高情商溝通課程

迅速提升你的情商，參加高情商溝通課程！在這個(gè)課程中，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)自我真正的認(rèn)識(shí)。首先進(jìn)行情商測(cè)評(píng)，了解七情六欲，以及情商和職業(yè)情商之間的關(guān)聯(lián)。

在掌握職業(yè)高情商的標(biāo)準(zhǔn)基本要求和表現(xiàn)之后，你將學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)負(fù)面情緒的調(diào)適方法，掌握自我放松技巧。而情緒管理的自我測(cè)評(píng)則能夠幫助你實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)，增進(jìn)生活智慧。

**學(xué)習(xí)情商EQ的五個(gè)維度，并結(jié)合工作情景的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，你將能夠提升職業(yè)情商的能力。此外，你還會(huì)掌握協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)，學(xué)會(huì)與同事相處的三條法則，從而更好地進(jìn)行跨部門協(xié)作和溝通。

了解溝通的五項(xiàng)基本原則以及影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng)將幫助你有效地進(jìn)行交流。同時(shí)，掌握有效傾聽的技巧，可以更好地理解言外之意和話外之音。

在人際交往中，學(xué)會(huì)控制他人情緒的六步法將使你成為一個(gè)出色的溝通者。**學(xué)習(xí)管理者的高效溝通藝術(shù)，你將能夠提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和績(jī)效。

第 一 單元    解讀情緒與情商EQ

●認(rèn)識(shí)情緒

●積極情緒與負(fù)面情緒區(qū)別

● 情緒的作用

●情緒自測(cè)：你的情緒穩(wěn)定嗎？

●情緒的影響：

●情緒影響認(rèn)知

●情緒影響人際交往

●情緒影響生理健康：

●情商EQ●情緒智力

●了解自己情緒的能力-覺(jué)察力

●控制自己情緒的能力-管理力

●自我激勵(lì)的能力-調(diào)整力

●了解他人情緒的能力-同理力

●維系良好人際關(guān)系的能力-整合力

●認(rèn)識(shí)自己:你的情商有多高？情商自測(cè)

●高情商EQ的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

自我察覺(jué)能力/駕馭心情能力/自我激勵(lì)能力/理解他人能力/人際交往能力

第二單元   職業(yè)情商修煉

●什么叫職業(yè)情商？

●高職業(yè)情商的表現(xiàn)

●職業(yè)情商修煉技巧

●做好情緒管理：做情緒的主人

●正確處理情緒的三步驟

●What-我現(xiàn)在有什么情緒

●Why-我為什么會(huì)有這種情緒

●How-如何有效的管理情緒

●情緒控制技巧：  指標(biāo)VS治本方法

●情緒調(diào)適方法：父母狀態(tài)、成人狀態(tài)、兒童狀態(tài)

●增加正面情緒技巧

●培養(yǎng)良好職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)

●提升情商智慧

●挫折提升情商

第三單元  高效溝通的關(guān)鍵技巧

●關(guān)鍵技巧一：清楚的“說(shuō)”

●充分準(zhǔn)備

●觀點(diǎn)鮮明，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，運(yùn)用事實(shí)和數(shù)據(jù)

●真誠(chéng)，適當(dāng)幽默，反應(yīng)機(jī)敏

●注意察言觀色

●總結(jié)要點(diǎn)

●注意語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速

●關(guān)鍵技巧二：同理心聆聽

●“聽”的技巧：專心聽，不打斷，不急于評(píng)價(jià)，同理心傾聽

●復(fù)述：重復(fù)講者的話語(yǔ)，確認(rèn)理解正確

●鼓勵(lì)：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)的意愿。

●詢問(wèn)：以探索方式獲得更多對(duì)方的信息資料。

●反應(yīng)：告訴對(duì)方你在聽，同時(shí)確定完全了解對(duì)方的意思。

●總結(jié)：用于討論結(jié)束時(shí)，確定沒(méi)有誤解和遺漏對(duì)方的意思。

●關(guān)鍵技巧三：非語(yǔ)言溝通技巧

●肢體語(yǔ)言

●面部表情

●關(guān)鍵技巧四：回饋推動(dòng)技巧

●開放式提問(wèn)與封閉式提問(wèn)

●回饋：讓對(duì)方了解你對(duì)其行為的感受。

●增強(qiáng)：利用增強(qiáng)對(duì)方出現(xiàn)的正向行為（符合溝通意圖的行為）來(lái)影響和鼓勵(lì)他人

●推論：使討論具有進(jìn)展性，整理談話內(nèi)容，鎖定目標(biāo)。

●深入：**提問(wèn)，將話題引入深度與更多細(xì)節(jié)

●提議：將自己的意見具體明確地表達(dá)出來(lái)，讓對(duì)方能了解自己的行動(dòng)方向與目的。

第四單元  工作中的有效溝通

●如何與上級(jí)高效溝通

●接受上司工作安排溝通的五個(gè)要求

●常見問(wèn)題是下屬“想當(dāng)然”

●要詢問(wèn)上級(jí)對(duì)于工作目標(biāo)的具體要求

●了解職權(quán)-可以要求誰(shuí)來(lái)幫忙和協(xié)作

●了解財(cái)權(quán)-什么范圍內(nèi)資金自己做主

●了解物權(quán)-什么辦公資料可以使用

●協(xié)調(diào)完成任務(wù)的期限

●總結(jié)確認(rèn)對(duì)任務(wù)的理解

●確認(rèn)階段進(jìn)度檢查關(guān)鍵目標(biāo)

●與上司匯報(bào)工作溝通的五個(gè)要求

●主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度

●有問(wèn)必答且很清楚

●接受批評(píng)，事不過(guò)三

●接受任務(wù)無(wú)怨言

●善用思考，主動(dòng)改進(jìn)

●與上司商討問(wèn)題溝通的五個(gè)規(guī)則

●跨部門高效溝通技巧

●水平溝通中的退縮型、侵略型和積極極型

●跨部門溝通方式比內(nèi)容更重要

●跨部門溝通懂得尊重與分享

●跨部門溝通要換位思考