貴陽門店店長(zhǎng)培訓(xùn)

門店店長(zhǎng)培訓(xùn)旨在引領(lǐng)學(xué)員掌握門店管理的關(guān)鍵要點(diǎn)，從而引爆門店業(yè)績(jī)！我們將深入剖析門店管理重點(diǎn)和難點(diǎn)，幫助你**應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。

我們將**創(chuàng)新的教學(xué)方法和實(shí)踐案例，讓你深入理解銷售業(yè)績(jī)的本質(zhì)，并掌握一系列高效的舉措來提升終端門店的銷售業(yè)績(jī)。

現(xiàn)在就加入我們的培訓(xùn)，釋放你的潛能，將門店管理的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為卓越的銷售成果！

第 一 部分:店長(zhǎng)的定位與職業(yè)化素質(zhì)

一、店長(zhǎng)的角色定位和職業(yè)定位

1、店長(zhǎng)的角色定位

2、店長(zhǎng)的職業(yè)能力

3、店長(zhǎng)的能力素質(zhì)模型

4、如何從管理自我到管理他人

【案例分析】:張店長(zhǎng)的煩惱

二、店長(zhǎng)管理者角色的轉(zhuǎn)化模型

1、領(lǐng)導(dǎo)/管理者成長(zhǎng)梯隊(duì)

2、領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)模型(員工到管理者,管理者到管理者的管理者)

3、從管理自我到管理他人

4、從管理自我到管理他人的三個(gè)轉(zhuǎn)型

第二部分:店長(zhǎng)核心能力提升

一、如何打造團(tuán)隊(duì)的氛圍

如何構(gòu)建核心的工作氛圍

主動(dòng)問候三步驟:點(diǎn)頭、微笑、打招呼

關(guān)懷下屬三步驟:噓寒問暖、傳達(dá)善意、主動(dòng)幫助

管理者在主動(dòng)問候和關(guān)懷下屬時(shí)注意三點(diǎn)

二、如何與下屬有效的談話和溝通

如何與員工溝通:找到問題的根源

連續(xù)發(fā)問的注意事項(xiàng)

與下屬談話的技巧

交流反饋的重要性

高反饋語言分類:語言、肢體、表情

如何充分了解下屬

管理者與下屬談話的方法

三、如何發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)點(diǎn)

如何發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用下屬的優(yōu)點(diǎn)?

管理者發(fā)現(xiàn)下屬優(yōu)點(diǎn)的三個(gè)步驟

如何發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)點(diǎn)

三、如何找到下屬的核心訴求

如何發(fā)現(xiàn)下屬的核心訴求?

管理者如何應(yīng)用馬斯洛需求層次理論

馬斯洛層次需求理論的局限性

第三部分:店長(zhǎng)如何尋找和識(shí)別優(yōu)秀人才

一、如何區(qū)別人才的特質(zhì)

如何區(qū)分人才的特質(zhì)?

五種人才性格類型特點(diǎn)

如何分析人才性格

如何用有限的精力抓住核心人才?

二、如何進(jìn)行有效的面試

如何在面試時(shí)看準(zhǔn)人?

什么是能力素質(zhì)的冰山模型

管理者如何在面試中應(yīng)用STAR模型

第四部分:管理者如何強(qiáng)化自我的管理能力

一、管理者如何強(qiáng)化自己的組織能力

如何強(qiáng)化組織能力,讓1+1>2?

管理者如何應(yīng)用組織能力的鐵三角

管理者如何做好角色轉(zhuǎn)換,抓住工作重點(diǎn)

團(tuán)隊(duì)管理者要重點(diǎn)關(guān)注的四大領(lǐng)域

二、如何進(jìn)行有效的工作評(píng)估

GTVR工作評(píng)估法

工作評(píng)估與改進(jìn)的流程

工作評(píng)估過程中要注意三個(gè)重點(diǎn)

三、如何高效的設(shè)定目標(biāo)

如何有效地設(shè)定目標(biāo)?

制定目標(biāo)的SMART原則

制定目標(biāo)過程中的VBR原則

如何將目標(biāo)分解成任務(wù)和行動(dòng)?

四、如何高效的布置工作

如何有效地布置工作?

如何給下屬布置工作

如何調(diào)整布置工作的態(tài)度,讓下屬更容易接受

布置工作時(shí)要避免的三種態(tài)度

如何布置棘手的工作?

管理者給下屬做選擇題的4個(gè)步驟

五、如何進(jìn)行有效的工作匯報(bào)

如何與下屬約定工作匯報(bào)的時(shí)間?

與下屬約定階段性匯報(bào)的三點(diǎn)注意事項(xiàng)

階段性工作匯報(bào)的三種形式

如何對(duì)待不會(huì)匯報(bào)的下屬

下屬做工作匯報(bào)的參考步驟

第五部分:店長(zhǎng)如何聆聽和處理下屬情緒

一、如何進(jìn)行高效的聆聽

如何**聆聽尋找關(guān)鍵信息?

