新時代、新企業(yè)，在當(dāng)今知識經(jīng)濟的大環(huán)境下，企業(yè)之間的競爭日益激烈。在商務(wù)活動中的良好建交對于雙方長久的合作關(guān)系起到至關(guān)重要的作用。不是所有的商務(wù)接待行為都能夠幫助企業(yè)創(chuàng)收，只有落地實效、讓對方滿意的接待行為才一定能夠促進雙方關(guān)系的良好發(fā)展，從而提升企業(yè)的業(yè)績及客戶的滿意度。

課程收益

全方位提升商務(wù)人士的職業(yè)行為素養(yǎng)

深入剖析商務(wù)接待背后的價值，讓你成為內(nèi)外兼修的新時代商務(wù)達人

舉止優(yōu)雅，成為商務(wù)的聚焦中心

讓接待禮儀行為，助你編織高品質(zhì)人際網(wǎng)絡(luò)，助跑事業(yè)發(fā)展

面對不同客戶的需求，能夠靈活應(yīng)對，讓每位接待人員成為優(yōu)質(zhì)企業(yè)的代表

學(xué)習(xí)模式

課程咨詢>>>與我溝通（每天前3名可以獲取1000元的內(nèi)訓(xùn)課優(yōu)惠券哦）

電話溝通：18188609073 葉老師

課程大綱

模塊一：魅力出眾——形象力資源管理

一、商務(wù)著裝禮儀---穿著的品味如何呈現(xiàn)

1、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

2、男士西裝及領(lǐng)帶禮儀

3、女士套裙

4、鞋襪搭配

5、飾品規(guī)范

6、領(lǐng)導(dǎo)層會見貴賓的著裝要求

培訓(xùn)方式：分析、講解、示范、展示

模塊二：形象實操——職業(yè)淡妝、面部修飾、發(fā)型技巧

一：女士職業(yè)淡妝的畫法，現(xiàn)場操練

二：男士面容修飾技巧，現(xiàn)場示范

三：職業(yè)發(fā)型設(shè)計，男女式發(fā)型要求

培訓(xùn)方式：講解、示范、操作、點評

模塊三：儀態(tài)萬千——形體儀態(tài)訓(xùn)練

一：形體素質(zhì)訓(xùn)練，矯正不良姿勢，擁有正確的、自信、優(yōu)雅的形體和堅定的眼神。

二：基礎(chǔ)儀態(tài)動作訓(xùn)練（站、坐、行、遞接、指引、握手、引導(dǎo)等）

培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、輔導(dǎo)

模塊四：商務(wù)接待基礎(chǔ)禮儀

一：工作、電梯等場合基本禮儀（名片、握手、鼓掌、介紹禮儀、稱呼禮儀、座次禮儀、守時等）

二：來訪客人接待流程實操

接機禮儀、迎接禮儀、路線指引禮儀、酒店住宿安排、就餐服務(wù)、饋贈禮儀、胸花佩戴禮儀、奉茶禮、遞送禮儀、送別禮儀

培訓(xùn)方式：講解、案例分析、示范、訓(xùn)練、演練、模擬

模塊五、商務(wù)接待管理技巧

一：商務(wù)接待前期準備規(guī)劃

商務(wù)接待管理“五線譜”運用技巧、商務(wù)接待任務(wù)設(shè)計及人員配備、商務(wù)接待任務(wù)評估方案

培訓(xùn)方式：講解、分析、討論、作業(yè)

模塊六、商務(wù)進餐——中西餐進餐的智慧

一：中西餐具的正確使用方法

二：中餐座次禮儀

三：中餐智慧菜單

四：敬酒禮儀

五：餐桌上的語言藝術(shù)

六：國際用餐禮儀

培訓(xùn)方式：講解、案例、分析、討論

模塊七、商務(wù)會務(wù)篇——提升商務(wù)接待隊伍會議綜合服務(wù)能力

一：會議、活動前的準備（食宿安排、會場布置、物資準備、音樂準備、人員定位）

二：會議接待及會議中服務(wù)

三：頒獎禮儀、表彰大會禮儀、剪彩禮儀

四：講解禮儀（當(dāng)迎接重要來賓，大方得體的講解介紹，能讓來賓對本單位有更深刻的印象）

培訓(xùn)方式：講解、案例、分析、示范、訓(xùn)練

模塊八、口吐幽蘭——有效溝通兵法

一：“仁愛”品質(zhì)的培養(yǎng)

1、放下自己，放大別人

2、“處下”是一種修養(yǎng)

3、溝通“六心”法則

二：把握人際溝通的“總樞紐”

三：有效溝通兵法

培訓(xùn)方式：講解、案例、分析、討論

模塊九、商務(wù)接待任務(wù)模擬演練

分組現(xiàn)場情景模擬演練，讓學(xué)員們做到學(xué)以致用。學(xué)習(xí)成果驗收。

培訓(xùn)方式：現(xiàn)場演練、實景模擬、分組討論、分析點評

授課老師

楊理——高級禮儀培訓(xùn)師

楊理，IPA 國際禮儀講師委員會委員；ISE 國際服務(wù)效能提升培訓(xùn)中心 金牌服務(wù)效能督導(dǎo)師；IPA 國際注冊禮儀培訓(xùn)師認證管理中心 五佳專業(yè)禮儀培訓(xùn)師；IPA 禮儀素養(yǎng)國際班 形象禮儀導(dǎo)師；CATA 中國民航運輸協(xié)會 高級乘務(wù)教員；原中國國際航空公司 乘務(wù)長；重慶師范大學(xué)空乘與禮儀專業(yè) 航空專業(yè)教員；浙江嵊州市禮儀文化協(xié)會 特聘禮儀講師；陜西禮儀協(xié)會 高級禮儀培訓(xùn)師。

楊理老師具有十多年的航空公司、高等院校航空禮儀專業(yè)、酒店管理集團、大型企業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)禮儀顧問等工作實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾任中國國際航空公司乘務(wù)長，執(zhí)飛國際國內(nèi)航線，在職期間被選拔為航過公司標桿精品組-“金鳳組”成員，執(zhí)飛國際國內(nèi)專機包機航線。并獲得CATA中國民航協(xié)會乘務(wù)教員資格認證，同時擔(dān)任重慶師范大學(xué)航空與禮儀專業(yè)任課教員，任教期間曾多次帶領(lǐng)學(xué)員參加全國高等院?？粘送扑]展示會，在團體、單項等各類比賽項目中皆榮獲前三的獎項。歷年來，已為國內(nèi)外航空業(yè)、鐵路運輸業(yè)、酒店服務(wù)業(yè)等服務(wù)行業(yè)培養(yǎng)了近萬名優(yōu)秀的乘務(wù)、服務(wù)人員。

近十年的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗，并擔(dān)任多家知名企業(yè)、機構(gòu)高級禮儀顧問，為上海、北京、重慶、湖南、安徽、浙江、河南、山東、四川等各行業(yè)公司進行過培訓(xùn)和顧問咨詢，其中包括航空、醫(yī)院、鐵路、高速路等行業(yè)、地產(chǎn)行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、傳媒、銀行、制造業(yè)等。

楊理老師授課見證

機構(gòu)介紹

諾達**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實踐，經(jīng)過多年時間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧十幾個領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，獲得了眾多企業(yè)的認可。

諾達**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設(shè)銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。

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電話溝通：18188609073 葉老師