商務(wù)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)洛陽

員工是企業(yè)的名片，員工的形象及行為代表著企業(yè)的品牌。良好的職業(yè)形象不僅能為個人加分，更能在商務(wù)活動中樹立良好的第一印象。但有著五千年文明的我們，在對傳統(tǒng)禮儀的傳承上卻不盡人意。學(xué)習(xí)禮儀，提升個人修養(yǎng)。不僅是個人需要，更是企業(yè)需要，社會需要。

一、通過培訓(xùn)加強(qiáng)員工對商務(wù)禮儀的重視

二、通過培訓(xùn)幫助員工塑造與本企業(yè)形象相一致的個人職業(yè)化形象

三、通過培訓(xùn)訓(xùn)練員工掌握必備的商務(wù)禮儀規(guī)范，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象

四、通過培訓(xùn)加強(qiáng)員工職業(yè)化意識，提高職業(yè)素養(yǎng)

五、通過培訓(xùn)引導(dǎo)員工掌握溝通的技巧，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，促進(jìn)業(yè)務(wù)成交，體現(xiàn)品牌競爭力。

第一章：樹立卓越的商務(wù)交往意識和心態(tài)

一、領(lǐng)悟商務(wù)交往的真諦

二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵密碼

三、馬斯洛人類需求層次論的啟示

四、五大優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀心態(tài)

第二章：金牌商務(wù)禮儀之商務(wù)形象塑造

一、穿出企業(yè)品牌形象——職場著裝TPO原則

二、女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)

三、男士西裝正裝著裝細(xì)節(jié)

四、職業(yè)妝容禮儀

第三章：金牌商務(wù)禮儀之優(yōu)雅儀態(tài)舉止

一、迎接賓客標(biāo)準(zhǔn)站姿

二、接待客戶標(biāo)準(zhǔn)坐姿

三、愉快的行姿體現(xiàn)企業(yè)風(fēng)貌

四、標(biāo)準(zhǔn)拾物蹲姿

第四章：你的商務(wù)舉止禮儀——價值百萬!

一、如何通過目光關(guān)注贏得賓客的心?

二、如何介紹來訪者與上級領(lǐng)導(dǎo)相識?

三、如何通過微笑拉近心靈距離?

四、如何通過握手方式提升初見信賴感?

五、指引、引領(lǐng)來訪者參觀貴司

六、奉茶、斟水禮儀細(xì)節(jié)

七、與客戶洽談座次

八、乘坐電梯、上下樓梯禮儀

九、迎送禮、點(diǎn)頭禮、路遇禮

十、物品遞送的禁忌

第五章：商務(wù)出行、會務(wù)座次禮儀——找對自己的“位置”

一、親切熱情的接待禮儀

二、出席商務(wù)宴請座次安排禮儀

三、轎車出行座次安排

四、乘坐電梯的順序

五、成為公眾場合的禮儀達(dá)人：

第六章：商務(wù)宴請禮儀——“吃”出效益

一、中西餐廳在選擇上有何不同?

二、參加宴會時誰來點(diǎn)菜?該如何點(diǎn)菜?

三、請客戶吃商業(yè)午餐，如何“請”出效益?

四、用餐時交談話題如何選擇?

五、中餐敬酒的順序?

六、不能喝酒，面對別人的敬酒，如何婉拒?

七、午餐適合飲酒嗎?

八、用餐時需要服務(wù)，如何招呼服務(wù)員?

九、夾菜禮儀

十、送客之道，彰顯主人素養(yǎng)

第七章：零障礙客戶溝通禮儀

一、人際溝通三大心理效應(yīng)

二、超級實(shí)用溝通技巧

三、言語溝通技巧

四、非言語溝通技巧——“55387定律”

第八章：商務(wù)交往之電話禮儀

一、與客戶電話溝通技巧;

二、電話溝通核心——通過電話讓客戶產(chǎn)生信賴感

三、電話溝通的語音、語調(diào)、語速、音量

四、接聽電話如何應(yīng)答?

五、撥打電話前的準(zhǔn)備

六、打出電話的注意事項(xiàng)和禁忌

七、手機(jī)、微信使用禮儀

第九章：職場內(nèi)部相處禮儀

一、職場上、下級相處禮儀

二、職場同事相處禮儀

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當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時，1號領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)排在1號領(lǐng)導(dǎo)左邊，3號領(lǐng)導(dǎo)排右邊，其他依次排列。從臺下的角度看，是9、7、5、3、1、2、4、6、8的順序;從主席臺上的角度看，是8、6、4、2、1、3、5、7、9的順序。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時，1號領(lǐng)導(dǎo)、2號領(lǐng)導(dǎo)同時居中，1號領(lǐng)導(dǎo)排在居中座位的左邊，2號領(lǐng)導(dǎo)排右邊，其他依次排列。從臺下的角度看，是7、5、3、1、2、4、6、8的順序;從主席臺上的角度看，是8、6、4、2、1、3、5、7的順序。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。