溝通情商培訓(xùn)

挖掘企業(yè)管理人員的潛能，溝通情商培訓(xùn)是必不可少的一環(huán)。我們專注于現(xiàn)代管理者特質(zhì)，強(qiáng)調(diào)情商與溝通藝術(shù)對于管理者來說是至關(guān)重要的優(yōu)秀品質(zhì)。十章課程提供了全面系統(tǒng)的指導(dǎo)，從管理者情緒的敏銳察覺與巧妙利用、人才選拔的情商技巧、溝通藝術(shù)的精髓、誠信管理的實(shí)踐、責(zé)任意識的培養(yǎng)、信任管理的策略等多個(gè)角度，力求提升管理者的情商指數(shù)。

我們的重點(diǎn)在于幫助管理者塑造出更具魅力的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，并提升他們的溝通技能。同時(shí)，**詳細(xì)闡述下屬如何高效、真實(shí)地向上級匯報(bào)工作，以及如何傾聽并理解不同類型下屬的工作匯報(bào)，進(jìn)一步培養(yǎng)管理者的情商藝術(shù)。

我們將引導(dǎo)管理者理解情緒對組織和團(tuán)隊(duì)的影響，并教授他們運(yùn)用情商技巧引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)共同前進(jìn)。此外，我們還會(huì)教授管理者如何塑造信任文化和培養(yǎng)責(zé)任意識，以建立一支高效而和諧的團(tuán)隊(duì)。

第 一章   理解IQ（智商）、EQ（情商）、AQ（挫折商）

一、什么是“3Q”

二、“3Q”與員工錄用、提拔                    

三、IQ、EQ與AQ的關(guān)系

第二章   情商（EQ）的認(rèn)知

一、什么是情商（EQ）

1、情商（EQ）概論

2、情商（EQ）的分類

二、EQ與團(tuán)隊(duì)精神

三、EQ的重要性

1、影響一個(gè)人成功的因素是EQ

2、靠EQ成功的案例分析

第三章   管理者的情緒管理

一、職場員工EQ調(diào)查數(shù)據(jù)分析

二、EQ高與低的特征體現(xiàn)

三、情緒的來源與表現(xiàn)

1、情緒的來源

2、情緒的成分

3、影響情緒的因素

4、情緒的差異

5、負(fù)面情緒對管理者的影響

四、情緒的控制與被控制

五、情緒管控三原則

1、產(chǎn)生負(fù)面情緒的三個(gè)因素

2、情緒管控的三個(gè)原則

六、管理者對情緒的察覺與利用

1、低EQ的情緒發(fā)泄者

2、高EQ的情緒處理特質(zhì)

3、對情緒的察覺

4、善用別人的情緒

5、管理者對人格特質(zhì)的認(rèn)知

（1）人的性格沒有好壞之分

（2）性格的分析

第四章   管理者EQ——溝通藝術(shù)

一、溝通概述

1、溝通的概念

2、溝通的三要素

3、溝通的基本模式

4、溝通的四個(gè)目的

5、溝通三行為

二、溝通中語言類型的解讀

三、溝通中肢體行為的解讀

1、誠懇禮貌行為

2、保護(hù)或偽裝行為

3、暗示行為

4、其它肢體語言

四、溝通中對他人情緒的認(rèn)知及響應(yīng)

1、察言觀色

2、耐心傾聽

3、拒絕的藝術(shù)

4、贊美

五、高EQ者對話溝通的十個(gè)秘訣

1、學(xué)會(huì)讓別人講話

2、有條有理，以情動(dòng)人

3、用好“我”字，用活“您”字

4、盡量別打斷對方的談話

5、少一些無味的話題

6、注意贊美和肯定對方，勿激怒對方

7、別道人長短

8、多些討論，少些爭辯

9、學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)對方

10、善于聆聽

六、EQ低的管理者糟糕的溝通模式

七、管理者要適當(dāng)表達(dá)情緒

八、同理心

1、什么是同理心

2、同理心溝通三要素

3、同理心的兩大區(qū)別

4、同理心兩大準(zhǔn)則

5、同理心對話案例分析

6、同理心溝通的實(shí)用技巧

7、同理心溝通分析演練

8、沖突中的同理心溝通應(yīng)用

第五章   高EQ管理者的核心元素

一、EQ的基本元素——誠信管理

1、誠信是立身之本、立業(yè)之本

2、“誠信”的含義

二、EQ的重要元素——責(zé)任意識

1、承擔(dān)責(zé)任是管理者的主要職責(zé)

