絕大多數(shù)應(yīng)屆生對于業(yè)務(wù)員培訓(xùn)的內(nèi)容了解僅僅停留下專業(yè)技能上的培訓(xùn)，其實業(yè)務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容是非常廣的，有的企業(yè)甚至對于新入職員工的培訓(xùn)課程安排可以多達(dá)一個月時間。那么，深圳龍崗業(yè)務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)內(nèi)容包含哪些方面？
我們知道，每個企業(yè)對于員工的忠誠度考量是占非常大比例的，甚至很多企業(yè)直接將員工的忠誠度作為是否升職加薪的前提標(biāo)準(zhǔn)。所以，絕大多數(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)員培訓(xùn)課是：企業(yè)文化培訓(xùn)，因為該課程具有非常重要的作用，而很多員工卻對該類課程漠不關(guān)心，玩手機的、放空的非常之多，這也是非常不好的。
那么，除了企業(yè)發(fā)展歷史培訓(xùn)之外，業(yè)務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容還包含哪些方面呢？
企業(yè)文化培訓(xùn)：企業(yè)文化的培訓(xùn)，主要還是HR來實施，本階段以HR為主導(dǎo)，對新員剛開始還是介紹公司的歷史、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、組織架構(gòu)、經(jīng)營規(guī)模、發(fā)展空間、規(guī)章制度、福利待遇水平、公司未來規(guī)劃等，這是首要的培訓(xùn)。本階段重點是突出公司的特點是什么？與其他公司的區(qū)別在哪里？這也是打造軟環(huán)境的必要因素。
除去入職基本的培訓(xùn)后，一周后，會再次召集新員工來進(jìn)行引導(dǎo)性培訓(xùn)，對新員工進(jìn)行一次簡單的法律知識培訓(xùn)，對新員工關(guān)心的問題，以及公司相關(guān)的程序進(jìn)行解釋，和員工進(jìn)行面對面的溝通。特別是當(dāng)新員工提出在工作中遇到的問題時，這時候，四個部門可以給出正式的解釋，這樣做，既可以了解新員工實際的工作狀態(tài)，和主要關(guān)注點，也能及時給新員工以正面的引導(dǎo)。
職業(yè)培訓(xùn)：職業(yè)培訓(xùn)是為了使新員工尤其是剛走出校門的學(xué)生完成角色轉(zhuǎn)換，成為一名職業(yè)化的工作人員。其內(nèi)容主要包括：社交禮儀、人際關(guān)系、溝通與談判、科學(xué)的工作方法、職業(yè)生涯規(guī)劃、壓力管理與情緒控制、團(tuán)隊合作技能等，培訓(xùn)的方式是集中培訓(xùn)，講師根據(jù)企業(yè)實際情況，內(nèi)外部均可。
需要注意的是職業(yè)培訓(xùn)的形式一定要多樣化，不宜用宣講式，盡可能采用互動式，讓新員工在互動的過程中領(lǐng)悟所學(xué)的知識，這樣才能在以后的工作中運用自如。當(dāng)然，職業(yè)培訓(xùn)結(jié)束時還是可以進(jìn)行考核的，建議采用開放式的考核方式，比如論文或者情景模擬等。
技能培訓(xùn)：技能培訓(xùn)主要是結(jié)合新員工即將上任的工作崗位而進(jìn)行的專業(yè)技能培訓(xùn)，技能培訓(xùn)有兩種培訓(xùn)模式：一是集中培訓(xùn)，即將崗位技能要求相同或相似的新員工集中起來進(jìn)行培訓(xùn)，這樣可以擴大技能的傳播范圍，節(jié)約培訓(xùn)成本，但溝通難以深入，并且要達(dá)到一定的人數(shù)才適合集中培訓(xùn)；一是分散式培訓(xùn)，即由技能熟練的老員工對相應(yīng)崗位的新人進(jìn)行指導(dǎo)，并確定指導(dǎo)責(zé)任制，一名老員工可以指導(dǎo)一名或多名新員工。
企業(yè)在設(shè)計培訓(xùn)計劃時，思路應(yīng)是全方位的，只有全面提高員工的觀念、知識和技能水平才能全面改善員工的行動能力。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，不要將培訓(xùn)看成是萬能的，對培訓(xùn)產(chǎn)生完全的依賴也是有害的。我們必須以一顆平常心對待培訓(xùn)。新員工的培訓(xùn)不是上崗后就結(jié)束了，在剛?cè)肼毜陌肽陼r間里，還需要從不同的角度對新員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)和支持，以幫助其更快地投入到新環(huán)境中，實現(xiàn)雙贏的結(jié)果。
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