客戶心理學(xué)與客戶溝通

1、一次典型的消費(fèi)歷程：你作為消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的AB面，你分別怎么看待，怎么做？

2、心理學(xué)在營(yíng)銷中0-1-100 的秘密

• 商業(yè)本質(zhì)：解決一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題
• 喚醒需求：替你的客戶把【現(xiàn)實(shí)問題外化出來】  【練習(xí)銷售外化】
• 種子用戶：如何找到愿意首先吃螃蟹的人【體驗(yàn)：人際吸引法則】
• 傳播準(zhǔn)備：創(chuàng)建一批關(guān)鍵的種子用戶和意見領(lǐng)袖

3、傳播的四個(gè)重要按鈕 10-100

• 斷言：廣告語應(yīng)該怎樣寫，才會(huì)刺激用戶大腦？ 【練習(xí)Slogen】
• 重復(fù)：為什么你討厭插播和重復(fù)廣告，但卻依舊買單？
• 感染：從10到100，【路演】是如何變得有效的？又是如何失效的？
• 案例解析：商業(yè)傳奇故事，都是【踩對(duì)心理節(jié)奏的點(diǎn)】組成的線、面與結(jié)構(gòu)！

第三模塊：令人頭疼的客戶

1、客戶服務(wù) 還是 客戶保姆？

2、服務(wù)的關(guān)鍵要素：安全&安撫【避免沖突的技術(shù)：假如，你是對(duì)的】

3、服務(wù)的關(guān)鍵要素：引導(dǎo)&支持【如何做客戶的心理顧問、教練、引導(dǎo)師

4、客戶服務(wù)的4個(gè)遞進(jìn)階段：

• 保姆、教師、伙伴，引導(dǎo)者
• 服務(wù)、指導(dǎo)、溫暖陪伴、智慧陪伴

第四模塊：來，把你的產(chǎn)品服務(wù)，賣給我！

1、【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】組隊(duì)選項(xiàng)目，開展銷售話術(shù)與客服溝通的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練！