾先后服務(wù)于五星級酒店，并擔(dān)任全國物業(yè)前十強長城物業(yè)、蓮花物業(yè)等公司的服務(wù)顧問，并擁有多年的培訓(xùn)師從業(yè)經(jīng)驗。

【培訓(xùn)經(jīng)驗】

熊雨婷ISE國際服務(wù)效能提升培訓(xùn)中心金牌督導(dǎo)師，同時擔(dān)任世聯(lián)行、綠地、長城物業(yè)、蓮花物業(yè)、深業(yè)集團等多家知名企業(yè)禮賓顧問，為其設(shè)計服務(wù)形象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和服務(wù)模式。為北京、上海、深圳、廣州、武漢、南京、合肥、濟南、杭州、成都等地近50多個項目進行培訓(xùn)、顧問咨詢，涉及商業(yè)寫字樓、綜合體、**住宅、售樓處、政府辦公大樓、單一業(yè)主等，其中經(jīng)過培訓(xùn)督導(dǎo)后的項目年底滿意率**高提升15個百分點；目前已打造多個城市標桿，如深圳康佳研發(fā)大廈、航天大廈、上海綠地中心、武漢綠地國際金融中心、南昌紫峰大廈、北京百度大廈等。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

2010年9月策劃胡錦濤主席視察深圳騰訊大廈的禮賓接待、會務(wù)服務(wù)工作，并負責(zé)完成接待團隊政要VIP接待禮儀的培訓(xùn)；

2013年9月策劃、接待建設(shè)部司長、中國物業(yè)管理協(xié)會前會長謝家謹，并完成接待團隊（含接待、參觀講解、會務(wù)）的VIP接待禮儀的培訓(xùn)；

2014年12月協(xié)助國貿(mào)物業(yè)管理有限公司設(shè)計、編寫《阿里巴巴貴賓接待體驗方案》，并完成相關(guān)培訓(xùn)工作；

2014年12月被金鑰匙國際聯(lián)盟聘為高級物業(yè)顧問及高級講師，負責(zé)全國酒店加盟項目的培訓(xùn)及考核（5C/6S）工作；2016年8月參與第14屆金鑰匙國際聯(lián)盟年會籌備工作，并負責(zé)VIP客戶的接待；

2015年4月為“第五十三屆世界兵乓球賽”設(shè)計多套禮賓接待服務(wù)方案，并進行相關(guān)培訓(xùn)；

2015年12月為北京百度大廈（總部）設(shè)計接待（含會務(wù)）方案，并完成相關(guān)VIP接待禮儀、會務(wù)服務(wù)等培訓(xùn)；

2016年3月為安徽省行政中心（政協(xié)）物管設(shè)計專署管家服務(wù)模式、編寫全套服務(wù)手冊，并對服務(wù)團隊進行服務(wù)形象、服務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范化（含服務(wù)流程）、VIP接待、會務(wù)服務(wù)等相關(guān)培訓(xùn)。

【主講課程】

通用課程系列：《服務(wù)接待禮儀》 《打造專業(yè)職業(yè)形象》 《職業(yè)形象塑造》

《商務(wù)禮儀》《溝通禮儀/高效溝通/投訴應(yīng)對》 《打造精英團隊》 《貴賓接待·專署體驗》《 VIP接待方案策劃、流程把控》《打造高效會務(wù)服務(wù)》《會務(wù)實施流程、會場把控》

酒店專業(yè)課程系列：《酒店服務(wù)禮儀》《酒店管理服務(wù)技巧》《酒店管理溝通技巧》《酒店管理投訴處理技巧》《房地產(chǎn)接待禮儀》《VIP客戶接待禮儀》《職場化妝技巧》

熊雨婷老師授課現(xiàn)場

深圳商務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)機構(gòu)

諾達**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實踐，經(jīng)過多年時間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧十幾個領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，獲得了眾多企業(yè)的認可。

諾達**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設(shè)銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。

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