南通商務(wù)禮儀形象塑造課程

21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)時代，更是 “看臉”的時代！隨著信息傳播速度的加快，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，不論是企業(yè)的品牌、優(yōu)良的產(chǎn)品、卓越的服務(wù)，都需要通過每位工作人員傳遞給客戶，從賣方市場轉(zhuǎn)入買方市場，滿足客戶的需求已經(jīng)成為市場**不變的真理?？蛻魧ζ髽I(yè)的第一印象及對員工的第一印象決定著客戶的取舍與選擇，企業(yè)形象及員工就成為爭取客戶的一個重要因素。因此，加強員工形象意識，塑造符合市場需求的企業(yè)形象已經(jīng)成為每一個企業(yè)不可忽視的重要因素。

模塊一：現(xiàn)代商務(wù)禮儀概述

一：禮儀的定義與特征

1、禮儀的要素

2、禮儀的作用

（禮儀視頻分享）

3、禮儀的核心以及層次

4、 商務(wù)禮儀的作用及適用范圍

5、 商務(wù)禮儀的價值

章節(jié)實戰(zhàn)訓(xùn)練

模塊二：您的形象價值何止百萬？
一、讓形象輔助您的事業(yè)發(fā)展

1、形象的構(gòu)成要素

2、形象對事業(yè)發(fā)展的影響

3、定位您的職業(yè)形象

二、商務(wù)形象中的儀容

一個經(jīng)典案例的啟示

1、首映效應(yīng)

2、儀容修飾的基礎(chǔ)要素

2、修面：男士魅力的亮點

3、化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志

4、商務(wù)人士的發(fā)型要求

三、商務(wù)形象中的儀表

游戲：連連看服裝妙招

1、著裝的基本原則

2、男士服飾的選擇與搭配現(xiàn)場演練：領(lǐng)帶的打法

● 您不僅僅要知道“三個三”原則

● 西服的面料、顏色、款式，如何選擇？如何打理？

● 襯衫與西服如何搭配？

● 細(xì)節(jié)是魔鬼——皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包等如何搭配…

3、女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配

l  溫婉大氣的女性著裝 

l  從規(guī)范到和諧

l  從和諧到品味

著裝誤區(qū)點評

模塊三：儀態(tài)禮儀—舉手投足顯風(fēng)范
一、如何展現(xiàn)出您的風(fēng)范？

1. 站姿訓(xùn)練——體態(tài)美的起點

2. 坐姿訓(xùn)練——高雅儀態(tài)的展示

3. 走姿訓(xùn)練——動態(tài)美的展示

4. 蹲姿訓(xùn)練——完美的瞬間

5. 手勢儀態(tài)訓(xùn)練——內(nèi)心世界的窗口

6. 儀態(tài)的禁忌

二、展現(xiàn)您的親和力

1. 微笑是打開心門的敲門磚

2. 如何用眼神讓客戶感覺到尊重

3. 自然大方的表情是交流的的潤滑劑

4、商務(wù)視線接觸的向度

（視頻分享）

實訓(xùn)：企業(yè):實戰(zhàn)場景訓(xùn)練

模塊四：商務(wù)會面禮儀—提升商場競爭力
一、見面禮儀

1、讓稱呼拉近距離

2、稱呼的藝術(shù)

3、問候的次序

4、問候的方式

二、會面禮儀

1、握手的內(nèi)涵與時機

2、握手的順序與方式

3、握手的禁忌與姿勢

4、接待禮儀中的“度”如何把握？

5、周總理的待客之道

三、介紹禮儀

1、介紹的基本原則

2、介紹的形式

3、介紹的時機與順序

實訓(xùn)：企業(yè):實戰(zhàn)場景訓(xùn)練

四、引導(dǎo)禮儀

1、行進的次序

2、大廳引導(dǎo)

3、樓梯引導(dǎo)

4、電梯引導(dǎo)

5、出入房間引導(dǎo)

實訓(xùn)：企業(yè):實戰(zhàn)場景訓(xùn)練

課程總結(jié)

  1、老師進行課程總結(jié)

2、學(xué)員心得分享

3、行動計劃