傾聽中尋找信息的4個(gè)關(guān)鍵

如何應(yīng)對(duì)表達(dá)能力差的下屬?

溝通中常見的反饋類型

如何防止聆聽時(shí)出現(xiàn)主觀價(jià)值判斷?

用心聆聽的九大注意事項(xiàng)

如何與下屬溝通?

如何正確對(duì)下屬表達(dá)認(rèn)可與不認(rèn)可?

二、如何向下屬委婉道歉

如何有效地向下屬道歉?

兩種錯(cuò)誤的道歉方式

有效道歉五環(huán)花模型

三、如何讓下屬充分表達(dá)抱怨和不滿

如何讓下屬充分表達(dá)抱怨和不滿?

對(duì)待下屬抱怨的4個(gè)步驟

如何應(yīng)對(duì)下屬不接受工作變化的情況

實(shí)施工作變化的5個(gè)步驟

實(shí)施工作變化的六方溝通

四、如何處理員工情緒和關(guān)系沖突

如何處理談話過程中員工的對(duì)抗性

處理下屬對(duì)抗情緒的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

如何應(yīng)對(duì)和防止團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突

產(chǎn)生人際沖突的ABCD原理

第六部分:店長(zhǎng)如何高效召集會(huì)議

一、店長(zhǎng)如何召集高效的會(huì)議

如何評(píng)估開會(huì)的必要性?

適合召開會(huì)議的4種情況

選擇參會(huì)人員的5點(diǎn)原則

如何解決人不到場(chǎng)無法開會(huì)的情況?

什么情況下適合召開遠(yuǎn)程會(huì)議?

二、不同會(huì)議的重點(diǎn)維度

如何開好自上而下的會(huì)議?

自上而下會(huì)議的維度

自下而上會(huì)議的維度

如何開好全員參與的會(huì)議?

全員參與會(huì)議的維度

召開全員參與會(huì)議的四點(diǎn)注意事項(xiàng)

如何管控好開會(huì)的時(shí)間進(jìn)程?

三、如何確保會(huì)議的有效性

一般企業(yè)會(huì)議時(shí)間參考

如何防止會(huì)后不了了之?

會(huì)議輸出的重點(diǎn)內(nèi)容

如何評(píng)估會(huì)議質(zhì)量?

會(huì)議質(zhì)量評(píng)估的4個(gè)層面

第七部分:管理者如何激勵(lì)和批評(píng)表揚(yáng)下屬

一、激勵(lì)員工的策略和方法

如何區(qū)分激勵(lì)因素和保健因素?

保健因素和激勵(lì)因素的內(nèi)容

如何激發(fā)下屬的動(dòng)機(jī)

效價(jià)期望理論公式

如何為下屬創(chuàng)造公平的氛圍?

二、管理者如何表揚(yáng)下屬

如何正確的表揚(yáng)下屬?

表揚(yáng)形成的行為增強(qiáng)回路

如何表揚(yáng)下屬的某種品質(zhì)?

貼標(biāo)簽是表揚(yáng)法的應(yīng)用

如何**表揚(yáng)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)氛圍?

三角式表揚(yáng)法的原理

三、管理者如何批評(píng)下屬

如何正確的批評(píng)下屬?

一分鐘批評(píng)的原則

批評(píng)形成的行為衰減回路

如何讓批評(píng)更容易被接受?

不容易被接受的批評(píng)有哪些特點(diǎn)?

如何讓批評(píng)更容易被接受?

第八部分:管理者如何激勵(lì)和授權(quán)

一、管理者如何應(yīng)用好獎(jiǎng)懲策略

獎(jiǎng)罰的應(yīng)用原則

如何建立獎(jiǎng)罰機(jī)制?

建立獎(jiǎng)罰機(jī)制的原則

實(shí)施獎(jiǎng)罰的注意事項(xiàng)

如何評(píng)判什么樣的工作可以被授權(quán)

二、管理者如何授權(quán)

授權(quán)前的工作評(píng)估

什么樣的下屬適合被授權(quán)

授權(quán)前的工作評(píng)估樣表

如何循序漸進(jìn)地實(shí)施授權(quán)

授權(quán)工作檢查的重點(diǎn)示意圖

授權(quán)工作過程檢查的4種情況

如何評(píng)價(jià)授權(quán)工作的運(yùn)行質(zhì)量

授權(quán)工作結(jié)果質(zhì)量評(píng)價(jià)的維度

如何對(duì)授權(quán)的工作進(jìn)行分析和改進(jìn)

