醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)
來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：佚名 發(fā)布時間：2023-01-13
?醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)企業(yè)化經(jīng)營已是現(xiàn)今醫(yī)療界必須改變的事實，然而如何永遠(yuǎn)贏得顧客心是現(xiàn)代競爭環(huán)境中所有企業(yè)思考的重要課題，亦是顧客導(dǎo)向時代中贏得顧客支持的重要關(guān)鍵；顧客滿意度有多少，將宣告企業(yè)成長曲線有多高，不斷提供顧客優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已是現(xiàn)代企業(yè)永遠(yuǎn)不變的企業(yè)使命。在顧客滿意的經(jīng)營路上，做個21世紀(jì)成功的服務(wù)業(yè)者，您的企業(yè)絕對不可缺席！未來也是以此為競爭優(yōu)勢！
商務(wù)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)讀
醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)企業(yè)化經(jīng)營已是現(xiàn)今醫(yī)療界必須改變的事實，然而如何永遠(yuǎn)贏得顧客心是現(xiàn)代競爭環(huán)境中所有企業(yè)思考的重要課題，亦是顧客導(dǎo)向時代中贏得顧客支持的重要關(guān)鍵；顧客滿意度有多少，將宣告企業(yè)成長曲線有多高，不斷提供顧客優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已是現(xiàn)代企業(yè)永遠(yuǎn)不變的企業(yè)使命。在顧客滿意的經(jīng)營路上，做個21世紀(jì)成功的服務(wù)業(yè)者，您的企業(yè)絕對不可缺席！未來也是以此為競爭優(yōu)勢！
商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程介紹
商務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容
第 一 部分：醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀的核心魅力
●禮儀的核心魅力、價值
●2、服務(wù)的三個層次
●基本服務(wù)
●滿意服務(wù)
●感動服務(wù)
●服務(wù)在病人未開口之前
●關(guān)注患者體驗服務(wù)新模式
●峰終定律與體驗管理
互動：案例，視頻
第二部分：醫(yī)護(hù)工作人員的儀容禮儀
●**印象的重要性
●儀容從“頭”開始
●男士儀容在于“潔”
●女士儀容在于“雅”
●醫(yī)護(hù)工作人員著裝標(biāo)準(zhǔn)
●影響形象的小動作（黨徽，胸牌，飾品等）
互動：現(xiàn)場互動，調(diào)整細(xì)節(jié)
第三部分：醫(yī)護(hù)服務(wù)人員服務(wù)禮儀
●窗口崗位 “三三六”服務(wù)原則
●醫(yī)護(hù)窗口微笑標(biāo)準(zhǔn)
●醫(yī)護(hù)人員學(xué)會用目光接觸患者
●目光、語言及體態(tài)的協(xié)調(diào)性
●醫(yī)護(hù)人員積極視覺語言
●醫(yī)護(hù)人員交往禮儀
●點頭禮
●欠身禮
●鞠躬禮
●引導(dǎo)力
●介紹禮
●醫(yī)護(hù)窗口服務(wù)的禮貌用語
●接聽電話禮儀
互動：兩兩一組互動練習(xí)
第四部分：窗口崗位科學(xué)服務(wù)流程
●窗口崗位服務(wù)流程：導(dǎo)醫(yī)
●窗口崗位服務(wù)流程：醫(yī)技
●窗口崗位服務(wù)流程：取藥
●窗口服務(wù)崗位禁令
互動：兩兩一組互動練習(xí)
第五部分：醫(yī)護(hù)引導(dǎo)人員禮儀儀態(tài)規(guī)范與訓(xùn)練
●引導(dǎo)手勢
●前伸式
●提臂式
●斜臂式
●橫擺式
●直臂式
●曲直式
●醫(yī)護(hù)服務(wù)舉止規(guī)范
●攙扶幫助
●端治療盤
●推治療車
●推輪椅/床
●持病歷夾
●上下樓梯
●進(jìn)出電梯
●出入房門
●**走廊
●拾撿物品
●導(dǎo)醫(yī)臺，發(fā)熱預(yù)檢臺等崗位站姿要求
互動：兩兩一組互動練習(xí)
第六部分：構(gòu)架良好醫(yī)護(hù)關(guān)系
●醫(yī)患關(guān)系緊張的原因
●醫(yī)患溝通障礙
●共建和諧醫(yī)患關(guān)系
●醫(yī)患關(guān)系溝通四要素
●醫(yī)患溝通技巧 - 傾聽
●醫(yī)患溝通技巧 – 肢體語言
●醫(yī)患溝通技巧 – 言語
●善用稱謂
●恰當(dāng)運用
●巧化阻力
●從對方利益出發(fā)
●善用表揚
●醫(yī)患溝通技巧 – 共情
●醫(yī)患溝通技巧-告知患者病情
互動：視頻，案例，分析
