上海電話銷售話術(shù)課程

中國電話銷售行業(yè)已經(jīng)發(fā)展了20多年，但如今面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的銷售模式遭遇到了許多問題，比如接通率越來越低、秒掛率越來越高，而電話銷售本身也變得越來越困難。銷售成本不斷上升，培養(yǎng)周期也變得越來越漫長。面對(duì)這些困境，我們需要找到解決的辦法。

而我們的課程就是解決這些問題的。我們的授課老師自身就是一線電銷銷售出身，通 過結(jié)合實(shí)際銷售工作的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)講授，我們的課程旨在為學(xué)員提供切實(shí)可行的培訓(xùn)方案。無論是課程內(nèi)容還是培訓(xùn)方式，都注重實(shí)用性，確保學(xué)員能夠真正應(yīng)用于實(shí)際銷售工作中。

1.學(xué)習(xí)并設(shè)計(jì)具有吸引力的開場白技巧

2.掌握電話展示產(chǎn)品的FABE法則，刺激客戶購買動(dòng)機(jī)

3.學(xué)會(huì)把握促成時(shí)機(jī)，掌握6種促成方法

4.學(xué)習(xí)并掌握電話銷售售后服務(wù)技巧

第 一 部分：電話銷售基礎(chǔ)知識(shí)

1.什么是電話銷售

2.電話銷售的優(yōu)勢

3.電話銷售人員的心態(tài)

第二部分：電話銷售的步驟和技巧

1.電話開場白的內(nèi)容與作用

2.說好開場白的方法與話術(shù)

3.與客戶接觸的技巧，如何贏得客戶的信任

4.了解客戶需求的策略，傾聽和提問的技巧

5.如何激發(fā)客戶對(duì)商品的興趣

6.說服客戶的方法和話術(shù)

7.呈現(xiàn)商品的賣點(diǎn)和話術(shù)

8.處理客戶異議的話術(shù)，處理客戶異議的技巧和方法

9.發(fā)現(xiàn)客戶購買的信號(hào)

10.成交技巧和成交話術(shù)

11.說好電話結(jié)束語

12.跟進(jìn)客戶的技巧和方法

第三部分：洞悉客戶心理

1.客戶心理與電話銷售

2.了解客戶心理

3.客戶購買行為分析

第四部分：電話禮儀

1.電話禮儀與電話銷售

2.電話禮儀的要點(diǎn)

3.如何使自己的聲音具備感染力

第五部分：學(xué)習(xí)和行動(dòng)

1.養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，提升職場競爭力

2.行動(dòng)從我做起

3.祝你成功！

可以的。封閉式的問題是指為引導(dǎo)談話的主題，由提鮮者選定特定的話題來希望對(duì)方的回答于限定的范圍。封閉式的問題經(jīng)常體現(xiàn)在“能不能”、“對(duì)嗎”、“是不是”、“會(huì)不會(huì)”、“多久”等疑問詞之間。如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時(shí)，就需要對(duì)客戶提出封閉式的問題，這樣才能讓客戶確認(rèn)你是否理解了他的意思。但是在電話銷售中，如果你問了很多封閉式的問題，這會(huì)給客戶造成一種壓力，同時(shí)也不利于自己對(duì)信息的收集。所以在前期了解客戶的需求時(shí)，應(yīng)多問一些開放式的問題，以便讓客戶能夠自由、毫無拘束地說，這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息，找到新的商機(jī)。