如何查找授權(quán)工作失敗的原因

工作改進(jìn)的五步臺(tái)階

第九部分:管理者如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理

一、如何培養(yǎng)新員工

如何簡(jiǎn)單快速又不漏項(xiàng)地培養(yǎng)新員工

團(tuán)隊(duì)管理者必須為新人做的N件事

如何讓新員工快速掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)理念和文化

如何有效培養(yǎng)新員工的工作技能

團(tuán)隊(duì)中實(shí)施師徒制的流程

二、如何激勵(lì)老員工

如何應(yīng)對(duì)老員工不學(xué)習(xí)、不上進(jìn)的情況

引導(dǎo)老員工進(jìn)步的三個(gè)步驟

激發(fā)老員工學(xué)習(xí)動(dòng)力的4種方法

如何幫老員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)劃

職業(yè)生涯發(fā)展的4個(gè)時(shí)期

如何為老員工設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展通道

三、如何發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)高潛質(zhì)的人才

如何發(fā)現(xiàn)高潛力人才

高潛力人才的三個(gè)普遍特質(zhì)

如何幫助人才選擇職業(yè)發(fā)展的方向

職業(yè)價(jià)值觀量表的應(yīng)用案例

如何規(guī)劃、測(cè)量、評(píng)價(jià)接班人的成長(zhǎng)

員工成長(zhǎng)卡樣表

第十部分:管理者如何提升業(yè)績(jī)和激發(fā)員工

一、如何提升業(yè)績(jī)和營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍

如何看待員工工資和業(yè)績(jī)之間的關(guān)系

銷售團(tuán)隊(duì)人力成本與業(yè)績(jī)的比率示意圖

如何激發(fā)業(yè)務(wù)員提升業(yè)績(jī)的積極性

如何找到市場(chǎng)的機(jī)會(huì)點(diǎn),從而提高業(yè)績(jī)

如何讓銷售業(yè)務(wù)員時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)信息

非業(yè)績(jī)類工作績(jī)效考核結(jié)果百分折算法

實(shí)施強(qiáng)制排序法的三個(gè)步驟

二、激發(fā)員工創(chuàng)新活力的工具和方法

如何激發(fā)創(chuàng)新和創(chuàng)意

應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法的五個(gè)步驟

實(shí)施頭腦風(fēng)暴法常見的四大問題

如何引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員積極思考

如何準(zhǔn)確查找工藝問題

如何持續(xù)改進(jìn)工藝,形成良性循環(huán)

風(fēng)險(xiǎn)量化的三個(gè)維度

三、如何激發(fā)員工的成本管理意識(shí)

如何讓成本控制與每個(gè)員工有關(guān)

全員成本控制的三大機(jī)制

全員成本控制到三大環(huán)境

員工合理化建議實(shí)施流程

如何**優(yōu)化每個(gè)作業(yè)動(dòng)作降低生產(chǎn)成本

作業(yè)動(dòng)作分析法實(shí)施的4個(gè)步驟

第十一部分:店面經(jīng)營(yíng)管理能力提升

一、門店日常硬件環(huán)境管理

1、如何提升門店的環(huán)境管理

2、如何實(shí)現(xiàn)門店的陳列管理

3、如何做好門店的貨品管理

4、門店促銷活動(dòng)的環(huán)境管理

二、門店的銷售情境管理

1、門店的銷售氛圍營(yíng)造技巧

2、終端生動(dòng)化與靜銷力提升

3、情景終端的與情景展示技巧

4、門店設(shè)計(jì)營(yíng)銷的巧妙應(yīng)用

【案例分析】:宜家家居是如何做情境管理

三、如何做好門店的促銷活動(dòng)

1、常規(guī)促銷活動(dòng)的管理

公司組織的促銷活動(dòng)執(zhí)行

促銷活動(dòng)實(shí)施的重點(diǎn)工作

常見的促銷活動(dòng)執(zhí)行落地

2、門店日常促銷活動(dòng)的組織

如何實(shí)現(xiàn)門店促銷策略的五部曲

如何確定門店的促銷主題和促銷目標(biāo)

十種促銷活動(dòng)的集客技巧及實(shí)施策略

門店促銷活動(dòng)的落地技巧

【實(shí)戰(zhàn)沙盤】門店促銷活動(dòng)的落地練習(xí)

四、門店突發(fā)事件的分析與處理方法

1、門店可能出現(xiàn)的六類突發(fā)事件

5、分析現(xiàn)場(chǎng)問題的四步法則

6、處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件四大原則

4、突發(fā)事件的后續(xù)解決技巧

【案例學(xué)習(xí)】如何有效化解一場(chǎng)危機(jī)

五、門店客戶管理與服務(wù)的方法與技巧

1、如何建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)(數(shù)據(jù)庫(kù)要素管理)

2、如何做好店內(nèi)客戶管理(客戶的跟蹤、擴(kuò)單、升級(jí))

3、做好客戶服務(wù)跟蹤的八套模板(具體的工具和話術(shù))

4、如何做好客戶全生命周期管理:售前、售中、售后、用后

【討論】:如何看待“旺季做銷售,淡季做服務(wù)”