管理者非暴力溝通培訓

什么是溝通?溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。管理者每天都要進行各種溝通交流,溝通的目的是為了解決問題,而不是發(fā)泄情緒,溝通不僅要表達自己,更要關注體會對方的內心感受,實現(xiàn)信息的傳遞、情感的交融和思想的統(tǒng)一,從而促進團隊協(xié)作,工作績效提升。

失傳的人際交往溝通秘笈是什么?如何快速說服他人,達成共識?團隊管理中如何高效協(xié)作溝通?怎樣才能讓員工聽得進、干得好?

本課程會詳細介紹DISC性格解析,掌握“同頻同率、先跟后帶”的溝通秘笈,掌握說話的力量-基于情境的溝通技能提升,避免語言“軟暴力”,運用“同理心”說服方法和“非暴力溝通”四要素,全面提升溝通表達能力,**心理測試、案例講解、分組討論、情景模擬等在實操感悟中掌握高效溝通工具方法,助力職場的人際交流、**達成溝通目標,提升團隊績效!

第 一 單元:DISC性格與溝通技巧

互動游戲 :《找變化》

1、 什么是溝通?

(1)溝通的定義

(2)溝通的三個層次:

●信息的傳遞

●情感的交融

●思想的統(tǒng)一

自評:你在哪個水平?

(3)溝通的重要性

              案例談論:不會溝通,從同事到冤家

(4)溝通能力測試

互動:你做到了幾點?如何改進?

2、 DISC性格分析理論與測評

(1)DISC性格分析的理論

●內向與外向

●感性與理性

●關注事與關注人

(2)直接快速與間接緩慢

(3)DISC性格分析測評

互動:根據(jù)測評結果的分析討論

3、 DISC性格的典型特質

(1)D型特征:指揮者/老虎型

(2)I型特征:影響者/孔雀型

(3)S型特征:支持者/考拉型

(4)C型特征:思考者/貓頭鷹型

l 行為特點

l 行為缺點 

l 喜歡的工作環(huán)境

l 情緒特點

案例:唐僧的執(zhí)著精神

4、 DISC與高效溝通

(1)不同風格的溝通技巧

●與D型相處:降低壓迫感、匯報要點、預防過快決策、隨時找他、委婉提醒

●與I型相處:熱情回應、幽默、告訴他“很有趣”、強調你的感受、堅持

●與S型相處:多用溫暖的話語、多關懷與包容

●與C型相處:保持距離、用數(shù)字說話、讓C說話、善用比較法

(2)不同性格特點工作表現(xiàn)與溝通建議

第二單元:失傳的溝通秘笈

互動游戲 :《千變折紙》

1、失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶

(1)如何同頻同率

l 外在形象特點贊美

l 語音、語調、語速

l 肢體語言

l 共同愛好

l 共同經(jīng)歷

工具:快速同頻同率的7把飛刀

(2)人際交往心理地位

●我好----你不好

●你好----我不好

●我不好----你也不好

●我好---你也好

分析:“羨慕、嫉妒、恨”分別是什么心理?

(3)如何先跟后帶

實戰(zhàn):同理心共情訓練

(4)伯恩交互分析理論

l 父母狀態(tài)-教導/成人狀態(tài)-思考/兒童狀態(tài)-求知

互動:請判斷何種溝通狀態(tài)

(5)高效溝通六式

傾聽 /共情 /同頻 /釋義 /反饋 /共識

2、高效溝通注意要點

(1)溝通的過程

(2)溝通漏斗

(3)溝通失敗的原因

              視頻賞析:溝通不暢的尷尬

(4)溝通形式的表現(xiàn)力:

● 體態(tài):55%

● 類語言 38%

● 語言(即說出或寫出的話語)7%

3、跨部門協(xié)作溝通技巧

(1)如何與上司溝通

              實用分享:讓領導喜歡你的7個技巧

(2)如何跨部門與同事溝通

              實戰(zhàn)演練:如何尋求同事協(xié)助?

(3)如何與客戶溝通

              角色扮演:如何從客戶那獲得更多信息

(4)人際溝通的三條法則

●黃金法則:——你期望別人怎么對待你,你就怎么對待別人!

●白金法則:——別人期望你怎么對待他,你就怎么對待他!

●鉆石法則:——給別人超出他期望的東西!

4、鬼谷子的說服術

●與智者言,而依于博;與博者言,而依于辯;

●與辯者言,而依于要;與貴者言,而依于勢;

●與富者言,而依于高;與貧者言,而依于利;

●與賤者言,而依于謙;與勇者言,而依于敢;

●與愚者言,而依于銳;此其術也,而人常反之。