一線班組長管理培訓內容

一線員工通常占企業(yè)總人數(shù)的大部分，一線班組長是最基層的管理人員，他們承擔著重要的角色。 一線班組長基本是從一線員工提拔上來，在新的工作崗位上，他們要從單打獨斗轉變成帶兵打仗。但他們對自己的角色認知很多還停留在員工層面，沒有從管理者的角度去思考和解決問題。

一． 管理者的立場與角色

1. 管理者的立場-協(xié)調者

對下屬而言代表上級組織，

對上司而言代表團隊成員

2. 管理者的職責  

對下屬而言是組織管理

對上司而言是輔助的職責

3. 目標的連接

案例討論：苦惱的生產主管

二． 建立良好工作關系的基本要訣-主管通過下屬取得成果

1. 要告訴下屬工作情形如何

2. 表現(xiàn)好時要及時表揚

3. 對下屬有影響的變動要事先通知

4. 充分發(fā)揮下屬的潛能

現(xiàn)場練習：有效激發(fā)下屬創(chuàng)意潛能的話

5. 不同員工的差異

角色扮演

案例討論：煩躁的生產主管

三． 工作現(xiàn)場問題的解決方法-是否達到了目的

第1階段：掌握事實

第2階段：慎思決定

第3階段：采取措施

第4階段：確認結果

下午 ：小游戲

四． 實施OJT的著眼點

1. 發(fā)掘下屬的成長可能性并引發(fā)動機

A. 馬斯洛的需求理論

B. 需求不滿引發(fā)的行動

案例分析：員工的需求

小工具：員工需求分析

2. 協(xié)助下屬/成員增進工作能力

3. 提供機會使下屬/成員發(fā)揮自己的能力

4. 讓下屬成員嘗到完成工作的喜悅

現(xiàn)場練習：OJT輔導/傾聽的練習

五．績效輔導與面談技巧

1. 績效輔導的3種方式 

2. 績效面談的2種表達技巧

   A: BEST法則

   B: 漢堡原理

現(xiàn)場練習： Best 法則與漢堡原理的應用

課程尾聲：總結知識要點。 重申管理者要以身作則，重要責任是幫助員工成長。