高效銷售團隊管理

在VUCA時代，企業(yè)面臨著不確定性、復雜性、多變性和模糊性等多重挑戰(zhàn)。市場競爭加劇，產品同質化嚴重，消費者需求全面升級，創(chuàng)新驅動和銷售管理轉型成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關鍵要素。在這樣的背景下，銷售部門不僅需要具備傳統(tǒng)的銷售技能和技巧，還需要具備市場分析和管控、戰(zhàn)略目標與績效、人次梯隊搭建、銷售體系建設、團隊管理能力等全方位的能力以提升銷售團隊整體戰(zhàn)力。

學習和應用《高效銷售管理》課程中的先進理念和方法，企業(yè)能夠更好地把握市場機遇、抵御市場風險、提升銷售效率和市場份額，提高核心競爭力和創(chuàng)新能力，實現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)務增長。

本課程通過銷售體系搭建、銷售目標與績效管控、銷售團隊建設、銷售流程、銷售戰(zhàn)力提升等實操性的方法與工具，結合大量企業(yè)實戰(zhàn)案例分析和討論，幫助企業(yè)建立高效的銷售團隊，提升銷售人員的銷售能力，并實現(xiàn)銷售目標的順利達成；還能幫助企業(yè)打造高效、穩(wěn)定、協(xié)作的銷售團隊，提高銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)和管理水平，增強企業(yè)資源整合的能力和合作精神，更好地適應和應對未來的市場變化和挑戰(zhàn)。

一、 銷售管理概述

1、銷售概述

銷售的涵義與作用

銷售職位類型

銷售工作的魅力

銷售管理的含義

銷售管理的含義

銷售管理的內容

銷售管理的程序

2、銷售管理和營銷管理

銷售與營銷

銷售管理與營銷管理

從銷售員向銷售經理轉變

銷售人員的職業(yè)道路

從銷售員向銷售經理轉變

討論

如何理解銷售管理的含義?

第二章 銷售職業(yè)中的社會道德

1、銷售人員的道德責任

道德和營銷道德的發(fā)展

銷售職業(yè)道德的評價標準

影響銷售人員道德行為的因素

道德困境

2、銷售人員的道德規(guī)范

銷售人員的道德問題

銷售人員的道德規(guī)范

3、銷售經理的道德規(guī)范

銷售經理的道德問題

銷售經理的道德規(guī)范

銷售道德規(guī)范的管理

討論

如何加強對銷售人員道德規(guī)范的管理?

三、 銷售規(guī)劃管理

1、銷售預測

影響銷售預測的因素

銷售預測的程序

銷售預測的方法

提高預測的準確性

2、銷售配額

銷售配額的作用

銷售配額的類型

銷售配額確定的原則

銷售配額確定的方法

3、銷售預算

銷售預算的作用

銷售預算的編制過程

確定銷售預算的方法

預算控制

練習

如何對銷售預算進行控制?

四、 銷售計劃和目標的制訂

1、銷售目標與計劃管理存在的三大問題分析

在銷售目標與計劃的制訂方面不科學

在銷售的目標分解方面不到位

在銷售團隊執(zhí)行管理方面不到位

2、如何制定出理想的銷售目標？

銷售目標制訂的SMART工具

銷售目標制定5個依據(jù)