2、拒絕承擔(dān)責(zé)任是管理者的易犯錯(cuò)誤

3、培養(yǎng)對事情結(jié)果負(fù)責(zé)的精神

（1）避免不停地辯解

（2）接受別人的批評

（3）承擔(dān)自己的責(zé)任

（4）承擔(dān)下屬的責(zé)任

4、培養(yǎng)下屬、員工的責(zé)任意識

三、EQ的重要元素——信心培養(yǎng)

1、EQ高的管理者始終信心十足

2、管理者的信心決定員工的信心

四、EQ的**境界——信任管理

1、構(gòu)成信任的五個(gè)維度

（1）正直

（2）勝任力

（3）始終如一

（4）忠誠

（5）開放性

2、管理者如何構(gòu)建信任體系

（1）工作透明化

（2）公正

（3）分享情感

（4）講真話

（5）始終如一

（6）保護(hù)隱私

（7）兌現(xiàn)承諾

（8）展現(xiàn)實(shí)力

五、高EQ管理者的“七心”

1、尊重的心

2、關(guān)心的心

3、體恤的心

4、賞識的心

5、分享的心

6、授權(quán)的心

7、服務(wù)的心

第六章   匯報(bào)工作要領(lǐng)與技巧

一、匯報(bào)類型

1、主動(dòng)匯報(bào)

2、被動(dòng)匯報(bào)

二、匯報(bào)中常見問題

1、散

2、偏

3、亂

4、空

5、淺

6、假

三、匯報(bào)工作的基本要領(lǐng)

1、綜合性匯報(bào)

2、專題匯報(bào)

3、隨機(jī)性匯報(bào)

4、提示性匯報(bào)

5、介紹性匯報(bào)

四、匯報(bào)工作的一般技巧

1、情況掌握準(zhǔn)

2、內(nèi)容準(zhǔn)備細(xì)

3、重點(diǎn)突出好

4、匯報(bào)形式

五、匯報(bào)要訣

1、精心策劃——匯報(bào)要準(zhǔn)備充分

2、實(shí)事求是——匯報(bào)情況要真實(shí)

3、明確重點(diǎn)——匯報(bào)中心要突出

4、換位思考——匯報(bào)困難要適度

5、善待功利——匯報(bào)成績要兼顧

6、臨陣不亂——匯報(bào)過程要*

六、匯報(bào)語言技巧

1、盡量使用對仗句式

2、運(yùn)用總分總的邏輯

3、要用數(shù)字與事實(shí)說話

七、其它匯報(bào)技巧

1、匯報(bào)完待領(lǐng)導(dǎo)意見與提示

2、匯報(bào)工作事先約定，準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)

3、匯報(bào)工作注意時(shí)間場合

4、要逐級匯報(bào)

演練：分組演練工作匯報(bào)要領(lǐng)

第七章   如何聽取匯報(bào)與下屬管理

一、啰嗦型下屬

1、匯報(bào)工作特點(diǎn)

2、管理技巧

二、小聰明型下屬

1、匯報(bào)工作特點(diǎn)

2、管理技巧

三、裝糊涂型下屬

1、匯報(bào)工作特點(diǎn)

2、管理技巧

四、有發(fā)展愿望型下屬

1、匯報(bào)工作特點(diǎn)

2、管理技巧

五、情人型下屬

1、匯報(bào)工作特點(diǎn)

2、管理技巧

六、搗蛋型下屬

1、匯報(bào)工作特點(diǎn)

2、管理技巧

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