每當(dāng)?shù)侥瓿醯臅r(shí)候4S店都會(huì)有大批的新員工入職，大部分的4S店做法就是，招聘后，培訓(xùn)幾天，就交給老銷(xiāo)售或者老員工，有的老員工職業(yè)素養(yǎng)較高會(huì)把徒弟帶的出類(lèi)拔萃。那么，4S店市場(chǎng)部新員工應(yīng)培訓(xùn)什么？

第 一：新人萬(wàn)萬(wàn)不可不管不問(wèn)

新員工往往都是年輕人，有些甚至是剛畢業(yè)的學(xué)生，他們大多是抱著一顆學(xué)習(xí)的心態(tài)進(jìn)入公司的，但由于工作經(jīng)驗(yàn)少，進(jìn)入公司后往往不知道需要做些什么，往往領(lǐng)導(dǎo)一忙，就把他們晾在了一邊，一天天下來(lái)，他們也不知道到公司來(lái)是干嘛的。

這種不管不問(wèn)的時(shí)間久了，新員工就會(huì)開(kāi)始懷疑是否該另謀高就了。

往往新員工都是成批次招聘進(jìn)入公司的，如果有人離職，往往也會(huì)成批次，這對(duì)公司招聘，人員培養(yǎng)都是不小的損失。

第二：保持新人的自信心

剛進(jìn)入公司的新人，都是希望積極表現(xiàn)的，畢竟剛進(jìn)入一家公司，要給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)好印象。但一些公司由于沒(méi)有培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)人員和體系，導(dǎo)致新員工進(jìn)入工作后，往往是丈二和尚摸不著頭腦，遇到問(wèn)題往往不能解決，甚至不知道向什么人求助，當(dāng)這種情況多次出現(xiàn)后，新人就會(huì)開(kāi)始對(duì)自己是否勝任這份工作開(kāi)始產(chǎn)生懷疑，也開(kāi)始打擊其自信心和積極性。

第三：了解顧客的類(lèi)型

根據(jù)產(chǎn)品的培訓(xùn)，引出客戶(hù)的類(lèi)型。要了解各種類(lèi)型的顧客，特征、以及相關(guān)的對(duì)策，另外，還要了解他們的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。

第四：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解

了解產(chǎn)品和顧客類(lèi)型之后，接著要培訓(xùn)的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，俗話(huà)說(shuō)“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”。既要了解自己，還要了解公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，以及對(duì)手的策略和政策。

第五：銷(xiāo)售流程的培訓(xùn)

銷(xiāo)售流程也是培訓(xùn)的重點(diǎn)，屬銷(xiāo)售技巧中的大概工作流程。

汽車(chē)4S店銷(xiāo)售顧問(wèn)其具體工作包含：客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)跟蹤、銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)、銷(xiāo)售洽談、銷(xiāo)售成交等基本過(guò)程，還可能涉及到汽車(chē)保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車(chē)、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4S店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷(xiāo)售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行銜接。

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