深圳汽車行業(yè)客戶關系管理培訓

培訓時間：2016年12月10-11日|上海

培訓費用：5800元/人（含培訓費、資料費）

課程背景

中國汽車消費已經(jīng)由高速發(fā)展進入穩(wěn)定發(fā)展時期，在市場總體需求增速放緩的情況下，汽車生產(chǎn)、銷售、服務企業(yè)間的競爭也變得更為激烈。在此情形下，誰能贏得更多的客戶資源，誰就能贏得競爭。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學系統(tǒng)的客戶關系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念，貫徹到企業(yè)的每一個流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是本課程的關注重點。

課程目標

1.了解汽車企業(yè)實施客戶關系管理的必要性和重要性

2.掌握汽車行業(yè)客戶分類的方法

3.了解汽車企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的業(yè)務流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術

4.汽車企業(yè)里實施客戶關系管理，應該重點關注哪些環(huán)節(jié)

5.了解CRM應用系統(tǒng)的功能及應用

參訓對象

汽車等相關行業(yè)董事長、總經(jīng)理、市場部門經(jīng)理、銷售總監(jiān) 、客服部門經(jīng)理、IT部門經(jīng)理及以上級別中高層管理人員

課程大綱

**篇 客戶關系管理 原理篇

**單元 汽車行業(yè)客戶關系管理

1.客戶關系管理能為汽車企業(yè)帶來什么

2.客戶關系管理的含義

3.客戶關系管理的內容

第二單元  汽車企業(yè)客戶信息管理

1.誰是我們的“客戶”

2.如何收集客戶資料

3.怎樣判斷誰是我們*優(yōu)價值的客戶

4.怎樣對客戶關系進行分類

第三單元  汽車行業(yè)客戶關系的維護

1.和客戶建立什么樣的關系

2.如何讓客戶感覺物超所值

3.怎樣提高客戶滿意度、忠誠度

4.如何防止客戶抱怨和客戶流失

第四單元  汽車行業(yè)客戶關系管理中的現(xiàn)實問題分析

1.如何才能讓客戶感覺非常滿意

2.如何在客戶滿意度和服務成本之間尋求平衡

3.如何確立*佳的服務水平

第五單元  提高汽車企業(yè)客戶關系管理能力

1.什么是客戶關系管理能力

2.客戶關系管理能力是如何影響企業(yè)經(jīng)營績效的

3.你的企業(yè)欠缺哪方面的客戶關系管理能力

4.提升企業(yè)客戶關系管理能力的措施

第六單元  汽車企業(yè)客戶關系的戰(zhàn)略

1.客戶的增長矩陣

2.客戶關系管理的過程

第二篇 客戶關系管理 應用篇

**單元 CRM系統(tǒng)的設計理念—客戶數(shù)據(jù)的有效采集和消費

第二單元 CRM應用功能模塊

1.銷售自動化

2.市場營銷（營銷自動化）

3.客戶服務

第三單元 客戶關系管理的實施

1.客戶關系管理實施前的評估

2.促進客戶關系管理實施成功的因素

3.導致客戶關系管理失敗的常見原因

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