優(yōu)質(zhì)客戶維護培訓

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一、溝通原理篇

1、溝通的定義（游戲?qū)耄?/span>

2、溝通的原則

3、溝通的種類

4、決定溝通成果的神秘數(shù)字

5、溝通中的三種語言

6、溝通的流程

二、結(jié)構(gòu)設(shè)計

1、精彩導入

開場白應(yīng)達到三個目的

開場的流程

6種經(jīng)典開場方式

2、內(nèi)容的專業(yè)化呈現(xiàn)

以時間順序構(gòu)筑

以空間方位構(gòu)筑

以比較關(guān)系構(gòu)筑

3、關(guān)于結(jié)束

完美結(jié)尾公式

精彩點評的技巧

三、演講實戰(zhàn)模擬訓練

1、公眾自我介紹技巧

2、工作匯報技巧

3、脫稿講話技巧

四、演講中常被忽視的事

4、讓肢體語言為表達增色

5、塑造你的聲音形象