產品服務設計培訓

隨著服務經濟與體驗經濟時代的來臨，設計的關注點由“物”轉向“行為”，繼而轉向“體驗”，服務設計應運而生并快速發(fā)展?？鐚W科和跨領域的關注既推動了服務設計的學科發(fā)展，又對服務設計理論體系的統(tǒng)一構建提出了挑戰(zhàn)。

課程系列一：產品用戶戰(zhàn)略設計

第 一章   你打算做的產品解決了用戶什么需求？

1. 你要解決的這個問題是個真需求還是個偽需求？

2. 如何找到真正的用戶需求：要擁有用戶思維

3. 什么是用戶思維？用戶思維為什么很難以把握？

4. 怎么樣才能掌握用戶思維？

第二章   你要解決的這個問題是否值得做？產品商業(yè)價值有多大？

1. 你應該了解一下產品屬性所帶來的價值挑戰(zhàn)

2. 真正的產品商業(yè)模型實戰(zhàn)

3. 做什么都要算賬（人，財，物，時間）

第三章   你要設計的產品是否會動了別人的奶酪或者遇到非常強勁的競爭對手

1. 如何做競品分析

2. 如何**用戶體驗地圖看競爭

3. 如何**政策看競爭

4. 用何種心態(tài)對待競爭

第四章   這場仗你打算怎么打？

1. 如何用接地氣的SWOT分析做好產品差異化

2. 如何做好運營策略差異化

3. 找到差異化以后如何定位品牌？

4. 如何做好戰(zhàn)略戰(zhàn)術安排？

課程系列二：產品體驗設計和服務設計

**章   產品設計的流程到底是什么？

1. **步：明確你的設計目的

2. 第二步：做好設計策略

3. 第三步：明確設計方法

第二章   為什么要明確設計目的？

1. 設計是一項藝術工作？還是商業(yè)行為？

2. 如何看待設計目的和體驗設計的矛盾

3. 設計目的**重要的兩個要求是什么

第三章   做好設計策略

1. 設計策略一：潛意識

2. 設計策略二：邏輯化和規(guī)則化

3. 設計策略三：重復**小單元

第四章   明確設計方法

1. 設計方法一：定義目標

2. 設計方法二：發(fā)散

3. 設計方法三：堅持**小原型

4. 設計方法四：測試

課程系列三：產品運營實戰(zhàn)

**章   什么是真正的運營

1、 什么是運營？我們該運營什么？

2、 平臺運營需要具備的能力和素養(yǎng)

3、 AARRR增長黑客的思維解析

第二章   運營中的方法論

1、**3P理論深入了解運營

2、**產品分析、用研等方法來確定運營指標的方法。

3、運營中的人性考量

4、運營工作中六個坑

案例：**答案奶茶，這兒養(yǎng)車，潔神干洗等O2O模式如何設定運營指標，如何做好運營策略

第三章   用戶的數(shù)據(jù)運營實戰(zhàn)

1、用戶運營包含的內容：拉新，留存，促活

2、客戶獲取分析

3、客戶激活響應與偏好分析

4、客戶保有與流失分析

5、客戶標簽獲取與價值分析

6、用戶運營策略該如何實施

7、種子用戶的挖掘與培養(yǎng)

8、如何對用戶運營做效果評估

9、用戶運營中的7個建議

案例：老樹新花，如何做好用戶運營

第四章   數(shù)據(jù)運營與管理方法

1、運營不是投放素材的搬運工

2、運營管理中必須關注的十大數(shù)據(jù)維度：用戶量、用戶增長率、用戶流失率、用戶留存率、渠道轉化率、MAU、DAU、變現(xiàn)轉化率、回購率、人群畫像分布以及ROI。

3、運營渠道效果提升的辦法

案例詳解：渠道中數(shù)據(jù)管理的秘密  

第五章   產品的內容及渠道運營

1、 什么是活動運營和內容運營？

2、 活動運營策劃的要點是什么？

3、 運營的借勢能力

4、 運營的熱點、時事的敏感度

5、 內容運營中10個營銷常見的用戶心理效應

6、 文案中的常識陷阱。

案例詳解：如何做好一個引爆互聯(lián)網(wǎng)的產品營銷活動。包括拼多多，京東到家等案例。

課程系列四：產品項目管理

**章   產品項目團隊如何搭建

1. 成熟產品項目團隊角色介紹

2. 運營（企劃）一定要跟設計在一起

第二章   項目團隊配合邏輯

1. 以用戶場景理念來做好產品的項目管理

2. 產品的生命周期管理及良性迭代

3. 敏捷開發(fā)該如何在產品中實施

課程系列五：訓戰(zhàn)模擬實戰(zhàn)

**章   某政企類客戶產品需求挖掘

根據(jù)老師給予的實戰(zhàn)PPT模板下要求的條件，進行商業(yè)邏輯設計，用戶體驗UIUE, 數(shù)字化產品的演練，演練后由學員講解，老師和其他團隊進行點評補充

第二章  

某互聯(lián)網(wǎng)公司APP產品UIUE設計和運營

第三章  

某實業(yè)公司數(shù)字化轉型設計和運營

第四章   學員提供的產品構思

根據(jù)老師給予的實戰(zhàn)PPT模板下要求的條件，由學員提供產品構思，演練后由學員講解，老師和其他團隊進行點評補充。