銷售目標的三個類別

銷售目標為什么要數(shù)字化和具體化

實戰(zhàn)演練

按SMART工具制訂你自己的年度計劃和目標

實戰(zhàn)工具

個人目標行動與追蹤表

3、年度營銷計劃的分解原則

明確化

具體化

全面化

全員化

過程化

管控化

4、年度營銷計劃的分解方法

按內容分

按指標分

按產品分

按區(qū)域分

按時間分

按人頭分

情景演練

分解您銷售計劃的六個指標

案例

如何按產品分解

案例、如何按時間分解

5、、年度營銷計劃下達原則

指標化原則（有據(jù)可依、操作量化）

接受化原則（有效溝通、執(zhí)行高效）

6、銷售目標的下達

如何讓營銷指標有效下達

銷售目標下達的流程如何設計

案例分析

KPI指標的下達

7、銷售目標的執(zhí)行

如何讓客戶有效執(zhí)行銷售目標？

上級如何協(xié)助下屬執(zhí)行銷售目標？

促使客戶銷售目標達成十一個步驟

如何確保銷售目標的順利執(zhí)行？

實戰(zhàn)工具

計劃目標執(zhí)行之時間管理之－－第二象限管理法

實戰(zhàn)工具

計劃目標執(zhí)行之PDCA循環(huán)管理法

8、銷售目標執(zhí)行過程中的跟蹤檢查

跟蹤檢查的目的是什么？

跟蹤檢查要遵循哪些方法？

建立跟蹤檢查制度要注意哪些要點？

實戰(zhàn)工具

魚骨圖分析工具、PDCA閉環(huán)管理工具及實戰(zhàn)案例

四、 銷售區(qū)域管理

1、銷售區(qū)域管理的步驟

銷售區(qū)域的涵義

銷售區(qū)域的作用

銷售區(qū)域的劃分

銷售區(qū)域管理的步驟

2、銷售區(qū)域的設計

銷售區(qū)域設計的基本原則

銷售區(qū)域設計的步驟

3、銷售區(qū)域的作戰(zhàn)方略

分析現(xiàn)狀

設定目標

制作銷售地圖

購買行為分析

選擇策略

對付競爭者

努力開發(fā)新客戶

讓銷售人員知道活動目標

4、 銷售區(qū)域的時間管理

銷售人員工作的時間特性

銷售區(qū)域時間規(guī)劃的原則

做好訪問計劃

做好時間記錄和分析

5、銷售區(qū)域竄貨管理

銷售區(qū)域竄貨的形式

銷售區(qū)域竄貨的原因

解決銷售區(qū)域竄貨的對策

五、 客戶管理

1、客戶管理概述

客戶管理的內容

客戶關懷

2、客戶分析

客戶的界定

客戶檔案的建立

客戶分析的流程與方法

客戶組合

客戶篩選

新客戶開發(fā)

3、客戶投訴管理

客戶投訴的內容

處理客戶投訴的原則

客戶投訴處理流程

客戶投訴處理的方法

有效處理客戶投訴與索賠處理

4、客戶關系管理

客戶關系管理的內容

客戶關系管理的方法

練習

如何處理無理顧客的投訴?

六、 銷售網(wǎng)絡管理

1、銷售網(wǎng)絡概述

2、銷售網(wǎng)絡的設計

銷售網(wǎng)絡的長度

銷售網(wǎng)絡的寬度

網(wǎng)絡成員的義務和權利

界定銷售網(wǎng)絡機構的職責

3、銷售網(wǎng)絡的管理

開發(fā)銷售網(wǎng)絡

銷售網(wǎng)絡管理

銷售網(wǎng)絡創(chuàng)新

銷售網(wǎng)絡中任務協(xié)通

練習

如何調動銷售網(wǎng)絡成員的積極性?

七、 銷售業(yè)績與執(zhí)行力

1、執(zhí)行力與銷售目標的關系

?三分目標、七分執(zhí)行

?執(zhí)行力直接決定效果

?不要忽略目標的激勵作用

案例分析

（1）目標不是數(shù)據(jù)，是方向。由超級課程表創(chuàng)始人的管理想起的… …

（2）制定目標不是目的，解釋目標更重要。

?戰(zhàn)略本身也是執(zhí)行

2、執(zhí)行力與員工能力的關系

?員工能力是基礎。沒有執(zhí)行力的員工是業(yè)績達成的桎梏。

?員工能力需要選拔與維護。

?員工能力不僅僅是招聘的事情，也是培訓的事情，更是激勵的事情。

?員工配置，間接影響執(zhí)行力。如：男女搭配、老中青搭配等。

3、執(zhí)行力與員工激勵的關系

?不給票子就給位子

?不給位子就給面子

?不給面子就給知識

?不給知識就給畫餅

?不給畫餅就會走人

?要么給專業(yè)支持，要么給溫暖；都很重要

4、執(zhí)行力與團隊制度的關系

?制度是執(zhí)行力的守護神；

?制度的嚴肅性如何建立；

?制度與文化的關系；

?制度常見的誤區(qū)；

案例分析

制度執(zhí)行的幾個常見問題

6、執(zhí)行力常見的錯誤認識

?方向大于執(zhí)行力

?先計劃再行動，先策劃再溝通

執(zhí)行力是領導的事情

7、執(zhí)行力是態(tài)度問題

?管理是盯出來的，技能是練出來的，辦法是想出來的，潛力是逼出來的。

?速度第一，完美第二；行動第一，想法第二；結果第一，過程第二。

案例分析

執(zhí)行力文化與奴才文化

八、銷售管理者的高效溝通技能訓練

1、高效溝通之“聽”

聽三層

?聽表層

?聽中層——弦外之音

?聽內層——情緒感受

2、三層聽

?聽細節(jié)

?聽結論

?聽邏輯

3、高效溝通之“說”

?說三層：說特性、說不同、說利益

?三層說：順說、轉說、反說

課堂訓練

看視頻，感悟“說三層與三層說”

4、高效溝通之“問”

?問：三從四壓五問

?三從：從“細節(jié)、結論、邏輯”突破

?四壓：往“表層、問題層、影響層、解決層”四層深壓

?五問：以“開放式、封閉式、探究式、假設式、鏡子式”五大問題交替提問

課堂訓練

看視頻感悟“三從四壓五問”術

5、打造銷售管理者的個人影響力——高效管理的6大影響力武器

?互惠式讓步

?承諾和一致性的慣性催眠

?社會認同原理

?喜好

?**

?稀缺

課堂演練

看視頻感悟6大影響力在團隊管理中的高效運用

九、銷售談判

1、開局

1）尋找準顧客

逐戶尋訪法

連鎖介紹法

中心開花法

個人觀察法

委托助手法

廣告開拓法

市場咨詢法

資料查閱法

顧客資格鑒定

2）顧客購買需求鑒定

顧客購買力鑒定

顧客購買決策權鑒定

3）接近準備

接近準備的意義

接近準備的內容

4）約見顧客

約見的內容

約見的方法

討論

為什么要進行顧客資格鑒定?

