南通跨部門(mén)溝通技巧課程

如何理解造成部門(mén)之間責(zé)任不清，工作上互相扯皮推諉的本質(zhì)問(wèn)題？怎么解決跨部門(mén)間總是溝通不暢，溝而不通的問(wèn)題？如何去識(shí)別和有效管理那些會(huì)對(duì)我們工作結(jié)果造成影響的部門(mén)和人員？在跨部門(mén)的溝通與協(xié)作過(guò)程中應(yīng)該堅(jiān)持哪些基本的原則？如何正確看待并妥善處理跨部門(mén)協(xié)作中的部門(mén)沖突問(wèn)題？從哪些方面入手，有助于我們提升跨部門(mén)溝通與協(xié)作的能力？...本課程將為您厘清在跨部門(mén)溝通與協(xié)作過(guò)程中存在的各種問(wèn)題，提升組織內(nèi)部跨部門(mén)溝通與協(xié)作效率及效果。

1.對(duì)我們習(xí) 以為常的“溝通”重新審視，當(dāng)做“問(wèn)題”。

2.分析跨部門(mén)間的溝通障礙。

3.促進(jìn)部門(mén)間的合作關(guān)系并增強(qiáng)積極行為。

4.掌握部門(mén)協(xié)調(diào)的技巧與技能。

一、跨部門(mén)溝通的障礙

1. “想當(dāng)然”，我知道是怎么回事

2. “對(duì)事不對(duì)人”，我不是針對(duì)你

3. “凌亂了”，你到底想說(shuō)什么

4. “認(rèn)知錨”，你就是故意的

5. “情緒綁架”我也不知道自己怎么了

二、跨部門(mén)溝通的基礎(chǔ)

1. 信任是溝通的基礎(chǔ)

2. 認(rèn)知轉(zhuǎn)換是良好溝通的開(kāi)始

三、溝通中的人際風(fēng)格

1. 人際溝通風(fēng)格測(cè)試

2. 性格與溝通風(fēng)格的關(guān)系

3. 識(shí)別自己的溝通風(fēng)格

4. 了解跨部門(mén)同事的溝通風(fēng)格

5. 與不同性格的人的優(yōu)選溝通模式

四、跨部門(mén)溝通中的情緒管理

1. 情緒對(duì)于跨部門(mén)溝通的影響

2. 情緒化的大腦-認(rèn)知心理學(xué)

3. 情緒觸發(fā)器與情緒綁架

4. 情緒管理的自我對(duì)話技巧

5. 負(fù)面情緒疏導(dǎo)方法

6. 有效表達(dá)情緒的步驟

五、創(chuàng)建安全的跨部門(mén)溝通環(huán)境

1. 駛向?yàn)?zāi)難的四大騎手

2. 破壞性溝通的原因

3. 跨部門(mén)溝通中的個(gè)人需要

4. 小心遣詞用句避免對(duì)立情緒

5. 有效傾聽(tīng)的障礙

6. 同理心傾聽(tīng)與回應(yīng)技術(shù)

六、跨部門(mén)溝通中的需求與利益探詢(xún)

1. 識(shí)別表達(dá)出的立場(chǎng)與未表達(dá)的需求

2. 跨部門(mén)溝通中的個(gè)人利益與實(shí)際利益

3. 探詢(xún)內(nèi)部客戶(hù)真正的利益關(guān)切

4. 提出有效問(wèn)題的技巧

七、跨部門(mén)溝通中的非職務(wù)影響力

1. 誰(shuí)是你的內(nèi)部客戶(hù)

2. 聆聽(tīng)內(nèi)部客戶(hù)的需要

3. **詢(xún)問(wèn)真正理解內(nèi)部客戶(hù)的需要

4. 共同制定工作目標(biāo)并使期望一致

5. 做現(xiàn)實(shí)的承諾并說(shuō)到做到

6. 堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn)

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事是怎么樣的，之后應(yīng)該怎么辦？在過(guò)程中避免情緒化，避免把個(gè)人的榮辱、對(duì)錯(cuò)和個(gè)人的責(zé)任放在**位。常見(jiàn)的情況是，有些特別簡(jiǎn)單的事，特別明確應(yīng)該如何去做，對(duì)于有些人就是講不清楚。這時(shí)稍稍側(cè)面看一下，就容易明白了，這個(gè)人一定是之前對(duì)這件事發(fā)表過(guò)什么意見(jiàn)，或者這件事如果按常識(shí)去做之后，會(huì)對(duì)他產(chǎn)生某種影響，比如某種權(quán)力的丟失，某些榮辱的記載。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專(zhuān)注于為企業(yè)提供跨部門(mén)溝通培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過(guò)16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、戰(zhàn)略管理、客戶(hù)服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。