為什么國(guó)際連鎖巨頭喜來(lái)登、希爾頓、星巴克們?cè)谑澜缪杆贁U(kuò)張？為什么我們國(guó)內(nèi)大部分的酒店連鎖企業(yè)在發(fā)展過(guò)程舉步維艱？為什么服務(wù)質(zhì)量天天談卻收效甚微？為什么在單店盈利提升上徘徊不前？
國(guó)內(nèi)酒店業(yè)呈現(xiàn)兩種趨勢(shì)，一是客人越來(lái)越成熟，客人要求越來(lái)越高，越來(lái)越挑剔，二是服務(wù)員越來(lái)越難招，流動(dòng)越來(lái)越大，服務(wù)質(zhì)量難以提升。
我們?nèi)钡氖蔷频攴?wù)的一套標(biāo)準(zhǔn)，和如何達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)的方法。
五星級(jí)酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程
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《酒店禮儀與服務(wù)技能》 第 一部分、酒店服務(wù)員應(yīng)具備的服務(wù)心態(tài) 第二部分、顧客滿意的酒店服務(wù)意識(shí) 第三部分、顧客喜歡的酒店服務(wù)人員 第四部分、顧客需要的個(gè)性化服務(wù) 第五部分、顧客關(guān)注的酒店禮儀 第六部分、酒店餐飲標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程和技能訓(xùn)練 |
《酒店應(yīng)變禮儀與銷售溝通》 第 一模塊：酒店接待歡迎禮儀 第二模塊：酒店人員引領(lǐng)就座環(huán)節(jié) 第三模塊：酒店人員介紹與面談環(huán)節(jié) 第四模塊：酒店人員送別的環(huán)節(jié) 第五模塊：酒店人員糾紛與抗拒處理 |
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《五星級(jí)酒店VIP客戶服務(wù)禮儀訓(xùn)練》 一、角色篇/服務(wù)意識(shí) 二、認(rèn)識(shí)VIP 三、VIP需求下的服務(wù)要求 四、VIP的尊享服務(wù)禮儀訓(xùn)練 五、情景模擬訓(xùn)練 六、中國(guó)少數(shù)民族禮儀禁忌 七、中國(guó)主要客源國(guó)和地區(qū)禮儀禁忌 八、成果展示 |
《酒店員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)》 第 一講：優(yōu)秀的員工需要具備的綜合素質(zhì) 第二講：服務(wù)意識(shí)提升——塑造酒店員工良好心態(tài) 第三講：酒店員工儀容儀表禮儀——美麗而深刻 第四講：酒店員工職業(yè)化儀態(tài)禮儀——習(xí)慣而自然 第五講：酒店員工真誠(chéng)微笑服務(wù)禮儀 第六講：禮儀五步訓(xùn)練法——持續(xù)提升追求完美 第七講：酒店員工日常服務(wù)禮節(jié) |
五星級(jí)酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)老師
檀嫻穎—禮儀、職業(yè)化培訓(xùn)講師
檀嫻穎老師是中國(guó)禮儀文化研究會(huì)理事，河北師范大學(xué)特邀講師，河北省圖書館特邀高級(jí)禮儀推廣講師、經(jīng)理人認(rèn)證特聘專家。
曾擔(dān)任中國(guó)銀行河北石家莊分行行長(zhǎng)助理、HR培訓(xùn)講師。在證券行業(yè)、保險(xiǎn)行業(yè)的大中型公司曾擔(dān)任員工培訓(xùn)顧問(wèn)、客戶服務(wù)經(jīng)理職務(wù)。
現(xiàn)為多家禮儀和文化傳播公司常年顧問(wèn)，服務(wù)于政府、企業(yè)、銀行、醫(yī)院等企事業(yè)單位。
王雅波—高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)師
2009年全國(guó)百佳培訓(xùn)師
2010年南方企業(yè)家喜愛(ài)商務(wù)禮儀講師
2011年世界大運(yùn)會(huì)國(guó)際禮儀宣導(dǎo)師
商務(wù)禮儀培訓(xùn)師，高級(jí)形象設(shè)計(jì)師，香港國(guó)際名媛會(huì)館禮儀顧問(wèn)，中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)理事，時(shí)代光華管理學(xué)院特約禮儀講師，千千創(chuàng)辦者、首席禮儀講師。
王雅波老師曾任國(guó)家教育部“禮儀培訓(xùn)師”資格認(rèn)證師資部講師，西安交大MBA、西南財(cái)大MBA、北大匯豐特約禮儀講師，國(guó)內(nèi)多家航空、銀行、電信和酒店、商超，女性禮儀顧問(wèn)，在深圳、廣州、佛山、南昌、西安、無(wú)錫、瀘州、新鄉(xiāng)、徐州、麗江、太原、長(zhǎng)治等地多次舉辦大型公開(kāi)課，深獲好評(píng)。
張燕華——政務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀培訓(xùn)師
張燕華，國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，北京科技大學(xué)客座禮儀講師，寧夏省政府特約禮儀培訓(xùn)師，建國(guó)酒店管理集團(tuán)禮儀講師，2003年開(kāi)始從事政務(wù)禮儀相關(guān)培訓(xùn)，隨地方政府連續(xù)三年參加中央兩會(huì)政務(wù)對(duì)接。
張燕華老師從事酒店管理工作15年，擔(dān)任香格里拉等五星級(jí)酒店高級(jí)管理人員，在酒店管理期間，負(fù)責(zé)所屬管理公司的 服務(wù)流程，熟悉國(guó)家星評(píng)規(guī)范。對(duì)政務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀技巧有獨(dú)到的剖析與見(jiàn)解。國(guó)家酒店總經(jīng)理資格認(rèn)證、中級(jí)會(huì)計(jì)師職稱，擔(dān)任工商銀行寧夏總行、廈門航空公司特約禮儀培訓(xùn)師
五星級(jí)酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐，經(jīng)過(guò)多年時(shí)間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧十幾個(gè)領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。
諾達(dá)**與58同城、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)、可口可樂(lè)、美的、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、中國(guó)平安、貴州茅臺(tái)、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國(guó)一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬(wàn)科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。
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電話溝通：18188609073 葉老師
