如何提高客戶滿意度？這里給大家分享幾個(gè)方法：

一、充分認(rèn)識(shí)客戶需求，并滿足客戶需求

客戶需求分為三個(gè)層級(jí)：

基本型需求：客戶認(rèn)為企業(yè)“必須提供”的產(chǎn)品屬性、功能或服務(wù)，當(dāng)其特性不充足(不滿足客戶需求)時(shí)客戶很不滿意甚至憤怒；當(dāng)其特性充足時(shí)無所謂滿意不滿意，充其量是沒有抱怨。

期望型需求：客戶希望企業(yè)“能夠提供”的更多的產(chǎn)品屬性、功能或服務(wù)，但不是底線?？蛻舴浅Ｔ敢庹?wù)撘卜浅Ｖ匾曔@部分需求，當(dāng)其特性不充足時(shí)客戶不滿意；當(dāng)其特性充足時(shí)客戶滿意，且越充足客戶越滿意。

興奮型需求：企業(yè)“額外提供”給客戶的產(chǎn)品屬性、功能或服務(wù)，是完全出乎客戶意料的、能夠帶給客戶驚喜的。當(dāng)其沒有特性表現(xiàn)時(shí)客戶無所謂；當(dāng)其有特性表現(xiàn)時(shí)哪怕僅有一點(diǎn)，客戶就非常滿意，而且很容易將滿意轉(zhuǎn)化為忠誠。

充分認(rèn)識(shí)客戶需求，并滿足客戶需求，是提高客戶滿意度蕞好的方法。

二、巧用峰終定律

客戶對服務(wù)的認(rèn)知往往帶有個(gè)人色彩的“偏見”，其中特別好的或是特別糟糕的環(huán)節(jié)，乃至結(jié)束時(shí)刻發(fā)生的事情很容易被人記住，而超出客戶預(yù)期的服務(wù)最能打動(dòng)人，比如說客戶遇到自助機(jī)具故障問題，員工除了解決機(jī)器故障以外如果還提供其他不出戶方案，我相信對于客戶來講一定是個(gè)“驚喜”。

三、培訓(xùn)你的客服團(tuán)隊(duì)

培訓(xùn)你的客服團(tuán)隊(duì)，提升他們的服務(wù)技能，這非常重要，將為你的企業(yè)帶來巨大回報(bào)。