績效考核指標制定原則

一、戰(zhàn)略相關性原則：設計的績效指標必須與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃有緊密聯(lián)系，圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略重點，反映出影響競爭優(yōu)勢的關鍵因素，適合企業(yè)所處的競爭環(huán)境。

二、與財務相聯(lián)結原則：無論是顧客、內(nèi)部業(yè)務流程，還是學習與成長方面的績效衡量指標，其目的都是與財務目標產(chǎn)生因果關系，為財務目標的實現(xiàn)服務。

三、SMART原則：SMART原則是制定目標與指標的黃金原則，具體包括以下五個方面的內(nèi)容。具體明確的（Specific），可測量的（Measurable），可達到的（Attainable），現(xiàn)實的（Realistic），有時限的（Time-bound）。

績效考核指標制定方法

1、企業(yè)經(jīng)營目標分解法

企業(yè)目標分解法，是通過企業(yè)的經(jīng)營/戰(zhàn)略目標，分析找出使企業(yè)成功的關鍵因素，然后再圍繞這些關鍵因素來確定系統(tǒng)的需求并進行規(guī)劃的一種方法。

影響企業(yè)成功的因素有很多，如果能找出其中的關鍵因素，并以這些關鍵因素為導向，設計企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，就能促進企業(yè)的發(fā)展。將關鍵成功因素（KSF-Key Success Factor）法運用到績效指標的設定當中，其實就是基于企業(yè)戰(zhàn)略目標與經(jīng)營計劃來進行績效指標設計，是一種自上而下的設計方法。

2、客戶關系圖法

提煉一個崗位的指標的時候，首先要找到這個崗位的職責?？梢酝ㄟ^關系圖法來尋找。先繪制出客戶關系圖，然后要找到該崗位支撐其他崗位產(chǎn)生績效的增值的要素。這些增值的要素構成了該崗位的績效考核指標。

3、綜合平衡計分卡法

綜合平衡計分卡是績效管理的重要工具，它從4個層面來檢測企業(yè)業(yè)績：財務層面、客戶層面、內(nèi)部運營層面、學習與成長層面。用綜合平衡計分卡來設計績效考核指標的優(yōu)點在于：既考核了企業(yè)的產(chǎn)出情況，又評估了企業(yè)的未來發(fā)展?jié)摿Γ瑫r又從客戶角度和內(nèi)部運營角度對企業(yè)的運營情況有一個清晰的了解，將企業(yè)的短期目標與長期目標有機地聯(lián)系起來。