5）創(chuàng)造氛圍

2、報價

誰先報價

怎樣報價

對待對方報價

3、磋商

1）接近顧客

擬定拜訪計劃

接近顧客的方法

2）銷售洽談

開場的方法

介紹產品的方法

3）銷售展示

銷售示范的技巧

激發(fā)購買欲望

4）顧客異議處理

異議產生的根源

有效處理顧客異議

常見異議的處理技巧

討論

銷售示范中應注意哪些問題?

4、成交

1）選擇成交的恰當時機

識別成交信號

把握成交時機

2）成交技巧

請求成交法

假定成交法

選擇成交法

小點成交法

從眾成交法

階段成交法

試用成交法

機會成交法

保證成交法 

優(yōu)惠成交法 

吊筑高臺法

拋放低球法

最后通牒法

3）成交后應注意的問題

回收貨款

售后服務

與顧客建立和保持良好的關系

討論

在跟顧客成交時如何克服心理障礙？

十、銷售服務

1、 銷售服務的含義與類別

服務和銷售服務

銷售服務日益重視的背景和價值

銷售服務的類別

2、 銷售服務的內容

售前服務

售中服務

3、售后服務

服務質量的評價

服務質量的含義和內容

服務質量的評估和測量

服務質量差踞分析

4、服務質量的改善

服務質量差距的分析和改善

對服務人員的監(jiān)督

服務質量戰(zhàn)略

練習

如何提高我國企業(yè)的服務質量?

十一、 銷售模式

1、愛達模式的涵義

愛達模式的具體內容與運用

2、迪伯達模式

迪伯達模式的內容

迪伯達模式的特點

迪伯達模式的簡化形式

3、費比模式

費比模式的含義

費比模式的內容

費比模式的改進──SELL序列

練習

比較愛達模式和迪伯達模式的異同。

十二、銷售人員招募與任用

1、銷售人力資源規(guī)劃

人員計劃

雇傭計劃

2、銷售人員的招募

銷售人員的招募標準

銷售人員的招募渠道

3、銷售人員的選拔

討論

分析對銷售人員進行測試的作用

4、留住核心銷售人員的13個方法

?令人興奮的工作

?支持的經理

?認可

?職業(yè)發(fā)展

?工作環(huán)境

?安全穩(wěn)定的工作

?公平

?地點

?客戶

?產品

?愉悅的狀態(tài)

?收益

?信賴

十三、銷售人員的成長與培養(yǎng)

1、事半功倍的業(yè)務員培訓

?三個培訓體系

?三種培訓方式的要領和優(yōu)勢

?處理團隊中的人際關系

?表揚（贊美）、鼓勵（肯定）、批評、談心、協(xié)調等

5、不得不提的激勵

?激勵首先是意識

?興奮劑療法與無知無畏的勇氣

?精神激勵與物質激勵

?短期行為和長期動力

?讓激勵成為工作的常態(tài)

十四、 銷售人員激勵、考評與報酬

1、銷售人員的激勵

銷售人員激勵的必要性

激勵理論

銷售人員激勵的原則

銷售人員的激勵因素

銷售人員激勵的方法

2、 銷售人員的績效考評

收集考評資料

建立績效標準

銷售績效對比分析的方法

銷售人員的報酬

銷售報酬的含義

企業(yè)銷售報酬的類型

討論

如何根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀確立一個合理的報酬體系?

十五、 銷售人員的組織與領導

1、 銷售人員的組織

組織與銷售組織

影響銷售組織設計的因素

銷售組織設計的過程

銷售組織在公司中的地位

銷售組織的結構類型

銷售組織的發(fā)展

2、銷售人員的領導

管理（者）和領導（者）的區(qū)別

銷售經理的基本素質和能力

銷售經理的領導風格

討論

如何塑造一個成功的銷售管理人員?

十六、銷售人員的自我管理

1、銷售人員的素質與能力

銷售人員的職責

銷售人員的素質

2、銷售人員應該具備的能力

銷售方格

銷售人員方格

顧客方格

銷售人員方格與顧客方格的關系

3、吉姆公式

吉姆公式的含義

銷售人員

銷售品

銷售對象

練習

如何增強銷售人員的自信心?