電話催收實(shí)用技巧培訓(xùn)直播課

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，涌現(xiàn)出越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大多都是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供服務(wù)并因此獲得收入，由于可以提供供給的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)眾多，因而導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也相對(duì)激烈，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為了加大自身企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，往往都會(huì)利用拖欠款項(xiàng)的方式來增加自身的流動(dòng)資金，如同一句諺語“用別人的錢來成就自己的事業(yè)”。而企業(yè)的老總、運(yùn)營等為了逃避欠款，甚至把流動(dòng)資金從企業(yè)轉(zhuǎn)向其他人，營造出一種“企業(yè)很困難，自己也很無能無力的局面”。

面對(duì)這樣的情況，為了自身企業(yè)可以良好發(fā)展，客戶經(jīng)理會(huì)采用電話溝通及線下拜訪的方式對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的老總、商務(wù)、運(yùn)營等進(jìn)行賬目的催收。但是由于客戶經(jīng)理普遍都有擔(dān)心過硬得罪甲方，不強(qiáng)硬又收不回賬目的兩難心態(tài)，從而導(dǎo)致在電話溝通和拜訪過程中束手束腳。

針對(duì)這樣的情況，如何可以在溝經(jīng)過程中把握主導(dǎo)權(quán)、形成良好溝通氛圍、提高陳述逾期嚴(yán)重性的能力、異議處理能力、把握促成能力、靈活應(yīng)變能力等成為，現(xiàn)今階段商務(wù)經(jīng)理的強(qiáng)烈需求。

1、樹立風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，建立正確的收款理念和手動(dòng)力；

2、深入了解呆、壞賬的形成原因和危害，從源頭上遏制其發(fā)生；

3、完善內(nèi)部賬款管理和催收程序，建立合理的管理制度；

4、經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)案例學(xué)習(xí)，掌握有效的賬款催收方法和技巧，加快應(yīng)收賬款回收；

5、加強(qiáng)銷售流程中各環(huán)節(jié)的信用管理，規(guī)范合同及票據(jù)；

6、有效使用交易風(fēng)險(xiǎn)防范的工具。

單元一：應(yīng)收賬款績(jī)效不良的原因與對(duì)策

1、當(dāng)前收款外部環(huán)境因素分析

2、當(dāng)前收款內(nèi)部環(huán)境因素分析

3、買方延期付款的理由

4、賣方延期付款的理由

5、貨款100%回收的具體做法

單元二：應(yīng)收賬款的成因及成本分析

1、應(yīng)收賬款對(duì)企業(yè)的潛在危害

2、不良應(yīng)收賬款形成的原因

3、常用的應(yīng)收賬款的分析工具

4、基礎(chǔ)賬款結(jié)算知識(shí)

單元三：債權(quán)的保障及完善內(nèi)部催收程序

1、債權(quán)保障的5個(gè)基本要素

2、賬款催收的指導(dǎo)原則

3、賬款催收的內(nèi)部程序完善

單元四：賬款催收的方法

1、信函催收

2、電話催收的技巧

3、面訪催收技巧

4、不同客戶類型的催收方法

單元五：提升專業(yè)收款品質(zhì)的五個(gè)具體作法

1、征信調(diào)查

2、建立檔案

3、管控制度

4、自我管理

5、績(jī)效評(píng)核

單元六：賬款催收的技巧和案例分析

1、常見的拖延手法及對(duì)策

2、賬款催收的實(shí)戰(zhàn)案例分析

3、賬款催收在企業(yè)信用管理中的角色

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