服務(wù)是企業(yè)參與市場競爭的有效手段，也是企業(yè)管理水平的具體表現(xiàn)。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，也帶來了企業(yè)服務(wù)競爭的不斷升級，迫切要求企業(yè)迅速更新理念，把服務(wù)問題提高到戰(zhàn)略高度來認識，在服務(wù)上不斷追求高標準，提升服務(wù)品味，創(chuàng)造服務(wù)特色，打造服務(wù)品牌，對于汽車行業(yè)尤其如此。那么如何提升汽車行業(yè)的服務(wù)禮儀？下面給大家推薦一個汽車行業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程，希望對大家有所幫助。
汽車行業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程
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課程模塊 |
主要內(nèi)容 |
授課方式 |
課時 |
備注 |
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1 |
服務(wù)意識的建立 |
授課內(nèi)容： 1、服務(wù)理念的植入 2、服務(wù)禮儀的認知 3、服務(wù)和禮儀的關(guān)系 4、打開國際性的服務(wù)意識的事業(yè) 5、了解首輪效應(yīng)在職場的重要性 訓(xùn)練內(nèi)容： 1、儀容的細節(jié)打理 2、儀表的規(guī)范與標準 3、盤發(fā)的標準 |
講 授 訓(xùn) 練， 互動思考，小組討論 |
3
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2 |
職場化妝 |
授課內(nèi)容： 1、化妝在服務(wù)工作中的重要性 2、皮膚的修飾 3、職場妝容六步驟 4、化妝的禮儀 訓(xùn)練內(nèi)容： 1、化妝六步驟的訓(xùn)練 |
授 課 訓(xùn) 練 |
3
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3 |
服務(wù)儀態(tài)與行為 |
授課內(nèi)容： 1、不良體態(tài)的矯正 2、站坐形蹲彰顯氣質(zhì) 3、舉手投足體現(xiàn)風度 4、服務(wù)接待中的規(guī)范手勢-引領(lǐng)、指引、持拿物品 5、愉色婉容-表情在服務(wù)中的運用 訓(xùn)練內(nèi)容： 1、站立行蹲的訓(xùn)練 2、服務(wù)手勢的訓(xùn)練 3、禮儀操的訓(xùn)練 4、微笑與表情的訓(xùn)練 5、微笑操的訓(xùn)練 |
授 課 情景模擬 訓(xùn) 練 |
3
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4 |
服務(wù)中的 和“言”悅色 |
授課內(nèi)容： 1、謙辭敬語的運用 2、有效的傾聽技巧 3、服務(wù)的語言藝術(shù) 4、服務(wù)語言的分類 5、禮貌用語的使用 6、服務(wù)語言的禁忌 7、職場電話禮儀的禁忌 8、郵件收發(fā)及微信互動中的禮儀規(guī)范 9、先處理好心情，再處理好事情 訓(xùn)練內(nèi)容： ? 工作場景中的情景模擬 |
授 課 情景模擬
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3
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5 |
服務(wù)流程禮儀 |
授課內(nèi)容： 1、迎接客戶禮儀 2、引導(dǎo)客戶禮儀 3、稱呼客戶禮儀 4、會面禮儀（十四種會面禮儀） 5、介紹禮儀 6、送別客戶禮儀 訓(xùn)練內(nèi)容： ? 工作場景中的情景模擬 |
授 課 情景模擬 |
3
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6 |
優(yōu)雅得體 餐宴禮儀 |
授課內(nèi)容： 一、 中餐禮儀 1、餐具的使用 2、位次的排列 3、用餐中的舉止禮儀 4、中餐的禁忌 5、中國茶禮 二、 西餐禮儀 1、餐具的使用 2、位次的排列 3、用餐中的禮儀 4、咖啡禮儀 訓(xùn)練內(nèi)容： ? 用餐中的情景模擬 |
授 課 情景模擬 |
3 |
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電話溝通：18188609073 葉老師
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汽車行業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)老師
王紫薇——高級禮儀培訓(xùn)師
王紫薇，10年空中飛行/空姐導(dǎo)師，6年禮儀培訓(xùn)經(jīng)歷，銀行網(wǎng)點服務(wù)提升導(dǎo)師，國際ACIC注冊高級禮儀培訓(xùn)師，中國教育部聯(lián)盟百強講師，中國形象設(shè)計協(xié)會客座講師，CIPTT國際職業(yè)培訓(xùn)師，人保部高級職業(yè)指導(dǎo)師，環(huán)球禮儀商學(xué)院高級講師，東方禮儀研究院高級講師。
王紫薇老師擁有近十年的服務(wù)飛行與培訓(xùn)經(jīng)驗，培訓(xùn)千余場次，為多家企業(yè)進行培訓(xùn)，是中國知名的禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師，銀行培訓(xùn)專家和醫(yī)療機構(gòu)專業(yè)人才設(shè)計制定數(shù)十項培訓(xùn)課程進行教學(xué)培訓(xùn)。參與編寫了《飛行乘務(wù)員手冊》，《乘務(wù)員飛行作業(yè)指導(dǎo)書》，《客艙服務(wù)部管理規(guī)定》等多個管理手冊以及業(yè)務(wù)手冊，并負責乘務(wù)員培訓(xùn)計劃的制定與實施，曾為多家企業(yè)，酒店，大學(xué)，編寫企業(yè)《禮儀指導(dǎo)書》，將服務(wù)和禮儀與企業(yè)文化有機結(jié)合。
現(xiàn)為多家培訓(xùn)機構(gòu)特聘禮儀顧問，服務(wù)總監(jiān)，禮儀督導(dǎo)專家；輔導(dǎo)過包括中國銀行，上海銀行，中國建設(shè)銀行，中國農(nóng)業(yè)銀行，農(nóng)商行、信用社、奔馳集團、上海醫(yī)藥高等專科學(xué)院、憶江南·香港國際集團、上海私人定制美學(xué)機構(gòu)、永安珠寶、中亞集團、禪溪文化發(fā)展有限公司、上海福壽園總部等政府機關(guān)、企事業(yè)單位百余家，學(xué)員超過百萬，深受廣大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的喜愛。
王紫薇老師授課見證
汽車行業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)機構(gòu)
諾達**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)。
諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實踐，經(jīng)過多年時間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧十幾個領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，獲得了眾多企業(yè)的認可。
諾達**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設(shè)銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。
課程咨詢>>>與我溝通（每天前3名可以獲取1000元的內(nèi)訓(xùn)課優(yōu)惠券哦）
電話溝通：18188609073 葉老師
