銷售專業(yè)培訓(xùn)

一切都剛開始，一切都不能急于求成，心急吃不了熱豆腐!電話銷售新手剛剛工作時(shí)候經(jīng)常會(huì)處于迷茫甚至是不知所措的狀態(tài)。

電話銷售新手總是有一大串的問題，例如“電話有什么樣的秘訣，第1次打電話和客戶怎么說，怎么樣減少客戶拒絕，為什么我的一個(gè)同事面對(duì)的拒絕就少，成交率就高？”等。剛開始做電話，急于以業(yè)績(jī)來證明自己的迫切之心完全可以理解，我們大多數(shù)人都是從這個(gè)階段走過來的。但凡事都要講方法，尤其是銷售工作是一門藝術(shù)也是一門科學(xué)，必須遵循其客觀的規(guī)律。如果像無(wú)頭蒼蠅一樣到處亂撞，只能是四處碰壁，撞得頭破血流。

其實(shí)電話銷售新手應(yīng)該做這樣的思考：每次打電話前你對(duì)潛在客戶有一些必要的調(diào)查嗎，你明確本次電話溝通的目的和階段性目標(biāo)嗎，你準(zhǔn)備好了所需的和對(duì)客戶要提出的問題了嗎......

1、建立以客戶為導(dǎo)向、以訂單為中心的銷售管理思路

2、提高客戶項(xiàng)目推進(jìn)的成功率和可管理性

3、提高銷售管理效率

第 一章：銷售人員潛能激發(fā)

一、贏在心態(tài)，激發(fā)無(wú)限能量

（一）瘋狂的激情

（二）正確的信念

（三）別對(duì)自己說不可能

（四）凡事以結(jié)果為導(dǎo)向，不找任何借口

（五）高度的責(zé)任感

（六）明確的目標(biāo)

（七）付出的精神

（八）良好的團(tuán)隊(duì)精神

（九）喜歡自己的產(chǎn)品

（十）做事情是全力以赴還是 “全力應(yīng)付”

第二章：面對(duì)面顧問式銷售“天龍八部”

引言：銷售的核心是什么

一、修煉準(zhǔn)備

從學(xué)習(xí)、訓(xùn)練到修煉

銷售人員需要的精神

二、客戶人格和購(gòu)買模式分類

成本型和品質(zhì)型

配合型和叛逆型

三、自我判定型和外界判定型

特殊型和一般型

客戶角色分配及贏的標(biāo)準(zhǔn)

四、客戶接觸與信賴感建立

寒暄與贊美

消除客戶的戒心

微笑是公司的第 一門面

拜訪養(yǎng)生客戶案例演練。

客戶心理狀態(tài)及應(yīng)對(duì)

客戶肢體語(yǔ)言的信息

意向客戶的管理

五、顧客需求分析

客戶需求心理分析

客戶需求的“冰山理論”

如何溝通客戶蕞有效

發(fā)問是銷售的基本功

聽出客戶的關(guān)鍵點(diǎn)

六、產(chǎn)品介紹—讓產(chǎn)品會(huì)說話

讓產(chǎn)品通俗易懂，深入到每一個(gè)客戶心中

別具一格的產(chǎn)品介紹技巧

客戶人格和購(gòu)買模式分類

成本型和品質(zhì)型

配合型和叛逆型

自我判定型和外界判定型

特殊型和一般型

客戶角色分配及贏的標(biāo)準(zhǔn)

八、客戶接觸與信賴感建立

寒暄與贊美

消除客戶的戒心

微笑是公司的第 一門面

拜訪養(yǎng)生客戶案例演練。

客戶心理狀態(tài)及應(yīng)對(duì)

客戶肢體語(yǔ)言的信息

意向客戶的管理

九、顧客需求分析

客戶需求心理分析

客戶需求的“冰山理論”

如何溝通客戶蕞有效

發(fā)問是銷售的基本功

聽出客戶的關(guān)鍵點(diǎn)

十、產(chǎn)品介紹—讓產(chǎn)品會(huì)說話

讓產(chǎn)品通俗易懂，深入到每一個(gè)客戶心中

別具一格的產(chǎn)品介紹技巧

專業(yè)術(shù)語(yǔ)的變通

如何讓產(chǎn)品介紹的更有價(jià)值

幾家品牌空調(diào)的導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)品介紹演練

十一、異議處理

客戶異議的心路歷程

解除異議的套路

異議處理的原則

判斷真假異議

如何化解客戶矛盾和異議

十二、成交簽約

“臨門一腳”失利的原因

成交訊號(hào)辨別

如何進(jìn)行成交

成交用心大于技巧

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上周公司專門請(qǐng)了銷售培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)為我們銷售人員作了為期三天的培訓(xùn)，這對(duì)我們廣大的銷售員來說是一次極大的提升個(gè)人能力與素質(zhì)的機(jī)會(huì)。何煒東老師的課程對(duì)我們的業(yè)務(wù)人員的幫助可以說是雪中送炭，尤其是他幽默風(fēng)趣的授課風(fēng)格以及**活潑的現(xiàn)場(chǎng)氛圍讓我記憶猶新。作為一名銷售人員，一定要有嚴(yán)格的行動(dòng)力，凡事力求盡自己蕞大得努力。銷售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對(duì)。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過15年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。